# Синонимы
Виджет «Запросы с пустыми результатами» показывает популярные запросы, которые дают нулевой поисковый результат. Либо товаров, подходящих под запрос нет, либо есть проблема с описанием товара. В любом случае каждый запрос нужно рассматривать отдельно и точно не пускать все на самотек, иначе вы теряете клиентов.
Если какой-то запрос должен относиться к другому запросу, можно сделать синоним. То есть пример: у вас все болгарки обозначены в категории «Углошлифовальные машины» и по запросу «болгарка» товары не находятся. Создаем синоним «болгарка → углошлифовальная машина» и по запросу «болгарка» начнут находиться нужные товары.
# Типы синонимов
В REES46 используется два типа синонимов – равнозначные и заменяющие.
Связка "запрос → синоним (название товара)" в обоих типах может выглядеть одинаково, но механика работы будет отличаться.
# Равнозначный синоним
Рассмотрим простой пример:
Есть запрос "каталка" (для теста) и вы хотите, чтобы по нему находился товар с названием "скалка" (каталка → скалка).
Равнозначный синоним после создания будет работать в обе стороны.
Если пользователь ищет "каталка", он будет находить "скалка".
Также это будет работать и в обратную сторону. При запросе "скалка", поиск REES46 будет искать товары, у которых в названии и параметрах есть слово "каталка" (скалка → каталка).
Обратите внимание
Умный поиск REES46 ищет не только по названию товара, но и по полям, которые передаются магазином в фиде в параметрах товара.
Рекомендации по работе с равнозначными синонимами:
- После создания равнозначного синонима нужно проверять поисковую выдачу на сайте по обоим словам (запросу и синониму), т.к. могут быть результаты, которые будут нерелевантны запросу.
Из примера выше "каталка → скалка" может получиться такой кейс – если в магазине есть игрушка с названием "машинка каталка", то при запросе "скалка" будет найдена ещё и "машинка каталка", т.к. создан равнозначный синоним с этим словом.
- При создании равнозначных синонимов желательно использовать в запросе и соответствующем синониме по одному слову.
Правильная связка "запрос → синоним" в случае с равнозначным синонимом:
градусник → термометр
Неправильная связка:
электронный градусник → электронный термометр
# Заменяющий синоним
Заменяющий синоним отличается тем, что здесь механика работает только в одну сторону.
Если пользователь будет искать "каталка", а у вас создан заменяющий синоним "каталка → скалка", то поиск будет искать только по слову "скалка". В обратную сторону, как в случае с равнозначным синонимом, такая комбинация работать не будет.
Рекомендации при работе с заменяющими синонимами
- В случае с заменяющим синонимом количество слов может быть любым как в запросе, так и в синониме.
Вы можете по одному слову в запросе искать название из двух слов – например, есть запрос "зарядка" и по нему вы создаёте заменяющий синоним из двух слов "зарядное устройство".
Или наоборот, есть запрос из двух слов "электрический котёл", по нему вы создаёте синоним из одного слова "электрокотёл".
Третий пример – есть запрос из двух слов "умный браслет" и по нему вы создаете синоним тоже из двух слов "фитнес трекер"
Обратите внимание
Указанные выше примеры будут работать только в случае точного совпадения запроса. Если запрос будет частично отличаться, то поиск по синониму не сработает.
- При создании заменяющего синонима можно создать любое количество разных запросов и один одинаковый синоним на них.
Например, чтобы охватить все неправильные написания "iphone", нужно создать следующие заменяющие синонимы:
Айфон → iphone
Ифон → iphone
Ипхон → iphone
И так далее…
В этом случае, при указанных запросах поиск будет искать по слову "iphone".
- При создании заменяющего синонима также всегда проверяйте поисковую выдачу.
# Создание синонимов
При создании новых синонимов – проверяйте через поиск по разделу, существуют ли нужные вам синонимы.
Если вы создадите частично одинаковые запросы и синонимы к ним, в поисковой выдаче могут быть результаты, которые могут не соответствовать ожиданиям пользователя.
В таких случая нужно проверить выдачу по пересекающимся запросам и синонимам к ним и убедиться, что не возникает конфликта одних синонимов с другими.
# Как подобрать синоним к запросу
Например, у вас есть запрос "кувшин" и вы хотите по нему найти товар "графин".
- Сначала ищем нужный товар (графин) через поиск на сайте и смотрим, устраивает ли вас выдача по запросу с названием товара.
Если устраивает, создаем синоним с названием этого товара (кувшин → графин).
Если поиск не находит товар, то нужно убедиться, что у вас такой товар есть на сайте.
Если карточка товара есть на сайте, а поиск товар не находит, нужно проверить, передан ли товар через фид в REES46 как "в наличии".
# Когда не нужно создавать синонимы
С синонимами нужно работать аккуратно. Не делайте синонимы в следующих ситуациях:
В случае 1 опечатки в слове. Опечатки устраняются системой автоматически. То есть по запросу «чясы» найдутся «часы» и без синонима. Синоним сделает ситуацию хуже.
В случае неправильной раскладки. По запросу «xfcs» найдутся «часы» и без синонима.
В случае неоднозначных слов. Например, на запрос «сплит система» не заводите синоним «кондиционер», если у вас в каталоге есть шампуни и кондиционеры. Иначе по запросу «сплит система» начнут выводиться бутылки с кондиционером. Лучше продумайте, как пробросить «сплит система» в описание, название или тип товара.