CSAT

CSAT (Customer Satisfaction, удовлетворённость клиентов) — показатель того, насколько довольны клиенты. Чем он выше, тем больше вероятность, что клиенты вернутся за новыми товарами и услугами. Выявляется с помощью опросов на сайте, в рассылках и чатах со службой поддержки.