Создать программу лояльности для клиентов — это уже не просто хороший тон. Если ее нет, значит, конкуренты на голову выше. Скидки сейчас предлагают многие, но только этого недостаточно, чтобы удержать покупателей.
Программа лояльности укрепляет взаимоотношения между компанией и покупателями. Она не только стимулирует повторные заказы и удерживает клиентов, но и создает особенную ценность. Специальные предложения для любимых клиентов, карта с новым статусом — это привлекает не только с рациональной стороны за счет скидок, но и с эмоциональной.
По данным информационно-аналитического агентства INFOLine, более 70% крупнейших торговых сетей, которые продают товары повседневного спроса, используют программы лояльности. Почти 40% из них — гибридные. Они сочетают в себе накопление бонусов и скидки.
А что насчет клиентов? Пользуются ли они дисконтными картами или сейчас это превратилось в информационный шум? Wanta Group изучила реакцию потребителей на программы лояльности. По данным исследования, 87% активных покупателей в России регулярно используют дисконтные карты, особенно в сегменте продуктового ритейла. Большинство людей предпочитают простые механики — скидка при оплате устраивает 44% опрошенных.
Мы выбрали самые интересные программы в популярных нишах и собрали их в подборку. Вы можете сравнить и понять, какая механика подойдет вам больше всего. При отборе учитывались следующие критерии:
- Популярность: количество активных участников и распространенность программы.
- Выгода: размер и частота предоставляемых бонусов, скидок или кешбэка.
- Удобство использования: простота регистрации, доступность и понятные условий участия.
- Креативность: интересные механики собрали в отдельный раздел.
E-commerce и маркетплейсы
За последние годы рынок e-commerce вырос настолько, что трансформировал привычки потребителей и конкуренцию между игроками. Быстрое развитие логистики, интеграция с финтех-решениями и активное внедрение технологий персонализации сделали онлайн-шопинг удобнее и доступнее.
Но и конкуренция стала серьезнее. Теперь нужно не только привлекать новых покупателей, но и удерживать их: предлагать бесплатную и быструю доставку, выгодные условия, бонусы и персонализацию. Рассмотрим, какие механики используют ведущие российские маркетплейсы: Ozon, Lamoda и «Яндекс Маркет».
Ozon
Ozon — это не просто маркетплейс, а целая экосистема: онлайн-шопинг, путешествия и банк в одном лице. Компания предлагает клиентам несколько инструментов для повышения лояльности:
- Ozon Premium: платная подписка за 199 рублей в месяц. Предоставляет бесплатную курьерскую доставку, доступ в онлайн-кинотеатр, специальные предложения и скидки.
- Ozon Карта: банковская карта, которая дает скидку на маркетплейсе. Если пользоваться ей вне онлайн-магазина, то можно выбирать категории с повышенным кешбэком каждый месяц.
Покупатели могут выбрать программу лояльности и при необходимости повысить статус до Premium, чтобы расширить привилегии. К минусам такого подхода можно отнести то, что большинство бонусов доступны только при использовании Ozon Карты и тарифа Premium.
Чтобы мотивировать пользователей к покупкам, площадка постоянно проводит розыгрыши с продуманной системой геймификации. За каждые 300-500 рублей в чеке или выполненное задание покупатель получает призовые баллы и +1 билет, который повышает шанс на удачу. В рамках таких розыгрышей пользователи знакомятся с разными продуктами и возможностями экосистемы, а больше всего шансов у обладателей Ozon Карты и Premium-подписчиков.
Сезонная призоловля от маркетплейса
Lamoda Club
У одного из крупнейших онлайн-магазинов одежды есть своя программа лояльности — Lamoda Club. Она достаточно простая и понятная: за каждую покупку начисляются баллы, которые можно использовать для получения скидок на следующие заказы.
Программа стимулирует повторные покупки: чем больше заказываешь, тем выше процент скидки. Максимально — 25%. Кроме того, она позитивно влияет на процент выкупа, так как наивысшая скидка достается тем, кто забирает не меньше 60% товаров.
Еще участники клуба Lamoda получают доступ к эксклюзивным скидкам и акциям, а тем, кто оставляет отзывы, начисляются дополнительные баллы. Они имеют ограниченный срок действия, что тоже положительно влияет на повторные покупки — участники стремятся потратить накопления.
«Яндекс Плюс»
Экосистема «Яндекса» охватывает целый ряд сервисов: онлайн-банк, маркетплейс, доставку продуктов и готовой еды, такси и каршеринг, онлайн-кинотеатр, музыкальный стриминговый сервис — и это не весь список. На всю систему распространяется программа лояльности «Яндекс Плюс». Для участников действует кешбэк и оплата баллами. Подписка платная: 399 рублей в месяц или 3 490 рублей в год, первая годовая покупка доступна со скидкой 37%. Пользователи получают баллы за покупки на разных площадках экосистемы, а также «звездочки» — за определенное количество «звездочек» можно забрать подарок.
«Яндекс» сотрудничает с другими компаниями, чтобы предлагать пользователям больше выгоды. Например, покупатель получает скидку, если оплачивает заказ картой «Альфа-Банка».
На «Яндекс Маркете» есть возможность оплатить товары особенной рассрочкой — сплитом. Стоимость заказа делится на 2, 4, 6 или 12 частей. Первый платеж списывается при оформлении, а дальше — автоматически.
Лучшие условия по банковским продуктам компании также получают подписчики «Яндекс Плюса».
Ритейл
Программы лояльности в ритейле давно стали важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Они помогают не только поощрять повторные покупки, но и создавать эмоциональную связь с брендом. Рассмотрим три популярные программы, которые успешно работают в разных сегментах ритейла.
«Спасибо»
«Сбер» — еще одна большая экосистема, которая объединяет в себе банковский продукт, маркетплейс и ритейл. Программа лояльности «Спасибо» работает по системе бонусных начислений: клиент получает баллы за покупки, а затем может использовать их для новых покупок. У «Сбера» более 80 партнеров, поэтому бонусами можно рассчитаться не только онлайн, но и в офлайне и даже на заправках.
Баллы начисляются при расчете картой «Сбера», минимально — 0,5%. Если хочется получать больше, можно подключить пакет услуг от 199 рублей в месяц.
«Апельсин»
Программа лояльности от «Пятерочки» и «Перекрестка», которая запустилась в 2023 году. Теперь она построена на персонализированных скидках и повышенных начислениях кешбэка за покупки определенных продуктов. Каждый месяц пользователь выбирает любимые категории и возвращает по ним до 20% в зависимости от суммы трат.
«Апельсинки» копятся на бонусной карте, а рассчитаться ими можно на кассе, в приложениях «Пятерочка» и «Перекресток», в магазинах-партнерах или отправить на благотворительность.
Л’ЭТУАЛЬ
Сеть магазинов парфюмерии и косметики предлагает клубную программу, которая основана на скидках и накоплении баллов. Чем больше покупок совершает клиент, тем выше его уровень в программе и тем больше бонусов он получает. Базово — 1%.
Баллами можно оплатить до 50% покупки. Кроме того, для пользователя открывается доступ к эксклюзивным предложениям и повышенный кешбэк в дни рождения.
Банки и финтех
Банковские программы лояльности помогают удерживать клиентов, мотивируя их пользоваться картами, инвестировать, оформлять кредиты и подключать дополнительные услуги. Чаще всего они состоят из нескольких уровней, в зависимости от того, сколько тратит пользователь, и количества денег на счетах.
Pro от «Т-Банка»
Подписка, которая предоставляет клиентам «Т-Банка» доступ к дополнительным бонусам, скидкам и премиальным сервисам. Стоимость — 299 рублей в месяц. Преимущества:
- повышенный кешбэк у партнеров;
- бесплатное обслуживание карт;
- бесплатные переводы;
- повышенное начисление по накопительному счету;
- скидки на путешествия, страховки и инвестиционные продукты.
Alfa Only
«Альфа-Банк» предлагает несколько программ лояльности, которые ориентированы на разные категории клиентов. Здесь мы поговорим о премиальном сервисе Alfa Only. Пользователи этой программы получают 7% кешбэка в 5 товарных категориях и до 50% от партнеров. Для них действуют повышенные ставки по накоплениям, например, до 23% по вкладам в рублях.
Alfa Only компенсирует до 15 поездок в год на такси и каршеринге, бесплатно страхует в путешествиях и дает от 12 проходов в бизнес-залы по всему миру. А еще участники получают доступ к консьерж-сервису — личный помощник будет на связи по любым вопросам.
«Халва»
Программа от Совкомбанка — одна из самых популярных для получения рассрочки в России, которая предлагает еще и бонусную программу. Обслуживание и выпуск карты бесплатен, а рассрочку можно оформить на срок до 24 месяцев у компаний-партнеров.
При расчете картой начисляется 1% бонусов на все покупки. Его можно увеличить до 2%, если подключить подписку «ХАЛВА.ДЕСЯТКА» за 399 рублей в месяц.
Сфера услуг
В этой области особенно важно оказывать первоклассный сервис и повышать лояльность посетителей. Программы бонусов и скидок помогают брендам формировать долгосрочные отношения с клиентами и повышать доверие, что приводит к повторным покупкам.
«Инвитро»: «Здоровый кэшбэк»
Медицинская компания предлагает программу накопления баллов для постоянных клиентов. Все просто: пользуешься услугами, получаешь кешбэк, тратишь при следующем посещении. Есть приветственные бонусы, которые начисляются при первом визите, а также в день рождения. Если участвовать в акциях, то можно накопить больше баллов.
У «Инвитро» списание и начисление кешбэка происходит одновременно: в рамках одного платежа можно списывать до 50%, а накапливать до 30%.
«Вкусно — и точка»: «Мой бонус»
Новая программа лояльности сети ресторанов быстрого питания, которая позволяет копить бонусы за покупки и тратить их на определенные продукты. Система простая, понятная и доступна всем пользователям мобильного приложения. А накопить больше баллов можно при покупке товары по спецпредложениям. 50 бонусов начисляются сразу после регистрации.
Клуб «Пальчики»
Индустрия красоты тоже часто использует программы лояльности. Например, сеть салонов маникюра и педикюра «Пальчики» создала целый клуб. Клиенты, в зависимости от количества трат, получают статус Basic, Silver или Gold, по которым можно возвращать до 7% от суммы чека, а потратить при следующем посещении.
Авиакомпании и туризм
Путешествия — это значительная статья расходов для любителей посмотреть мир, поэтому программы лояльности в туристической сфере особенно востребованы. Они позволяют клиентам экономить на билетах, проживании и дополнительных услугах.
«Аэрофлот Бонус»
Пользователям предлагается аж 7 уровней: от «Базового Плюс» до «Инфинит Про». Чем чаще летаешь и дольше остаешься клиентом компании, тем выше уровень. За каждый полет начисляются мили, которые можно тратить на повышение класса обслуживания, доступ в бизнес-зал, багаж или в магазинах-партнерах.
Совместно с «Аэрофлотом» банки выпускают специальные карты, за которые кешбэк начисляется милями. В программе участвуют «Сбер», ВТБ, «Альфа-банк» и «Газпромбанк». А партнерская сеть SkyTeam позволяет тратить и накапливать мили за рейсы других авиакомпаний.
GURU от «Островок!»
Сервис бронирования отелей и апартаментов запустил собственную систему со скидками до 40% в зависимости от частоты поездок. При этом статус карты лояльности, как и процент накопленной скидки, не сгорает. Клиент может выбрать: получить дисконт или дополнительные бонусы, например, питание, ранний заезд или проход в СПА.
ALL от гостиничной сети Accor
Международная программа для гостей отелей Accor, в том числе популярных IBIS, Novotel, Mercure, предлагает 5 статусов, которые можно получить в зависимости от количества ночей, проведенных в отелях. Или от суммы заработанных баллов, которые зарабатываются во время проживания, экскурсий и посещения ресторанов и баров сети. Баллы можно тратить не только на услуги Accor, но и у партнеров.
Креативные программы
Программы лояльности могут не только давать кешбэк и скидки, но и предлагать уникальные механики, которые выделяют их среди конкурентов. Вот четыре оригинальных примера.
IKEA Family
IKEA не просто дает бонусы за покупки, а делает участие в программе синонимом комфорта. В будние дни пользователь может бесплатно заказать кофе или чай в кафе при магазине, получить страховку товара, возврат в течение года и, конечно, доступ к специальным предложениям.
Nike Membership
Для преданных фанатов бренда вместо традиционного кешбэка или скидок Nike предлагает эксклюзивный доступ к лимитированным коллекциям, возможность кастомизировать обувь и членство в спортивном сообществе. Nike Membership синхронизирован с приложениями Nike Run Club и Nike Training Club, где пользователи проходят тренировки, челленджи и зарабатывают награды. Участники получают персональные скидки в честь дней рождения и за активное участие в мероприятиях.
Virgin Red
Группа компаний Virgin (авиация, мобильная связь, финансы) создала универсальную программу лояльности, где баллы начисляются не только за покупки, но даже за игры. Бонусы можно зарабатывать в том числе за волонтерство и благотворительность, а перечислять в фонды, с которыми сотрудничает компания. Вознаграждения можно тратить на путешествия, билеты в кино, подписки и даже на отпуск на приватном острове Ричарда Бренсона — основателя Virgin.
Tesla Refer and Earn
Реферальная программа Tesla позволяет владельцам автомобилей зарабатывать баллы Tesla Credits за привлечение новых пользователей. Клиент получает реферальную ссылку в мобильном приложении и приглашает по ней друзей. Новый участник использует эту ссылку при покупке автомобиля или другого продукта Tesla.
Оба потребителя получают бонусы, которые можно потратить на приобретение машины, солнечных панелей, аксессуаров, техническое обслуживание и мерч.
Как подключить программу лояльности
Дисконтные карты, особые статусы и продуманные механики программ лояльности — это хороший инструмент для увеличения повторных продаж, повышения вовлеченности клиентов и формирования долгосрочных отношений с аудиторией. Они дарят клиентам ценные привилегии и превращают их в фанатов бренда.
При выборе программы лояльности для вашего бизнеса важно учитывать потребности аудитории, бизнес-модель и доступные ресурсы. Оптимальным решением станет автоматизированная система, позволяющая отслеживать эффективность и адаптировать ее под запросы клиентов. Например, программа лояльности REES46 предлагает широкие возможности для бизнеса в любой нише и любого масштаба. В конструкторе акций вы можете настраивать уникальные промоакции для разных сегментов аудитории по 150+ критериям — одновременно на сайте, в приложении и в офлайне. Доступно более 100 различных механик, включая промокоды и купоны, бонусы за действия, закрытый клуб, реферальную и партнерскую программу и многое другое. Элементы геймификации помогут повысить вовлеченность пользователей, а точная аналитика позволит оценить результат по всем каналам и улучшить показатели.
