Поп-ап — эффективный инструмент для повышения продаж или надоедливый элемент, раздражающий клиента? В статье разберемся, как создать всплывающее сообщение, которое будет повышать конверсию, а не вызывать негатив.
Что такое и зачем нужен поп-ап
Pop-up — это всплывающее окно, которое появляется поверх основного содержимого страницы. Его цель: привлечь внимание пользователя к сообщению. Оно может содержать различные элементы: текст, изображения, анимацию, видео, формы для заполнения и кнопки действий.
Например, поп-ап может предлагать новым посетителям скидку на заказ, рекомендовать подписаться на рассылку или сообщать о новой коллекции. А еще — в них часто упаковывают боты с поддержкой.
Всплывающие сообщения могут быть завязаны на различных триггерах, таких как время нахождения пользователя на странице, его действия (например, прокрутка страницы или наведение курсора мыши на определенную область) или конкретное событие.
Часто поп-апы ассоциируются с навязчивой рекламой и могут вызывать негативные эмоции. Это связано с назойливостью, плохим дизайном и неактуальными предложениями, которые раздражают посетителей сайта. Однако, если все сделать правильно, поп-апы станут эффективным инструментом для достижения целей.
Поп-апы могут вовлекать пользователя в воронку продаж, делать сайт более удобным и привлекательным и даже повышать конверсию. Вот несколько причин, по которым они широко используются:
- Сбор контактных данных: поп-апы могут содержать формы подписки на рассылку. Это позволяет владельцам сайтов собирать контактные данные посетителей для последующего взаимодействия.
- Повышение вовлеченности: опросы, голосования или интересная информация во всплывающих сообщениях побуждает дольше оставаться на сайте и взаимодействовать с контентом.
- Увеличение конверсии: часто в поп-апах содержится информация о скидках, акциях и других промо-мероприятиях, которая стимулирует пользователей к покупкам.
- Уменьшение количества отказов: люди охотнее задерживаются на сайте, если при наведении на кнопку закрытия вкладки им показывают окно с предложением о скидке.
- Предоставление важной информации: во всплывающих сообщениях удобно размещать что-то важное. Например, информацию об обновлениях или предупреждения.
- Улучшение пользовательского опыта: если в поп-ап добавить бота службы поддержки, то посетителям будет удобно его находить, ведь всплывающее сообщение всегда рядом.
Виды поп-апов
Поп-апы разнообразны и могут выполнять различные функции на сайтах. Рассмотрим основные типы всплывающих окон.
Приветственные
Блок появляется при первом посещении сайта и представляет собой приветственное сообщение или оффер. Он может содержать информацию о сайте, предложения для новых пользователей или скидки.
В приветственном поп-апе можно прописать важные сообщения и запускать его не только на новых, но и на повторных посетителей сайта. Например, рассказать о технических работах, сообщить о новом поступлении или крупной распродаже.
Окна пролистывания
Появляются при скролле страницы до определенного момента на сайте: пользователь уже познакомился с содержимым — можно предложить ему что-то интересное. Например, скидку или подписку. Окна пролистывания используют, чтобы удержать внимание и стимулировать к совершению целевого действия.
Прощальные
Когда пользователь пытается покинуть сайт, может возникать поп-ап для удержания клиента или подписки на рассылку. Технически задается триггер на действие, когда курсор мышки двигается в сторону закрытия вкладки. Чаще всего в таких окнах делают интересное предложение, например, обещают скидку.
Информация о скидках или акциях
Может появляться в различных ситуациях, например, когда посетитель заходит первый раз на сайт или закрывает страницу с корзиной.
Сбор контактных данных
Используют для расширения базы подписчиков и дальнейшего взаимодействия с аудиторией через рассылки или уведомления. Такой блок может быть настроен на триггер закрытия вкладки или срабатывает через определенное время нахождения на сайте.
Поп-апы по клику
Появляются в ответ на действия пользователя: щелчок по определенной кнопке или ссылке. Они могут содержать дополнительную информацию о товаре или услуге, предложения или формы для ввода данных.
Вызов службы поддержки
Могут появляться по клику или всплывать в углу экрана спустя определенное время, которое пользователь провел на сайте. Поп-апы службы поддержки обычно содержат формы обратной связи, онлайн-чаты и чат-боты.
Всплывающие окна могут различаться не только по содержанию и триггерам, но и по типам:
- Модальные (page-stop) окна: блокируют основное содержимое страницы и точно привлекут внимание. Больше всего подходят для важных сообщений. Недостатки: часто раздражают посетителей, так как закрывают доступ к контенту, за которым те пришли. Если содержимое неинтересно или не соответствует ожиданиям, пользователи могут отрицательно реагировать на такой поп-ап.
- Всплывающие баннеры: не блокируют основное содержимое и позволяют дальше просматривать страницу. Из недостатков: не такая высокая эффективность, как у модальных окон. Часть пользователей игнорирует информацию из таких поп-апов.
- Скользящие панели: обычно занимают небольшую часть экрана и не мешают основному контенту. Часто визуально привлекательны: легко обращают на себя внимание, при этом не блокируют содержимое страницы. Недостатки: могут быть незаметны для пользователей, а объем информации, который можно разместить на панели, достаточно ограничен.
Как сделать хороший поп-ап
В создании всплывающих окон от пользы до раздражения один маленький шаг. Вот основные правила хорошего поп-апа:
- Четкое понимание задачи и пути пользователя. Задайте себе вопросы: чего вы хотите достичь всплывающим окном? При каких действиях оно будет показано посетителю? А это точно нужно и не будет раздражать?
- Заметная кнопка закрытия. Если пользователь не заинтересуется поп-апом и захочет его закрыть, но не найдет кнопку — он просто закроет весь сайт.
- Лаконичный дизайн. Всплывающее сообщение должно быть заметным, но не кричащим. Не забудьте о фирменном стиле и гармоничном сочетании с дизайном сайта. Обратите внимание на шрифты, кнопки и другие элементы.
- Информативность. Контент должен быть коротким, четким и содержать призыв. Проверьте его на соответствие целям и интересам аудитории.
- Персонализация. Учтите пользовательский опыт, сегментируйте посетителей и выдавайте только те баннеры, которые интересны конкретному сегменту.
- Подходящий тип и расположение. Продумайте, где лучше разместить окно и какого вида.
Что еще проверить
Контролируйте количество поп-апов, которые видит пользователь за одну сессию. Избыток сообщений может вызвать раздражение, негатив и привести к уходу с сайта. Поддерживайте баланс между достижением коммерческих целей и уважением к пользователю.
Перед запуском поп-апа проверьте его отображение и работоспособность на различных устройствах и браузерах. Убедитесь, что всплывающее окно корректно функционирует и не мешает работе сайта.
И не забывайте про A/B-тестирование. Ведь только при сравнении нескольких вариантов можно понять, что работает лучше.
Учитывайте особенности мобильных устройств при создании и размещении поп-апов. Убедитесь, что они адаптированы для смартфонов. Помните, что для смартфонов важна быстрая загрузка, а окно не должно быть перегружено информацией.
Все еще думаете, что поп-апы не работают?
Не будем приводить общую статистику, а расскажем о своем опыте. Для бренда Curaprox мы запустили комплекс маркетинговых инструментов, в том числе поп-апы. Всего за 2 недели собрали 114 новых адресов — это достаточно хороший результат за такой короткий срок.
Для интернет-магазина парфюмерии Al-Arabica мы подключили три вида поп-апов, все они собирают контакты посетителей. Сценарии следующие:
- При первом визите и после бездействия в 45 секунд
- При визите на страницы акций и бездействии в 15 секунд
- При полной корзине и бездействии в 120 секунд
Ежемесячно бренд пополняет базу примерно на 100 адресов благодаря этим механикам. Причем все они — теплые, так как их уже заинтересовал контент на сайте, они провели там какое-то количество времени и дали согласие на рассылку.
Заключение
Итак, мы рассмотрели ключевые показатели для создания хороших всплывающих сообщений, которые не раздражают пользователей. Поп-апы — это мощный инструмент для достижения различных целей: от сбора контактных данных до повышения конверсии. Но для того, чтобы он работал эффективно, нужно учесть множество факторов, включая цели бизнеса, потребности аудитории, контент и пользовательский опыт.
Важно проводить тщательный анализ аудитории и четко определять цели перед созданием поп-апа. Не забывайте про регулярное тестирование гипотез и аналитику. На их основе оптимизируйте и улучшайте всплывающие сообщения.
