REES46

# Почтовые серверы и FBL

Для того, чтобы почтовые серверы (MTA) не были заблокированы в почтовых сервисах (Mail.ru, Yandex, Google и так далее), необходимо:

  1. Вести постоянный мониторинг репутации IP-адресов и доменов отправителя в почтовых сервисах.
  2. Обрабатывать жалобы на спам (FBL).
  3. Обрабатывать баунсы (hard bounce, soft bounce): отчеты почтовых сервисов о невозможности доставки сообщений.

# Сервисные почтовые адреса

Необходимо создать почтовые ящики для обработки фидбека почтовых сервисов. Рекомендуемые:

  • bounce@bounce.mydomain.com – для получения hard/soft bounce
  • fbl@bounce.mydomain.com – для приема жалоб на спам
  • unsubscribe@bounce.mydomain.com – для уведомлений о необходимости отписки

Эти почтовые ящики должны быть прописаны в конфигурации компонента платформы API.

# Домены для отправки, SPF, DKIM, DMARC

Для каждого типа email рассылки рекомендуется использовать отдельный поддомен отправителя. Таким образом для массовых, триггерных и транзакционных рассылок будет отдельный домен со своей репутацией. И, если даже по каким-то причинам домен для массовых рассылок попадет в бан, ваши транзакционные рассылки со статусами заказов и восстановлением пароля будут доставляться без проблем.

Примеры доменов:

  • b.e.mydomain.com -- для массовых рассылок
  • t.e.mydomain.com -- для триггерных рассылок
  • m.e.mydomain.com -- для транзакционных рассылок

# Почтовые сервисы

# Google Postmaster

# Регистрация

  1. Откройте ссылку gmail.com/postmaster (opens new window)
  2. Нажмите Get Started
  3. Залогиньтесь с помощью Gmail аккаунта. Лучше, если это будет не личный почтовый ящик
  4. После авторизации вы окажетесь на странице со списком доменов: postmaster.google.com/managedomains (opens new window)
  5. Нажмите кнопку добавления домена
  6. В окне укажите домен отправителя
  7. Нажимайте "Далее" и, если потребуется подтвердить владение доменом, выполните указанные операции

# Вывод IP из бана

Пока никак. Реагировать на FBL.

# Return path (Mail, Yandex)

Это внешний сервис, который работает с целым пулом почтовых сервисов и автоматизирует их работу с FBL. С этим сервисом работают Яндекс и Mail.ru (хотя у Mail.ru есть свой postmaster с нормальной статистикой).

# Регистрация

  1. Зарегистрируйтесь на fbl.validity.com (opens new window) с помощью общего или группового почтового ящика с корпоративным доменом
  2. Нажмите кнопку "Create new subscription"
  3. Во вкладке "FBL Type" выберите CIDR
  4. Во вкладке "Providers" выделите все чекбоксы
  5. Во вкладке "FBL Email" укажите ваш FBL ящик, что-то вроде fbl@bounce.mydomain.com (см. начало статьи)
  6. Во вкладке "CIDRs" укажите список всех ваших IP адресов почтовых серверов (MTA)
  7. Во вкладке "Confirmation emails" выберите в выпадающем списке email, на который будет отправлен запрос подтверждения, что вы владеете доменом. Если в списке нет почтового адреса ваших админов, значит IP скорее всего не ваш. Обратитесь по этому поводу к администраторам, которые выдали вам IP адрес

По мере появления новых MTA/IP, не забывайте добавлять их в этом сервисе.

# Вывод IP из бана

Пока никак. Реагировать на FBL.

# Mail.ru Postmaster

# Регистрация

  1. Откройте postmaster.mail.ru (opens new window)
  2. В поле добавления домена добавьте один из своих почтовых доменов
  3. Далее вам предложат залогиниться с помощью аккаунта Mail.ru. Используйте общий рабочий ящик
  4. Подтвердите владение доменом
  5. Затем перейдите в просмотр статистики домена (будет пустая) и откройте ссылку FBL-settings (opens new window) (справа-сверху)
  6. Для нужного домена укажите адрес FBL почтового ящика (см. начало статьи)
  7. Ниже вы можете загрузить иконку-логотип для своего домена. Так ваши письма будут отличаться в почтовом ящике получателя рассылки

# Вывод IP из бана

  1. В каждом FBL репорте есть уникальная ссылка на обращение в службу поддержки Mail.ru
  2. Перейдите по ссылке и заполните форму. В комментарии укажите, что вы шлете письма своим клиентам, которые дали согласие на получение рассылок
  3. В ответ вам сообщат, что IP разбанен. Либо, если ваш ответ не устроит, зададут дополнительные вопросы

# Hotmail/Outlook

Отвечает за письма на адреса hotmail.com, live.com, outlook.com и пр. Не имеет отношения к адресам в домене office.com. Сервис называется Smart Network Data Service (SNDS).

# Регистрация

  1. Перейдите по ссылке sendersupport.olc.protection.outlook.com (opens new window)
  2. Зарегистрируйтесь с корпоративным email и пройдите все верификации
  3. Зайдите в раздел Request Access (opens new window)
  4. В поле в форме укажите IP адрес вашего MTA сервера. Можно указывать сразу подсеть, если вы владеете подсетью. Если же нет, то придется подтверждать каждый IP отдельно
  5. На следующем шаге из предложенных почтовых адресов для подтверждения выберите тот, к которому есть доступ у вас или ваших админов. Если все почтовые адреса незнакомы, обратитесь к админам, которые выдали вам IP адрес
  6. Отправьте форму
  7. На выбранный почтовый адрес вам придет письмо для подтверждения. Пройдите по ссылке
  8. В результате вам будет сказано, что IP подтвержден. В некоторых случаях вам может быть сказано, что ссылка уже недействительна – это нормально, возможно кто-то другой с доступом к этому ящику прошел по ней или робот, сканирующий почту, проверил ссылку на вирусы и тем самим выполнил подтверждение

Если у вас много IP адресов и добавить их подсетью вы не можете, учтите, что в процессе верификации может находиться одновременно не более 3 IP адресов. Можно добавить 3 IP адреса, затем в почте кликнуть по ссылке в каждом из трех писем. После этого можете добавить еще 3 адреса.

Вы добавили все свои IP адреса. Далее вам нужно вступить в программу Junk Mail Reporting Program (JMRP). Это здесь же.

  1. Нажмите в меню пункт "Junk Mail Reporting Program"
  2. Вам предложат выбрать IP адреса и указать формат FBL (выберите ARF) и указать FBL ящик (укажите тот ящик, который описан в начале статьи)
  3. Сохраните изменения

# Вывод IP из бана

Вытаскивание из бана происходит непросто. Если вам пришел хард баунс с пометкой, что IP в бане:

  1. Перейдите по ссылке support.microsoft.com/en-us/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75 (opens new window)
  2. Заполните форму и укажите IP адрес
  3. Скорее всего через сутки придет письмо от робота, что IP не подлежит вытаскиванию из бана. Напишите ответ на это письмо, что такой IP вам достался от провайдера и вы не спамер и вы шлете транзакционные письма со статусами заказов своим клиентам и уже вступили в SNDS и JMRP
  4. В ответ напишет живой человек и попросит предоставить подтверждение, что IP адрес принадлежит вашей компании. Отправьте им подтверждение владения и вам ответят, что IP будет разбанен в течение 24-48 часов
  5. Если IP адрес вам достался от датацентра типа Hetzner, напишите, им, что вы арендуете серверы у Hetzner
  6. Вам пришлют письмо с запросом "Пусть Хецнер напишет на ваш адрес письмо с подтверждением, что вы арендуете у них эти IP адреса и с какого числа"
  7. Напишите в саппорт Хецнера запрос, объясните ситуацию и приложите скриншот письма от Microsoft
  8. В ответ вам придет письмо от Hetzner с подтверждением аренды IP адресов
  9. Сохраните его как EML файл и отправьте вложением в ответ на запрос Microsoft
  10. Если все хорошо, то вам напишут, что IP будет разблокирован в течение 24-48 часов

# Office 365, Microsoft

Этот сервис отличается от Hotmail/Outlook. Здесь нет сервиса postmaster. И нет регистрации.

# Регистрация

Регистрации нет. Личного кабинета нет.

# Вывод IP из бана

Если в FBL отчете пришло сообщение, что ваш IP забанен, то скорее всего там фигурирует ссылка sender.office.com (opens new window).

  1. Перейдите по ссылке sender.office.com (opens new window)
  2. Введите в форму заблокированный IP-адрес
  3. Укажите корпоративный email
  4. На следующем шаге вам скажут, что нужно проверить почту
  5. Найдите в почте письмо от Microsoft со ссылкой
  6. Кликните ссылку
  7. На странице нажмите кнопку Delist IP
  8. Через некоторое время IP будет выведен разбанен

← Обзор задачи →