Почтовые сервисы строго следят за качеством email-рассылок. Что делать, если письма начали попадать в спам? Как выйти из ситуации и всегда быть на хорошем счету — рассказываем в статье.
Почему рассылки летят в спам
Если вы заметили серьезное снижение показателей открываемости email-рассылок, вероятно, письма попадают в спам. Проверить гипотезу можно не только по статистическим показателям доставки, но и еще несколькими способами:
- Сервис Mail-tester покажет, попадает ли ваш адрес в черный список.
- Постмастеры почтовых сервисов позволят отследить, сколько писем из базы отправились в спам.
- Тестовые адреса всегда помогут выявить, с каким конкретно почтовым сервисом произошел сбой.
Так почему же рассылки отправляются в спам? Здесь может сработать несколько факторов, рассмотрим каждый подробнее.
Работа спам-фильтров
Для борьбы с нежелательной информацией почтовые провайдеры внедрили специальные фильтры. Они выявляют и блокируют потенциальный спам.
Фильтры сканируют входящие письма, присваивают им оценку риска и, в случае несоответствия установленным параметрам, перемещают их в папку «Спам».
Критерии, по которым спам-фильтры оценивают письма, постоянно обновляются и усложняются. Среди них: использование определенных слов и фраз, структура письма, наличие ссылок, а также технические аспекты, связанные с аутентификацией и подтверждением отправителя.
Репутация
Почтовые сервисы оценивают отправителя по нескольким критериям: частота отправки, объем рассылок, отчеты о жалобах от получателей и уровень взаимодействия с контентом. Низкая репутация может стать главной причиной того, что письмо уходит в спам.
Жалобы пользователей
Если получатели удаляют сообщение или перемещают в папку «Спам», то почтовые провайдеры могут снизить репутацию отправителя. Проверьте, что у вас настроено двойное подтверждение о подписке и пользователи дали согласие на ее получение.
Чтобы снизить количество жалоб, убедитесь, что в рассылке есть кнопка «Отписаться». Лучше потерять одного пользователя, который добровольно отпишется от писем, чем утратить репутацию и улететь в спам.
6 шагов, чтобы выйти из спама
Хорошая новость — есть ряд конкретных шагов, которые помогут исправить ситуацию. Все они требуют времени, поэтому если письма начали улетать в спам — запаситесь терпением. Проверьте каждый пункт, чтобы выбраться из той самой папки и никогда в нее не попадать.
Анализ репутации отправителя
Оцените репутацию домена, с которого отправляете рассылки. Возможно, он плохо себя зарекомендовал и с него часто рассылали письма, похожие на спам. Посмотреть эти данные можно в специальных сервисах по мониторингу или воспользоваться постмастерами почтовых служб.
Если домен попал в черный список, то чаще всего его проще сменить, чем восстанавливать репутацию. Подробно о том, как правильно запустить рассылки с нового домена, рассказали в этой инструкции.
После тщательного исследования информации по домену стоит проверить и IP-адрес, с которого отправляются рассылки.
Оптимизация контента
Пересмотрите контент с точки зрения спам-фильтров. Не используйте слова и фразу, которые могут ассоциироваться со спамом. Проверьте верстку и соотношение текста и картинок. Почтовые сервисы не любят, когда email полностью состоит из иллюстраций и много весит, к нему прикреплены вложения, полные или сокращенные ссылки.
Старайтесь создавать информативный и ценный контент для получателей. Взаимодействуйте с подписчиками с помощью кнопок с призывами, мотивируйте их переходить по ссылкам.
Если письма не открывают, попробуйте предложить акцию и стимулировать зайти в сообщение, чтобы получить промокод или подарок.
Не забывайте делать рассылки в двух вариантах: к тяжелому письму добавлять облегченную версию plain text, чтобы получатель смог прочитать сообщение, даже если у него проблемы со связью.
В REES46 есть удобный блочный редактор, который конструирует email способом no-code и сразу предусматривает HTML-версию. Закажите демо, и мы покажем вам, как собрать письмо за минуты.
Работа с базой получателей
Ежемесячно чистите базу, если ваш сервис рассылок не делает это автоматически. Проверяйте и убирайте неактивных подписчиков, тех, кто не открывает или удаляет письма. По таким адресатам потом можно будет сделать реактивацию — отправить email со специальным предложением или подарком, чтобы мотивировать их взаимодействовать с контентом и снова покупать.
Если вы клиент REES46, то чистить базу вручную нет необходимости. Массовые рассылки проверяются на проблемы с доставкой. Автоматически определяются критичные (неправильный адрес) и ситуативные (временные проблемы с почтой) ошибки.
Обязательно настройте Double Opt-In. Это двойное подтверждение согласия на получение email-рассылок. Звучит сложно, но на самом деле путь клиента выглядит так: он регистрируется на сайте и заполняет email. Сразу же на почту приходит письмо с подтверждением адреса. Пользователь переходит по ссылке и таким образом завершает регистрацию и дает согласие на получение рассылок.
Работа с аутентификацией
Убедитесь, что вы правильно настроили параметры DKIM, SPF и DMARC. Эти технические меры повысят доверие к домену и уменьшат вероятность попадания в спам. Проверить данные можно с помощью сервиса MXToolBox.
Проверка частоты рассылок
Почтовые провайдеры внимательно отслеживают, как часто отправляются письма и сколько их. Если вы только запускаете email-рассылки и сразу начинаете рассылать сообщения по всей базе адресов, это, скорее всего, вызовет подозрения.
Активное взаимодействие с аудиторией должно быть сбалансировано: избегайте слишком частых отправок, но не теряйте связь с получателями. Регулярность — вот правило хорошего тона в рассылках. Эксперименты, вероятнее всего, плохо повлияют на репутацию отправителя. Переход от редких рассылок к частым или, наоборот, может быть воспринят почтовыми провайдерами как подозрительная активность. Вносите изменения постепенно и тестируйте их на небольших частях базы.
Письмо в службу поддержки
Это последний шанс вытащить рассылки из спама, если они по-прежнему в него попадают. У Mail.ru и Яндекс есть поддержка с формой обратной связи. Важно подробно описать проблему и шаги, которые вы уже сделали для ее решения. Наберитесь терпения — общение со службой поддержки часто отнимает много времени.
А вот у Gmail можно задать вопрос только на форуме. Получите ли вы ответ — неизвестно.
Как не попадать в спам
Создавайте интересный контент. Говорите о том, что важно целевой аудитории. Предлагайте скидки, отправляйте полезную пользователю информацию. Укрепляйте доверие и регулярно общайтесь с подписчиками.
Стимулируйте взаимодействие с вашим контентом. Внедряйте интерактивные элементы и проводите опросы — понравилась рассылка или нет.
Адаптируйте дизайн. Пользователю должно быть удобно читать письмо как на мобильном устройстве, так и на десктопе. Проверьте, что каждый элемент дизайна находится на своем месте и корректно отображается.
Персонализируйте и сегментируйте. Делите пользователей на группы, чтобы отправлять только то, что интересует подписчиков. А персонализация писем поможет каждому клиенту получать актуальную информацию.
Следите за частотой рассылок. Отправляйте письма регулярно, но не слишком часто.
Дайте возможность отписаться. Кнопка или ссылка для отписки должна быть в каждом письме. Лучше дать возможность добровольно отказаться от рассылки, чем вызвать негатив и постоянные жалобы на спам.
Отслеживайте жалобы и отчеты. Регулярно проверяйте статистику и обращайте внимание на жалобы. Мониторьте ключевые метрики: открытия, клики и отписки. Это поможет оперативно реагировать на изменения в поведении подписчиков.
Активно собирайте обратную связь от аудитории. Учитывайте мнение клиентов и вносите коррективы в стратегии на основе реакций.
Чистите базу. Регулярно очищайте список от неактивных подписчиков и тех, кто часто жалуется на сообщения. Это улучшит репутацию отправителя и снизит риск попадания в спам.
Тестируйте. Создайте тестовые почты на всех сервисах. Отправляйте рассылки сначала по ним и проверяйте, все ли отображается корректно и не попадают ли письма в спам. Не забывайте про инструменты для проверки, например, Mail-tester.
Мы привыкли думать, что если компания вкладывает время и деньги в email-маркетинг: создает оффер, разрабатывает классный текст и дизайн и запускает рассылки, то все вложения окупяс. Клиенты довольны, с удовольствием кликают по кнопкам и заказывают товары — конверсия зашкаливает. Но всего несколько попаданий в спам может обнулить все ваши старания.
Следуйте нашим рекомендациям, чтобы выйти из спама, и соблюдайте простые советы, если хотите никогда в него не попадать. Доверяйте рассылки профессионалам, ведь потерять репутацию домена легко, а вот восстановить — гораздо труднее.
