От времени, которое пользователи проводят на сайте, зависит то, как поисковые роботы будут воспринимать этот ресурс. Bounce Rate — важный показатель, за которым необходимо постоянно следить. Рассказываем, что такое коэффициент отказов и как сделать так, чтобы посетитель не закрыл сайт в первые секунды.
Что представляет собой Bounce Rate
Bounce Rate, или коэффициент отказов, определяет процент посетителей, которые покидают сайт сразу после загрузки. Не проводят на нем больше времени, не переходят на другие страницы — словом, не выполняют никаких целевых действий.
Этот показатель поможет отследить, насколько эффективен ресурс: как удерживает посетителей, на каком шаге пользователи «отваливаются» и что стимулирует их проводить больше времени на сайте.
Считается, что чем меньше отказов, тем выше конверсия в действия — главный показатель эффективности интернет-ресурса. И вот почему:
- Низкий уровень Bounce Rate показывает, что посетители находят на сайте нужную информацию и продолжают взаимодействовать с контентом. Так формируется положительное впечатление о ресурсе и повышается шанс на возвращение.
- Чем дольше посетитель находится на сайте, тем выше вероятность того, что он выполнит целевое действие. Например, купит товар, подпишется на рассылку или заполнит личный профиль.
Минимизация отказов помогает увеличить конверсию: чем меньше посетителей уходит, тем выше вероятность целевого действия. Работа над этим показателем не только поможет оптимизировать сайт, найти проблемные места и разобраться с ними, но и увеличит продажи, повысит уровень вовлеченности и расширит аудиторию.
А еще Bounce Rate влияет на SEO — поисковики отслеживают статистику отказов и снижают сайту рейтинг: помещают интернет-ресурс на дно результатов поиска.
Как определить уровень отказов
Анализ показателя Bounce Rate — первый шаг к оптимизации сайта. Для этого используют различные инструменты, которые дают информацию о поведении пользователей. Чем выше значение, тем хуже. Это значит, что вы теряете потенциальных покупателей.
Показатель отказов считается так: число посетителей, которые закрыли сайт через 15 секунд, разделить на общее количество посетителей и умножить на 100. Например, за сутки ресурс посетило 200 пользователей. 50 из них закрыли сайт на 10 секунде. Уровень отказов будет 25%.
Bounce Rate не нужно считать вручную — вся статистика доступна в аналитике сайта. Вот самые популярные сервисы для отслеживания показателя отказов:
Google Analytics. Предоставляет подробную статистику о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Показывает, сколько человек покидают сайт после просмотра только одной страницы.
Google Analytics отслеживает визиты пользователей в рамках сессий. Сессия начинается, когда человек заходит на сайт, и завершается, когда проходит определенное время без активности (обычно 30 минут) или когда посетитель закрывает окно браузера. Если он покидает сайт после просмотра только одной страницы без взаимодействия с ней или перехода на другие страницы, это считается отказом.
Яндекс.Метрика. Этот инструмент также предоставляет информацию о поведении пользователей на сайте, включая уровень Bounce Rate.
Как и Google Analytics, Яндекс.Метрика отслеживает сессии пользователей, но немного иначе. Здесь важна длительность сессии: если человек покидает сайт через 15 секунд после просмотра только одной страницы без взаимодействия с ней или перехода на другие страницы, это отказ.
Что такое хорошо и что такое плохо в мире Bounce Rate
Нельзя однозначно сказать, какой показатель плохой, средний или хороший. Это зависит от ряда факторов: ниши, типа сайта и специфики контента. А еще от того, где вы отслеживаете аналитику. Уровень отказов в Google Analytics может быть выше, чем в Яндекс.Метрике. Однако существуют общие ориентиры, которые помогают оценить эффективность ресурса и степень вовлеченности аудитории:
Идеальный: до 25%. Поздравляем, у сайта прекрасная статистика — очень мало пользователей уходят без взаимодействия с контентом.
Низкий: 30-50%. Считается, что такой показатель указывает на высокую степень вовлеченности. Сайт достаточно эффективно удерживает внимание посетителей — но есть над чем работать
Средний: 50-70%. Это нормально для проектов, которые давно на рынке. Пора провести SEO-оптимизацию, проанализировать слабые места, поработать над дизайном, контентом и вовлечением пользователя.
Высокий: выше 70%. Такой показатель требует особого внимания. Высокий уровень Bounce Rate может свидетельствовать о проблемах с пользовательским опытом, качеством контента, скоростью загрузки страниц или некорректной настройки аналитики.
Важно помнить, что это не жесткие правила, а общие ориентиры. Для разных типов сайтов и разных целей идеальные показатели не будут одинаковыми. Например, у блога с короткими статьями обычно более высокий уровень Bounce Rate, чем у интернет-магазина, и это нормально. Также стоит учитывать, что коэффициент отказов различается для разных источников трафика и отдельных страниц сайта, в зависимости от того, откуда приходит посетитель и насколько он «прогрет». Важно анализировать этот показатель с учетом всех контекстных факторов.
Почему растет показатель отказов
Рост Bounce Rate может быть вызван различными факторами, которые влияют на вовлеченность пользователей и их опыт взаимодействия с сайтом. Рассмотрим наиболее частые причины:
- Нецелевой трафик. На ваш сайт попадают посетители, которые не относятся к целевой аудитории. Например, если посетитель ищет информацию о кулинарных рецептах, но попадает на ресурс, который продает электронику. В этом случае высока вероятность, что он покинет сайт без просмотра других страниц.
- Неудовлетворительный пользовательский опыт. Медленная скорость загрузки страниц, неудобная навигация, сложный интерфейс или нечитаемый контент могут отпугнуть посетителей и привести к увеличению отказов.
- Низкое качество контента. Если информация на страницах сайта не соответствует ожиданиям посетителей, они могут покинуть сайт. Например, присутствуют ошибки, неактуальная информация, некачественные картинки или устаревший дизайн.
- Нецелевые страницы. Некоторые страницы могут привлекать посетителей из-за кликбейтного заголовка, а по факту содержать другую информацию. Например, если заголовок обещает решить определенную проблему, а на самой странице нет соответствующего контента, посетитель будет разочарован.
- Технические проблемы. Проблемы с работой сайта, такие как ошибки в коде, недоступность страниц или некорректное отображение контента на разных устройствах, могут привести к увеличению отказов.
Проверьте все факторы, чтобы выявить причины этого явления. Поработайте над улучшением пользовательского опыта, качеством контента и исправностью сайта.
Как снизить Bounce Rate
Уменьшение показателя отказов требует комплексного подхода. Необходимо проанализировать исходные данные: с какой страницы уходят посетители, какие проблемы могут влиять на это. Вот несколько стратегий, которые помогут снизить Bounce Rate.
Улучшение пользовательского интерфейса и навигации
- Разработайте интуитивно понятный и привлекательный дизайн сайта.
- Продумайте навигацию по сайту с помощью удобного меню и ссылок.
- Убедитесь, что ваш сайт адаптивный, и с ним удобно взаимодействовать с любых устройств.
Поищите, где у вашего сайта могут быть слабые места: устаревший дизайн, поехавшие шрифты, нечитаемый контент и отсутствие логики в кнопках.
Пример: разместите основную навигационную панель в верхней части страницы с понятными ссылками на ключевые разделы сайта. А кнопка «Наверх» поможет пользователям легко вернуться к началу страницы после просмотра контента.
Увеличение скорости загрузки страницы
- Оптимизируйте изображения и медиафайлы для ускорения загрузки страниц.
- Минимизируйте количество HTTP-запросов и настройте кэширование.
- Выбирайте быстрый и надежный хостинг для сайта.
Убедитесь, что все эти условия соблюдены и ваш сайт без проблем загружается даже при плохом соединении.
Создание качественного контента
- Поработайте над информативным, уникальным и интересным контентом, который отвечает запросам и потребностям целевой аудитории.
- Не забудьте про редактуру. Тексты должны легко и быстро читаться и не содержать ошибок.
Всегда помните о мотивации посетителя. Если он приходит почитать и научиться чему-то, то длинные статьи уместны. А вот подробно описывать какую-нибудь гайку ни к чему.
Пример: на сайте фитнес-клуба могут быть статьи и рекомендации по тренировкам, здоровому питанию и мотивации. Но они должны размещаться в специальном разделе, а никак не на главной странице.
Оптимизация мета-описаний и заголовков страниц
- Используйте точные и привлекательные заголовки, которые отражают содержание страницы и стимулируют к дальнейшему просмотру.
Попробуйте поставить себя на место посетителя, который первый раз попал на ваш сайт. Все заголовки, названия разделов и кнопок должны быть понятны. И переводить ровно туда, куда обещают.
Работа над удержанием внимания пользователя
- Используйте интерактивный контент, видео и анимации, чтобы привлечь и захватить внимание посетителя.
- Внедрите внутреннюю перелинковку для стимулирования переходов на другие страницы сайта.
- Проверьте, нет ли на вашем ресурсе мусорной рекламы, которая отвлекает внимание и отталкивает посетителей.
Пример: на странице блога добавление видеообзора или инфографики может сделать контент более привлекательным и удерживать внимание пользователей.
С помощью комбинирования этих стратегий и отслеживания показателя Bounce Rate вы сможете улучшить пользовательский опыт на сайте и повысить эффективность его взаимодействия с посетителями.
Не забывайте, что улучшение показателя отказов — это непрерывный процесс, требующий постоянного мониторинга, анализа и оптимизации. Следите за изменениями в поведении пользователей, тестируйте новые идеи и стремитесь к созданию сайта, который будет привлекать и удерживать аудиторию.
Помните, что каждый сайт уникален, и не существует универсального рецепта для снижения отказов. Экспериментируйте, изучайте данные и адаптируйте свои стратегии в соответствии с потребностями и интересами вашей аудитории. Только так вы сможете добиться значимого улучшения показателя Bounce Rate.А если остались вопросы — записывайтесь на бесплатный аудит от команды REES46.
