Решили запустить email-рассылки? Не спешите — вас поджидает много подводных камней. В статье разберемся, что такое, зачем и как прогреть домен, запустить письма и не улететь в спам.
Что такое домен
Домен — это уникальный адрес, который позволяет идентифицировать компьютеры, серверы или ресурсы в интернет-пространстве.
С помощью собственного домена можно создать брендированный адрес электронной почты. Например, у REES46 доменное имя для почты выглядит так: info@rees46.ru. Для организации домен — это положительный имидж надежной компании и растущая узнаваемость. Получатели сразу будут понимать, от кого пришло письмо.
Но если домен создан недавно, у него нет репутации. Почтовые сервисы Gmail, Mail.ru, Yandex не знают этого отправителя. Если вы начнете сразу отправлять массовые рассылки с нового домена, высок риск попасть в спам.
Основные проблемы при запуске рассылок с нового домена
Отправка писем с нового домена часто сопровождается трудностями, которые могут повлиять на эффективность доставки сообщений и репутацию адреса. Недостаточная подготовка или неумение правильно все настроить может привести к тому, что сообщение попадет в спам, а аккаунт отправителя заблокируют.
Рассмотрим основные проблемы, с которыми сталкиваются при запуске email-кампаний с нового домена:
- Низкий рейтинг доставки и риск попадания в спам. У нового домена еще нет истории отправки писем. Почтовые сервисы с подозрением относятся к таким отправителям — это может снижать рейтинг доставки и увеличивать риск попадания в спам.
- Плохая настройка домена. Неправильная конфигурация DNS-записей, SPF, DKIM, DMARC и других настроек безопасности может привести к проблемам с доставкой или ухудшить репутацию домена.
- Слабое управление репутацией. У нового домена пока нет репутации — это требует дополнительных усилий для ее создания и поддержания.
- Неправильное наращивание объема рассылок. Резкое увеличение объема сообщений с нового домена может быть воспринято почтовыми системами как необычное поведение. Это негативно скажется на доставке.
- Плохой контроль над репутацией. Этот показатель отслеживается почтовыми сервисами по IP-адресу и домену. При запуске рассылок иногда используют и новый домен, и IP-адрес без истории. Если вы отправляете письма через ESP-платформу, то, как правило, эти системы уже имеют доверенные IP-адреса.
Как обеспечить высокий репутационный рейтинг
Чтобы отправлять рассылки без опасения угодить в спам и блокировки аккаунта, необходимо отслеживать такие параметры:
- Правильная настройка параметров DNS. Настройка SPF, DKIM, DMARC — основа успешной доставки сообщений. Эти параметры считывают все почтовые службы, чтобы решить, доверять отправителю или нет.
- Постепенное увеличение объема рассылок. Начните с небольшого количества писем (примерно 5% от всей базы) и постепенно увеличивайте объем.
- Регулярный качественный контент. Пишите интересные, полезные и ценные рассылки. Удерживайте внимание получателей и улучшайте реакцию на сообщения — следите, чтобы пользователи кликали по кнопкам.
- Мониторинг метрик. Отслеживайте отчеты об открытии, кликах и отписках, чтобы адаптировать контент под пользователей и найти возможные технические проблемы.
- Сегментация аудитории и персонализация. Отправляйте только то, что интересует подписчиков. Делите пользователей на группы и старайтесь подстроить контент под каждый сегмент.
- Внимание к обратной связи и жалобам. Отслеживайте обратную связь от получателей и реагируйте на жалобы. Попробуйте провести опрос среди подписчиков и узнать, как вам улучшить рассылки.
Пошаговый план для запуска рассылок с нового домена
В маркетинге всегда важен комплексный подход. А если мы запускаем такой большой инструмент, как email-рассылки, то необходимо все тщательно распланировать. Давайте по шагам разберемся, что предстоит сделать, чтобы запустить рассылки с нового домена. Как правильно прогреваться?
Шаг 1. Подготовка
Чтобы начать отправлять email-рассылки, нужно придумать имя для домена. Оно должно быть уникальным, содержать имя бренда или отсылку к нему. Пользователю необходимо сразу улавливать связь между отправителем и компанией.
В то же время имя должно быть простым и запоминающимся. Не нужно придумывать сложные и длинные конструкции. Посмотрите на крупные компании и конкурентов — как сделано у них?
Следующий важный этап подготовки — установка SPF, DKIM, DMARC. Напомним, что эти записи нужны, чтобы почтовые сервисы доверяли вашему адресу. А еще они защитят домен от злоумышленников.
SPF (Sender Policy Framework): механизм, определяющий список серверов, которые имеют право отправлять электронные письма от имени вашего домена. Помогает предотвратить подделку отправителя.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): позволяет проверить, было ли сообщение изменено в процессе передачи.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): устанавливает политику для обработки писем, не прошедших проверку SPF и DKIM.
Доверить настройку записей лучше профессионалам. Специалисты REES46 помогут заполнить необходимые данные, чтобы ваши письма не попадали в спам и всегда вызывали доверие у почтовых служб.
После выбора доменного имени и установки защиты необходимо настроить аналитику. Постмастеры почтовых сервисов помогают отслеживать репутацию домена, анализировать доставляемость писем.
Затем готовим базу подписчиков. Если у вас свежая база, с которой вы ни разу не работали, то нужно настроить двойное подтверждение подписки. Убедитесь, что люди согласны получать от вас письма — так будет меньше жалоб на спам. А если база старая, то нужно ее почистить: убрать нерабочие адреса и провести реактивацию подписчиков.
Шаг 2. Стратегия прогрева домена
Прогрев нового домена играет ключевую роль в создании благоприятной репутации у почтовых провайдеров. Нельзя сразу запустить рассылку на всю базу — сервисы могут решить, что вы отправляете спам и заблокируют аккаунт.
Начните с отправки небольших объемов писем и постепенно наращивайте количество сообщений. Это позволит домену медленно прогреваться, а почтовые сервисы привыкнут к рассылкам с вашего адреса.
Для первых сообщений выбирайте активных пользователей, если вы работаете со старой базой. Сегментируйте тех, кто регулярно открывает письма и кликает по кнопкам — эти клиенты не будут жаловаться на спам, а степень вовлеченности будет максимальная.
Создавайте качественный контент для первых рассылок. Избегайте стоп-слов: дарим, скидки, распродажа. Сделайте упор на информационные письма: расскажите лайфхаки о своем продукте, поделитесь забавными ситуациями или создайте полезную подборку. Вовлекайте пользователей интерактивами.
Шаг 3. Тестирование
Когда мы закончили все подготовительные этапы, необходимо провести тесты. Обязательно проверьте, как рассылки уходят на разные почтовые сервисы. Это поможет убедиться в корректной настройке домена, доставке сообщений во «Входящие» и избежать потенциальных неприятностей.
Если в процессе тестирования вы обнаружите проблемы с доставкой: письма улетают в спам или другие нежелательные ситуации, необходимо выяснить причину. Например, перенастроить DNS-записи или пересмотреть контент на стоп-слова.
Тестирование — ключевой этап, который позволяет выявить и исправить потенциальные проблемы до начала массовых рассылок.
Шаг 4. Оптимизация и масштабирование
Как только вы перешли на новый домен — не торопитесь. Плавно наращивайте масштабы рассылок. И после каждого письма отслеживайте результаты. Если все хорошо — постепенно увеличивайте объем. Это позволит почтовым провайдерам привыкнуть к активности домена.
Используйте данные анализа email-рассылок для дальнейшего развития стратегии. Пробуйте внедрять новые подходы к сегментации аудитории, меняйте формат писем и добавляйте больше вариантов персонализации. Экспериментируйте с контентом, чтобы понять, что больше всего нравится вашим подписчикам.
Вот на какие показатели надо обращать внимание:
- Статистика в постмастерах почтовых сервисов. Следите за статусами сообщений — ваши рассылки должны быть в статусе «Доставлено», а репутация домена расти.
- Жалобы на спам. Проверяются показателем Complain Rate. Он не должен превышать 0,1% от всей рассылки.
- Недоставленные письма. Если показатель Bounce Rate больше 10%, то базу получателей необходимо почистить от неактуальных адресов.
Кроме этого, можно отслеживать метрики открытий и кликов. Эти данные помогут проанализировать качество контента: насколько интересны письма и предложения пользователям, попали ли вы в нужный сегмент и насколько хорошо настроена персонализация.
Шаг 5. Поддержание репутации домена
К сожалению, не получится запустить рассылку и больше никогда не возвращаться к вопросу работы с доменом. Он требует постоянного внимания и усилий, чтобы обеспечить непрерывные и эффективные рассылки.
Что делать, чтобы домен всегда оставался на хорошем счету у почтовых сервисов?
Регулярно анализировать метрики доставки и реакции на рассылки. Продолжайте следить за количеством доставленных писем, открытий, кликов и не забывайте про отписки или жалобы. Это поможет своевременно выявить изменения и проблемы, а также постоянно улучшать стратегию email-маркетинга.
Оперативно вносить коррективы в стратегию. Если видите проблемы в метриках, необходимо сразу же их решить. Например, экспериментируйте и меняйте контент, темы, прехедеры. Уменьшайте частоту отправки писем, адаптируйте рассылки под новые требования аудитории или почтовых сервисов.
Удержание высокой репутации домена — это непрерывный процесс. Регулярный мониторинг, гибкая стратегия и создание доверия у аудитории играют важную роль в создании стабильной и успешной работы.
Совет: что делать, если попали в спам
Если Complain Rate приближается к 0,1%, а по статистике постмастеров ваши письма начали попадать в папку «Спам» — это может негативно сказаться на репутации домена. Что можно сделать?
Проверьте содержание сообщений и технические настройки домена. Убедитесь, что письма соответствуют правилам и не содержат подозрительных элементов. Например, стоп-слова или слишком много ссылок. Изучите отчеты почтовых сервисов, чтобы понять причины блокировки и принять меры для исправления ситуации.
Создайте план действий для улучшения репутации домена. Внесите необходимые изменения в содержание и поправьте технические настройки. Затем начните отправлять письма так, как будто прогреваете домен: с небольшого количества получателей, постепенно увеличивая базу по активным пользователям.
Попадание аккаунта в «Спам» и потеря доверия у почтовых сервисов — это один из поводов для смены домена. Следите за статистикой и реакцией пользователей, адаптируйте контент-стратегии на основе результатов и доверяйте email-рассылки профессионалам.
Закажите бесплатное демо и узнайте больше о наших возможностях.
