Авиакомпании стали одной из первых отраслей бизнеса, внедривших программы лояльности. Сегодня они продолжают удерживать клиентов, создавая целые экосистемы, чтобы стать для них «своими». Разбираемся, как это работает и почему эти механики давно вышли за рамки авиации.
Как авиация стала пионером программ лояльности
Авиакомпании одними из первых поняли то, что сегодня знает каждый маркетолог: постоянные клиенты — основа бизнеса. Еще в начале 1980-х American Airlines придумала AAdvantage, программу лояльности для своих часто летающих пассажиров. За перелеты начислялись мили, которые можно было обменять на бесплатные билеты или повышение класса обслуживания.
Идея быстро прижилась: людям стало выгодно летать одной и той же авиакомпанией, чтобы накапливать мили и получать привилегии. Для самих перевозчиков это оказалось двойной выгодой: клиенты стали возвращаться, а мили можно было продавать партнерам из других сфер, например, отелям и сервисам аренды авто.
Этот опыт давно вышел за рамки авиации. Сегодня с помощью современных технологий, например, платформы REES46, любые компании, от небольших онлайн-магазинов до крупных сервисов, могут внедрить у себя подобные механики — и удерживать клиентов.
Основные преимущества программ лояльности в авиаперевозках
Программы лояльности стали для авиакомпаний одним из самых надежных способов удержания клиентов. Они делают поездки привычкой — не просто покупкой билета, а частью постоянных отношений между пассажиром и брендом. Их главные преимущества:
- Удержание клиентов. Люди чаще выбирают знакомую авиакомпанию, где у них уже накоплены мили и статус.
- Рост среднего чека. Участники программ чаще покупают апгрейды, дополнительные услуги и багаж, чтобы быстрее набрать баллы.
- Сегментация аудитории. Программы позволяют видеть, кто перед тобой: бизнес-путешественник, турист или премиум-клиент — и работать с каждым по-разному.
- Партнерская монетизация. Мили можно использовать не только за полеты, но и у партнеров — в отелях, кафе, магазинах. Это создает дополнительный доход для компании.
Благодаря этим преимуществам программы лояльности стали частью бизнес-модели авиакомпаний и основой их маркетинга.
Примеры программ лояльности авиакомпаний
Все подобные системы в авиаперевозках работают по схожим принципам. Пассажиры зарабатывают баллы за перелеты и покупки у компаний-партнеров, а затем обменивают их на привилегии — от бесплатных билетов до экстрабагажа и повышения класса обслуживания.
При этом каждая авиакомпания выстраивает свою систему немного по-разному, добавляя собственные условия и возможности для участников.
«Аэрофлот Бонус»
Одна из самых известных в России систем лояльности принадлежит «Аэрофлоту». Ее участники получают мили за перелеты и покупки у компаний-партнеров. А потом тратят их на те же самые билеты, апгрейды и прочие услуги. В программе также участвуют дочерние авиакомпании «Россия» и «Победа», у которых нет собственных бонусных систем.
Подробности. Вступить в программу могут пассажиры с 12 лет, а для детей младше создан отдельный уровень — «Аэрофлот Бонус Юниор». Бонусы зачисляются за полеты «Аэрофлота» и участников альянса SkyTeam, а еще за покупки у компаний-партнеров: отелей, автопрокатов, банков и интернет-сервисов.
В программе есть два типа миль: квалификационные для повышения статуса участника и неквалификационные — для оплаты услуг. Чем выше статус, тем больше привилегий: от приоритетной регистрации до доступа в бизнес-залы. Например, 20 000 квалификационных миль дают статус «Серебро», 40 000 — «Золото», 100 000 — «Платинум».
Кроме как за покупки и перелеты, мили начисляются за участие в игровых механиках. Пассажиры могут заработать их, выполняя задания и присоединяясь к онлайн-акциям.
Miles & More
Крупнейшая европейская программа для часто летающих пассажиров, объединяющая авиакомпании группы Lufthansa и партнеров альянса Star Alliance.
Подробности. В программе есть два типа миль: премиальные и статусные. Первые можно использовать для оплаты билетов, апгрейдов и товаров у партнеров. Вторые влияют на уровень статуса и открывают доступ к привилегиям. Мили начисляются не только за перелеты, но и за бронирование отелей, аренду авто, покупки у банков и страховых компаний.
S7 Priority
Программа лояльности авиакомпании S7 Airlines, которая поощряет постоянных путешественников. За каждый перелет или покупку у партнеров участники получают мили, которые можно обменять на билеты, апгрейды или услуги на борту.
Подробности. После регистрации участнику начисляют приветственные мили: 500 для взрослых и 1000 для детей до 12 лет. Если человек летал с S7 за последний год до регистрации, эти мили можно восстановить через личный кабинет.
Количество миль зависит от тарифа и расстояния полета. Дополнительно их можно получать за траты по картам Т-Банка и за услуги партнеров: отели, аренду авто, страховки.
В программе семь уровней участия: четыре базовых и три элитных. Чем выше уровень, тем больше преимуществ: приоритетная посадка, дополнительные нормы багажа, выбор места без доплаты и доступ в бизнес-залы.
Emirates Skywards
Программа лояльности авиакомпаний Emirates и flydubai, объединяющая возможности для накопления и использования миль по всему миру.
Подробности. Мили начисляются за каждый перелет. Их количество зависит от маршрута, тарифа и класса обслуживания, а также за бронирования у партнеров.
Накопленные мили можно обменивать на премиальные билеты Emirates, повышение класса обслуживания или рейсы других авиакомпаний. В программе предусмотрен семейный аккаунт: бонусы всех членов семьи суммируются, что позволяет быстрее накапливать и использовать мили.
«Крылья»
Программа авиакомпании «Уральские авиалинии» рассчитана на тех, кто часто летает внутри страны и за рубеж. Бонусы традиционно начисляются за билеты, дополнительные услуги и покупки у партнеров, а затем используются для оплаты новых перелетов или сервисов — покрыть ими можно до 99 % стоимости.
Подробности. Зарегистрироваться можно на сайте или в мобильном приложении. После регистрации участник получает личный номер, на который начисляются бонусы — до 12 % от стоимости тарифа и услуг.
У программы три уровня: Синий, Серебряный и Золотой. Повышение статуса зависит от количества полетов или общей суммы денег, потраченных за год. Кроме стандартных возможностей, «Крылья» поддерживают благотворительные инициативы: участники могут переводить часть бонусов на помощь через проект «Крылья Добра».
Utair Status
Программа лояльности авиакомпании Utair, в которой бонусы начисляются за перелеты и оплаченные услуги. Их можно использовать при покупке билетов и сервисов, фактически расплачиваясь ими как рублями.
Подробности. Мили зачисляются сразу после полета, если при бронировании указан номер участника. В среднем возвращается до 7% от стоимости билета и услуг. Например, даже по минимальному тарифу можно вернуть около 1%, в бизнес-тарифе — получить максимальный бонус. Дополнительные мили начисляются и за платные опции: выбор места, провоз животных, багаж.
Privilege Club
Бонусная программа Qatar Airways, основанная на системе миль Avios, которые можно зарабатывать и тратить у авиаперевозчика и его партнеров по всему миру.
Подробности. Мили начисляются за полеты, бронирования отелей, аренду автомобилей и другие услуги. Их можно использовать для оплаты авиабилетов, апгрейдов, дополнительного багажа и других привилегий.
В 2025 году Qatar Airways предложила новым участникам приветственный бонус — до 5 000 Avios за первый полет после регистрации.
Nordwind Club
Бонусная программа авиакомпании Nordwind Airlines («Северный ветер»), действующая с 2020 года. В ней можно получать мили за регулярные и чартерные рейсы Nordwind и ее партнера — авиакомпании Pegas Fly.
Подробности. Количество миль зависит от дальности маршрута и класса бронирования. Накопленные мили можно использовать для оплаты билетов, апгрейда до бизнес-класса или покупки дополнительных услуг, например, выбора места и сверхнормативного багажа. При регистрации участник получает 500 приветственных миль.
Miles&Smiles
Программа лояльности Turkish Airlines, которая позволяет пассажирам накапливать мили за полеты с авиакомпанией и ее партнерами по альянсу Star Alliance.
Подробности. Количество миль зависит от дальности перелета и класса обслуживания. Накопленные бонусы можно использовать для частичной или полной оплаты билетов, апгрейда класса или покупки различных услуг: доступа в VIP-залы, дополнительного багажа, специальных предложений в партнерских сетях.
Turkish Airlines предлагает и другие приятные мелочи: праздничный торт в день рождения или годовщину, а также специальные мили для врачей, которые помогают пассажирам во время полета.
MileagePlus
Программа лояльности United Airlines, ориентированная на постоянных путешественников, которые летают по США и по всему миру.
Подробности. Мили начисляются за полеты United Airlines и авиакомпаниями Star Alliance, а также за бронирования отелей, аренду автомобилей и покупки у партнеров. Использовать их можно для оплаты билетов, апгрейда класса обслуживания или дополнительных услуг.
Программа включает несколько уровней: Premier Silver, Premier Gold, Premier Platinum и Premier 1K. С каждым растет набором преимуществ: приоритетная регистрация, бесплатный выбор мест, повышенные нормы багажа и доступ в залы ожидания.
Flying Blue
Программа лояльности авиакомпаний Air France, KLM и Transavia.
Подробности. Мили начисляются за каждое потраченное евро: от 4 до 8 миль в зависимости от уровня участника (Explorer, Silver, Gold, Platinum или Ultimate). Их можно зарабатывать и при бронировании отелей, аренде автомобилей, оплате путешествий и других услуг партнеров.
Программа также предлагает дополнительные привилегии: приоритетную посадку, экстрабагаж и персональное обслуживание для участников с высоким статусом. Flying Blue активно интегрирована в повседневные привычки путешественников: мили можно получить даже за повседневные траты через партнерские карты и сервисы.
The British Airways Club
Программа лояльности авиакомпании British Airways, ранее известная как Executive Club, построена вокруг системы баллов Avios и статусов уровня участия.
Подробности. Участники зарабатывают Avios и Tier Points за полеты с British Airways и ее партнерами. Мили можно использовать для премиальных перелетов, апгрейдов класса, бронирования отелей или аренды автомобилей.
Каждый новый участник получает базовый статус Blue, а при накоплении баллов открываются следующие уровни — Bronze, Silver и Gold.
Основные механики программ в авиаперевозках
Вы наверняка заметили, что у авиакомпаний выстроена понятная и мотивирующая система лояльности. Она держится на нескольких базовых принципах:
- Накопление миль. За перелеты и покупки у партнеров. Чем чаще путешествуешь, тем больше возможностей сэкономить или получить дополнительные услуги.
- Статусные уровни. Со временем повышается уровень участника, а вместе с ним комфорт и привилегии: отдельная стойка регистрации, приоритетная посадка, доступ в бизнес-залы.
- Дополнительные сервисы. Мили можно потратить не только на билеты, но и на апгрейд класса, оплату багажа или выбор места в салоне.
- Партнерские сети. Баллы начисляются за бронирование отелей, аренду автомобилей, покупки у банков и ритейл-компаний — путешествия становятся частью широкой экосистемы.
- Кросс-индустриальные бонусы. Авиация одной из первых связала транспорт, финансы, путешествия и лайфстайл в единую систему, где клиент получает вознаграждения в разных сферах.
Эти механики, зародившись в авиации, теперь применяются практически во всех сферах, где важны долгосрочные отношения с клиентами.
Как выбрать и адаптировать механику для своего бизнеса
Принципы авиационных программ универсальны: накопление бонусов, уровни и привилегии работают там, где важна лояльность клиентов. Их легко перенести на другие сферы. Например:
В ритейле. За каждую покупку начисляются баллы, которые можно потратить на скидку или подарки. Например, постоянный покупатель получает бонусы за повторные визиты и доступ к эксклюзивным акциям.
В e-commerce. Статусные уровни превращают случайных клиентов в постоянных. Silver, Gold, Platinum дают приоритетную доставку, бесплатную упаковку подарков или персональные предложения.
В сервисах и подписках. Привилегии могут включать бесплатные услуги, приоритетное обслуживание, доступ к закрытым событиям или дополнительным функциям приложения.
Принципы очень адаптивные, малый и средний бизнес может использовать их без сложных интеграций и крупных бюджетов — достаточно подключить готовые решения.
С REES46 можно внедрить любую механику — от простого кешбэка за покупки до полноценной статусной программы с уровнями, накоплениями и персональными бонусами. Это позволяет быстро протестировать и адаптировать лучшие практики под свой бизнес.
