# Каскадные рассылки
# Обзор инструмента
Представим, что ваш магазин обрабатывает в день до 1000 заказов и нужно оповещать покупателей о состоянии заказа:
- Заказ оформлен
- Заказ оплачен
- Заказ доставлен
Если по умолчанию использовать лишь SMS канал для оповещения покупателей, то это дополнительные расходы для интернет-магазина.
Если же использовать только Email оповещения, то не у всех покупателей указан адрес почты и они могут остаться в неведении, что происходит с их заказом.
Решение
Чтобы комплексно работать с разными каналами оповещений, как раз и нужны каскадные рассылки.
В REES46 для оповещения пользователей используется 4 канала:
- Веб-пуши
- Мобильные пуши в приложении магазина
- SMS сообщения
И эти 4 канала работают в той последовательности, что указаны выше:
- Сначала идет отправка писем и уведомления получают те покупатели, которые указали почту.
- Если остались покупатели без указания почты, то идет информирование через веб-пуши.
- Если после этого остались ещё покупатели, то уведомление получат пользователи, которые установили приложение интернет-магазина.
- Ну и только в самом конце идет рассылка оповещений через SMS сообщения, снижая тем самым затраты на транзакционные уведомления.
Результат
Затраты на SMS cообщения будут только на тех пользователей, у которых указан только номер телефона, остальные пользователи получат уведомления по другим каналам.
# Реализация каскадных рассылок
Для работы с каскадными рассылками сделан раздел «Транзакционные сообщения».
| Название подраздела | Описание |
|---|---|
| Каскадные рассылки | Список каскадных рассылок и статистика по ним |
| Транзакционные письма | Шаблоны email писем и статистика по ним |
| Транзакционные web push | Шаблоны веб пушей и статистика по ним |
| Транзакционные mobile push | Шаблоны мобильный пушей и статистика по ним |
| Транзакционные SMS | Шаблоны SMS и статистика по ним |
Чтобы запустить транзакционные сообщения, нужно сделать следующее:
Настроить в нужном канале шаблоны
Объединить шаблоны в каскадные рассылки
# Управление каскадными рассылками
Зайдя в раздел "Каскадные рассылки", вы увидите список всех созданных сообщений и первичную информацию по ним.
По умолчанию показывается статистика по отправленным сообщениям за последние 14 дней.
Таблица со списком каскадных рассылок:
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Кликабельное название каскадных рассылок, должно соответствовать статусу заказа |
| Настройки | Переход в настройки каскадных рассылок |
| Переключатель | Включает/выключает отправку сообщений |
| Сообщений отправлено | Количество отправленных сообщений |
| CTR | Процентное соотношение уникальных переходов из сообщений к числу отправленных |
| С покупками | Количество сообщений с покупками |
# Настройка каскадных рассылок
Чтобы создать новую каскадную рассылку, нужно нажать на кнопку "Создать" в верхнем правом углу.
Перед вами появится экран настройки рассылки.
| Название | Описание |
|---|---|
| Название | Название рассылки, должно соответствовать статусу заказа |
| Уникальный код | Набор уникальных символов, например new_order |
| Email рассылка | Выбирается заранее созданный шаблон письма с тем же названием, что и рассылки |
| Web push рассылка | Выбирается заранее созданный web push шаблон с тем же названием, что и рассылка |
| Mobile push рассылка | Выбирается заранее созданный mobile push шаблон с тем же названием, что и рассылка |
| SMS рассылка | Выбирается заранее созданный SMS шаблон с тем же названием, что и рассылка |
# Включение и статистика
После того, как вы настроили и сохранили рассылку, вы попадаете в раздел статистики.
Все предварительные настройки были сделаны ранее в соответствующих разделах, поэтому, чтобы запустить в работу рассылку, нужно включить его в верхнем правом углу.
Обратите внимание
Все сообщения, которые входят в состав рассылки, также должны быть включены у себя в разделе.
В этом же разделе доступна статистика по отправленным сообщениям:
| Название | Описание |
|---|---|
| Отправлено | Количество отправленных сообщений |
| Открыто | Количество открытых сообщений |
| Переход | Количество уникальных пользователей, перешедших по ссылке |
| Покупка | Количество покупок из сообщений с указанием выручки |
| Отписка | Количество отписавшихся пользователей в сообщениях |
| Жалоба | Количество жалоб на спам |
| Hard bounce | Количество недоставленных сообщений, которые изначально невозможно доставить (ошибка в адресе email) |
| Soft bounce | Количество недоставленных сообщений, которые изначально можно доставить, но в текущей рассылке не доставили (переполненный почтовый ящик у пользователя) |