Карточка клиента

Персональные данные и сводка

Эта карточка содержит основную персональную информацию о клиенте: Ф. И. О., гео, контакты, программа лояльности, NPS оценки и теги.

Практически все данные редактируются при нажатии на иконку редактирования. Также эти данные обновляются по API при импорте, трекинге данных с сайта.

Основные данные

Вкладка «Обзор» содержит самую основную информацию о клиенте:

• Несколько последних заказов.
• Товарные рекомендации к последним покупкам и к текущей корзине.
• Несколько событий, выполненных на сайте или в мобильном приложении за последние 24 часа.
• И ниже фиксация всех обращений клиента по телефону, в NPS-отзывах, а также оставленные вручную комментарии оператором CDP.

Клиентские данные

Вкладка «Клиентские данные» содержит:

1. Значения стандартных свойств пользователя. Их менять нельзя, так как эти данные собираются и рассчитываются системой.
2. Расчетный профиль. Эти данные рассчитываются системой при использовании нишевых алгоритмов. Например, определяется пол пользователя при взаимодействии с товарами из категорий одежды или косметики. Там же определяются дети, размеры одежды и прочие нишевые параметры. Об этом в отдельной документации.
3. Базовая информация. Эти данные передаются из внешних систем, например из личного кабинета клиента в магазине. Данные из этого блока имеют больший приоритет над блоком "Расчетный профиль", если они переданы, они будут использоваться в работе системы, если нет, то будут использоваться расчетные.
4. Дополнительные свойства профиля. Это дополнительные свойства, которых изначально нет в REES46. Их можно редактировать.
5. Все зафиксированные системой устройства пользователя, через которые пользователь взаимодействовал с сайтом или мобильными приложениями компании.
6. Сегменты, в которых находится пользователь.

История рассылок

На том же экране есть блок со статистикой отправленных рассылок разного типа. При клике можно увидеть, как клиент взаимодействовал с каждым конкретным письмом, которое ему было отправлено.

Все заказы

Вкладка «Все заказы» содержит абсолютно все заказы, выполненные пользователем в магазине. При клике на заказ можно попасть в детальную карточку заказа.

Также выводится статус каждого заказа. История изменения статусов заказа содержится в карточке заказа.

Активность на сайте и в мобильном приложении

Вкладка «Активность за 24 часа» содержит все просмотры товаров, клики, добавления в корзину и покупки, выполненные пользователем на сайте или в мобильном приложении. Выводится иконка устройства, дата/время, действие и ссылка на товар, с которым было взаимодействие. Вкладка обновляется автоматически, так что оператор может видеть в режиме реального времени, что делает клиент на сайте или в приложении.