Customer journey

Customer Journey (путь клиента) — все этапы, которые проходит покупатель, когда взаимодействует с компанией: от первого попадания бренда в инфополе клиента до последнего контакта. Чем лучше компания знает путь клиента, тем эффективнее она работает, быстрее совершенствуется и привлекает больше клиентов.