Вспомните, когда вы в последний покупали смартфон и как выбирали подходящую фирму-производителя. Если вам нравилась техника Apple, скорее всего, вы снова приобрели iPhone, а если остались довольны продукцией Samsung, то как минимум рассматривали возможность покупки именно этого смартфона. Цена в данном случае не играет первостепенного значения. Намного важнее — лояльность.
Многие потребители чувствуют привязанность к определенным брендам. Умение создать и развить эту привязанность — ключ к долголетию бренда.
Хорошая новость в том, что вырастить лояльность клиентов не так уж сложно. Здесь будет как нельзя кстати email-маркетинг. В этой статье мы расскажем о том, какие письма отправлять покупателям, чтобы стать их любимым брендом.
Что такое лояльность в цифровом мире
В традиционной бизнес-модели ваши самые лояльные клиенты — это те, кто снова и снова возвращается за покупками. Например, покупает кофе в одной и той же кофейне. Но в цифровом мире лояльность клиента имеет более широкое значение: частота совершения покупок, положительные отзывы на сайте и даже открываемость писем от бренда — все это про лояльность.
Лояльность клиента — это мера вероятности того, что потребитель будет взаимодействовать с компанией, покупать товары и услуги у продавца. Это результат положительного опыта покупки и общей ценности того, что клиент получает от бизнеса.
Как повышать лояльность с помощью email-рассылок
Сегментируйте базу контактов
Персонализируйте клиентский пусть ваших покупателей — отправляйте им только актуальную информацию. Сегментируйте базу по всем доступным критериям: возраст, местоположение, предыдущие покупки или действия на сайте. Чем больше групп и чем точнее критерии, тем эффективнее будут рассылки.
Подробнее о пользе сегментации читайте в нашем материале «Что такое сегментация целевой аудитории — и как делать это правильно»
Не только реклама, но и польза
Даже те, кто подписывается на онлайн-магазины в поисках скидок, не хотят получать только рекламу. Это начнет раздражать даже самых лояльных покупателей. Поэтому важно включать в рассылку полезный и разнообразный контент: статьи, интересные подборки, опросы, игры. Можно отправлять полезные письма раз в две недели, а можно сопровождать интересной информацией письма с персональными рекомендациями.
Уделите внимание приветственным письмам
Приветственные письма знакомят подписчиков с вашей рассылкой, вовлекают и помогают им ориентироваться. Для многих брендов это тот самый единственный шанс произвести первое впечатление. Расскажите о продукте, покажите лучшие товары, предложите пробный период для пользователей или предложите хорошую скидку.
Восемь типов писем для повышения лояльности
Борьба за внимание покупателей на высоконкурентном рынке — главная головная боль маркетологов. Компании постоянно находятся в поиске секретного ингредиента, которые не только привлечет новых клиентов, но мотивирует действующих клиентов на повторную покупку. Ведь постоянные клиенты обходятся брендам дешевле, чем привлечение новых.
Проверенный способ быть на связи с бывшими и действующими клиентами — электронная почта. Это недорогой инструмент, который гарантированно приносит хороший результат. С помощью электронных писем вы можете поблагодарить действующих покупателей, сформировать понимание ценности бренда и стимулировать повторные заказы.
Мы собрали восемь типов писем клиентам, которые помогут построить доверительные отношения между покупателями и брендом.
1. Благодарственные письма
Письмо — простой способ сказать вашим клиентам «спасибо». Вы можете написать текст, отправить иллюстрацию или дать благодарственный промокод, бонус, подарок для клиента. Предложите постоянным клиентам попробовать ваш новый сервис или продукт бесплатно — это не только способ отблагодарить покупателей, но и возможность перенести лояльную аудиторию на все услуги и товары из вашей экосистемы.
2. Ранний доступ
Поддерживайте интерес клиентов и позволяйте им чувствовать себя особенными, предлагая им эксклюзивные привилегии, такие как ранний доступ к новым продуктам или предстоящим распродажам.
3. Поздравление с днем рождения
Поздравление с днем рождения в электронном письме — прямая дорога к сердцам клиентов. Нет, серьезно, эти письма бьют все рекорды эффективности — на 179% больше кликов, чем у рекламных сообщений. Причина проста: такие письма персонализированы — как будто написаны специально для вас. А главное — для того, чтобы подарить этот кусочек внимания, не нужно вкладывать много усилий. Просто поздравление с днем рождения и пара ярких картинок — и готово.
Часто в таких письмах предлагают промокод или товар в подарок. Главное — не жадничать и предложить действительно интересную для клиента скидку, чтобы не потерять лояльность вашего постоянного клиента навсегда.
4. Письма по особым случаям
Удержание клиентов зависит от того, как часто они вспоминают о вашей компании. Праздники — отличный повод напомнить о себе по email.
Отправляя письма на Рождество, День Святого Валентина или 8 марта, постарайтесь сделать их достаточно оригинальными. Именно в эти дни за внимание клиента боретесь не только вы, но и ваши конкуренты. Персонализированные товарные рекомендации на основе просмотров иди прошлых покупок внутри письма помогут адаптировать стандартный текст для каждого клиента. важно, чтобы содержание было интересным для клиентов.
Обратите внимание на менее распространенные поводы — местные праздники, события, которые активно обсуждают в соцсетях или праздники, которые имеют приятное отношение к вашему бизнесу. Если вы продаете кофе и чай, то это может быть международный день кофе. Если у вас покупают микрофоны для записи подкастов — поздравьте ваших подписчиков с Днем радио. Важно, чтобы выбранный повод соответствовал образу вашего бренда и интересам покупателей.
5. Письма о достижениях
Отмечая важные моменты в жизни вашей компании, можно регулярно привлекать внимание клиентов и укреплять отношения с ними. Отправьте электронное письмо, чтобы поделиться значением того или иного события, рассказать о количестве клиентов, миллионной покупке или пользе, которую бренд принес своим пользователям. Эффективность такого письма будет выше, если в сообщении присутствует личное обращение, например, письмо от генерального директора или видео от сотрудников.
Еще один повод для письма — отметить достижения покупателя в контексте его опыта использования ваших продуктов. Это персонализированное письмо, которое подчеркнет индивидуальность клиента и его значимость для вашего бизнеса.
6. Реферальные программы
Создайте программу вознаграждений для ваших клиентов за рекомендации.
Это выгодно и для вас, и для покупателей. Вы получаете дополнительную рекламу и новых клиентов, которые заранее лояльны к бренду. А вашим клиентам достается вознаграждение за рекомендации продуктов или услуг, которыми они довольны.
7. Письма о конкурсах и розыгрышах подарков
Радуйте своих клиентов различными конкурсами и розыгрышами. Кто не любит выигрывать бесплатные подарки? Вы можете организовывать розыгрыши по особенным поводам и просто так, приурочить их к празднику и запускам новых товаров. Важно, чтобы сообщение было понятным, а условия достаточно легкими, чтобы покупатели решили принять участие. Главная цель — показать благодарность клиентам и укрепить связь с вашим брендом, поэтому не стоит создавать сложных механик.
Кроме основного приза для победителя, вы также можете предложить дополнительные бонусы тем, кто принял участие, но не выиграл. Например, промокод на небольшую скидку или бесплатную доставку. Это не только поможет вашей компании проявить признательность, но и стимулирует клиентов вернуться на ваш сайт и совершить покупку.
8. Письма с отзывами клиентов
Получение обратной связи от клиентов помогает им почувствовать, что их мнение имеет значение для вашей компании. Отзывы, оставленные клиентами, играют важную роль в вашем маркетинге и развитии бизнеса. На самом деле, 91% людей читают отзывы в интернете, а 84% доверяют им так же, как советам от друзей.
Автоматизируйте ваши рассылки, чтобы высвободить до 30% рабочего времени вашей команды. Попробуйте наш интуитивный конструктор писем, настройте сегменты, собирайте статистику и проводите A/B-тесты в один клик.
Закажите бесплатное демо и узнайте больше об этом и других наших инструментах.
