Автоматизация в фарм-маркетинге: как инструменты REES46 помогают фармацевтическим компаниям

Современный фармацевтический рынок — один из самых конкурентных и зарегулированных. Борьба за внимание как пациентов, так и медицинских специалистов требует не просто креативного подхода, а точных и своевременных решений. Классические методы маркетинга работают все хуже: персонализация становится нормой, а однотипные рассылки — мусором в почтовом ящике.

На этом фоне автоматизация фарм-маркетинга — не просто модный тренд, а необходимость. Платформа REES46 предлагает инструменты, которые позволяют выстроить персонализированную, эффективную и при этом масштабируемую коммуникацию с целевой аудиторией. Рассмотрим, как это работает и какие результаты приносит.

Почему фарм-маркетинг требует особого подхода

Фармацевтический маркетинг отличается рядом ограничений и вызовов:

• жесткие законодательные рамки, особенно в рекламе рецептурных препаратов;
• необходимость одновременно работать с несколькими аудиториями — пациентами, медицинскими специалистами, аптеками и дистрибьюторами;
• важность доверия и экспертности;
• длительный цикл принятия решения, особенно при продвижении новых препаратов или услуг.

Это означает, что маркетинг в фарме должен быть точным, своевременным и максимально релевантным. Автоматизация позволяет не просто соблюдать эти требования, но и значительно повышать эффективность взаимодействия с аудиторией.

В фармации аудитория зависит от типа продукта и стратегии продвижения. В отношении пациентов — конечных покупателей — маркетинг направлен на формирование спроса, информирование о проблеме и вариантах ее решения. Врачи критически важны для рецептурных препаратов, так как именно они принимают решения о назначении. Продвижение ориентировано на научные данные, клинические исследования, конференции и персональные визиты медицинских представителей. Аптеки и фарм-дистрибьюторы влияют на доступность препаратов — с ними нужно работать через специальные условия поставок, программы лояльности, обучение персонала.

Что дает автоматизация маркетинга фарм-компаниям

Главное преимущество — экономия ресурсов при росте эффективности. Вместо ручных рассылок, случайных акций и разрозненных коммуникаций вы получаете выстроенную систему взаимодействия:

• кампании запускаются автоматически, по заранее заданным условиям;
• контент персонализирован под интересы, поведение и историю покупок конкретного пользователя;
• снижается доля ручной работы, освобождая ресурсы для стратегических задач.

Автоматизация помогает фарм-компаниям решать такие задачи:

• удержание клиентов за счет индивидуальных триггеров;
• повышение вовлеченности медицинских представителей;
• снижение ошибок при обработке данных и отправке рассылок;
• оптимизация рекламных бюджетов за счет более точного таргетинга.

Кейс: Curaprox

Curaprox — швейцарский бренд товаров по уходу за полостью рта — подключил REES46 для автоматизации маркетинга и продаж.

Команда создала 23 пользовательских сегмента и настроила на них более точные маркетинговые кампании. В результате массовые рассылки приносят в среднем 30% выручки ежемесячно.

С первого месяца работы мы настроили и запустили для Curaprox семь триггерных цепочек с использованием email и пушей с кастомизированной логикой. Сейчас они приносят магазину 10% выручки.

А еще добавили управляемые попапы, чтобы наращивать базу подписчиков — за первые две недели после подключения удалось собрать 114 адресов и 19 подписок на пуши.

Хотя Curaprox работает в сегменте B2C, этот подход легко масштабировать на фармацевтические продукты с длительным циклом потребления — например, курсы витаминов, средства для ухода за кожей, БАДы.

Персонализация: говорим с каждым на его языке

В фарме универсальные сообщения не работают. Один и тот же препарат может интересовать разные аудитории по разным причинам. Поэтому так важна персонализация.

REES46 позволяет:

• создавать персонализированные витрины на сайте;
• делать рекомендации на основе истории заказов, просмотров и поведения пользователя;
• настраивать рассылки под конкретные сегменты: молодые мамы, пожилые пациенты, медики конкретной специализации и так далее;
• автоматизировать программу лояльности и делать персональные предложения.

Дополнительно можно подключать нейросети, чтобы генерировать индивидуальные описания товаров или рекомендации на основе симптомов и интересов пользователя. Это особенно актуально в B2C-сегменте.

Email-автоматизация и триггеры: максимум вовлечения

Эффективно работают автоматические сценарии, которые подстраиваются под действия пользователя.

С REES46 вы можете настроить:

• сценарии приветствия и адаптации новых пользователей;
• напоминания о приеме лекарств;
• возврат забытых корзин;
• предложения на основе предыдущих покупок;
• письма с рекомендациями при окончании действия рецепта или курса;
• специальные уведомления для врачей с новыми данными по препаратам;
• персонализированные рекомендации по пополнению ассортимента — на основе истории закупок конкретной аптеки.

Аналитика: решения на основе данных

Без аналитики автоматизация не имеет смысла. Нужно не просто запускать кампании, а понимать, что работает, а что — нет.

Инструменты REES46 позволяют:

• анализировать поведение пользователей на сайте и в письмах;
• отслеживать воронку продаж;
• проводить A/B тесты писем и баннеров;
• видеть эффективность конкретных сценариев для различных сегментов.

Дополнительно можно подключить оценку LTV пациентов, предиктивную аналитику (например, прогноз вероятности следующей покупки) и скоринг сегментов. Это помогает более точно распределять усилия и бюджет.

Мультиканальность: одна стратегия — разные каналы

Пациент может увидеть ваш баннер в контекстной или таргетированной рекламе, зайти на сайт, оставить корзину и потом завершить покупку из письма. Чтобы такая связка работала, каналы должны быть объединены.

REES46 предлагает:

• использование push-уведомлений;
• SMS и мессенджеры для оперативных коммуникаций;
• согласованную работу всех каналов на основе единого профиля клиента;
• мэтчинг данных в онлайне и офлайне.

Дополнительные процессы, которые можно автоматизировать

Автоматизация — это не только маркетинг. Современные решения позволяют:

• упростить документооборот и передачу отчетности по продвижению препаратов;
• автоматизировать взаимодействие с врачами — например, онлайн-мероприятия, напоминания об акциях, образовательные рассылки;
• использовать чат-ботов для поддержки и консультаций;
• внедрять голосовых помощников в колл-центрах для быстрого ответа на стандартные вопросы.

Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обработку запросов клиентов.

Как начать автоматизацию в фарме

Пошаговый план выглядит так:

1. Определите ключевые точки взаимодействия с аудиторией: визиты на сайт, покупки, обращения.
2. Сегментируйте базу: пациенты, врачи, возраст, диагнозы, история покупок.
3. Настройте базовые сценарии: приветствие, напоминания, рекомендации.
4. Подключите аналитику и тестируйте гипотезы.
5. Постепенно масштабируйте кампании и добавляйте каналы.
6. Задумайтесь об автоматизации внутренних процессов: поддержки, документооборота, взаимодействия с B2B-партнерами.

Готовы вывести фарм-маркетинг на новый уровень?

Попробуйте REES46 — платформу, которая адаптирована под задачи фарм-компаний. Быстрый старт, гибкие сценарии, понятная аналитика и высокая отдача. Свяжитесь с нами, и мы покажем, как начать прямо сейчас. С REES46 вы получаете не просто инструменты, а экосистему для роста конверсии, повышения лояльности и экономии ресурсов.