NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) — показатель того, насколько клиенты довольны товарами или услугами компании. Как правило, выявляется через опросы.

Формула расчёта: ((Количество промоутеров / количество оценок) - (количество критиков / количество оценок)) * 100

Промоутерами считаются покупатели, ставящие оценки 9 и 10 баллов, критиками - от 0 до 6.