Рассказываем, как создавать праздничные рассылки, чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
С начала декабря мир начинает ждать самый волшебный праздник. А у маркетологов горячая пора: покупатели готовы тратить деньги, каждый магазин предлагает скидки и подарки. И вот уже на почту, в соцсети и мессенджеры летят рассылки с нарядными елочками. Специалисты ломают голову: как же выделиться в потоке распродаж, чем удивить и порадовать клиентов.
Подготовка
Любой маркетинг начинается с планирования. И это важно делать заранее, потому что на исследования часто уходит неделя, а то и две. Качественный анализ поможет еще и в планировании акций на следующий год. Так что все труды, которые вы вложите при подготовке новогодней рассылки, обязательно пригодятся в скором будущем.
Анализ прошлых кампаний
Соберите все маркетинговые активности за прошедший год. Выгрузите статистику по акциям и распродажам и информацию по рассылкам. Проанализируйте эффективность писем, пушей, мессенджеров и SMS.
В итоге должен получиться топ из популярных акций и полезных инструментов продвижения. Кроме того, загляните в механики прошлогодних праздничных кампаний. Их анализ тоже подскажет направление, которое можно использовать при планировании новогодней рассылки.
Рекомендуем составить еще и антирейтинг из неудачных маркетинговых активностей, чтобы избежать повторения негативного сценария.
Чистка адресной базы
Выбрасывать из жизни все лишнее — это хорошая новогодняя традиция. Почему бы не применить ее в работе?
Конечно, базу для email-рассылок нужно чистить регулярно. Рекомендуем делать это примерно раз в квартал. Если в вашей адресной книге много устаревших контактов, на которые не доставляются письма, то это влияет на рейтинг. Есть риск, что рассылки начнут попадать в спам из-за почтовых служб: они сочтут ваш домен ненадежным.
Если вы давно не чистили базу, запуск новогодней рассылки — это отличный повод провести генеральную уборку.
Сбор новых email-адресов
Праздники созданы не только для того, чтобы повысить лояльность уже зарегистрированных пользователей. Он полезны тем, что можно легко привлекать новых подписчиков. Покупательская способность увеличивается, значит, трафик на сайт возрастет. Предложите посетителям оставить свой email-адрес, чтобы получить новогодний сюрприз. Так, вы повысите доверие и соберете почты новых потенциальных клиентов.
Реактивация
Новый год — это еще и отличный способ уделить внимание тем подписчикам, которые перестали совершать покупки у вас на сайте или больше не открывают письма.
Все любят подарки, поэтому можно отправить рассылку по неактивным адресатам с промокодом и теплыми словами о том, как вы соскучились. Так, в вашей базе появится еще больше активных и лояльных пользователей, готовых получать новогодние письма.
Планирование стратегии
Итак, у нас на руках анализ предыдущих рекламных кампаний. Уже вырисовывается примерный план на новогодний запуск, ведь мы знаем, какие активности сработали лучше всего.
Теперь пришло время определиться с новогодней стратегией. Помните, что одно письмо 30 декабря это, конечно, хорошо. Но все-таки необходимо подходить к задачам комплексно. И своевременно.
Проанализируйте ассортимент
На сайте и в офлайн-магазинах уже в начале декабря создается праздничное настроение. Елки, гирлянды и шары украшают не только главные страницы. Разрабатываются отдельные разделы с новогодней тематикой: идеи подарков, праздничные наборы, атрибуты для праздника, подборки рецептов, украшений и советы. Стоит применить фантазию — и в любой нише появляется что-то, связанное с Новым годом.
Можно составить фирменные подарочные наборы или выбрать комплекты в нарядных упаковках из имеющегося ассортимента. Популярные товары и новинки тоже подойдут для наполнения праздничного раздела.
Устройте мозговой штурм
Это очень полезная и рабочая практика. Пригласите на мозговой штурм коллег из смежных отделов, не ограничивайтесь только маркетологами. Подготовьте свои предыдущие новогодние кампании и работы конкурентов. Проанализируйте, что больше всего вызывает отклик?
На мозговом штурме часто появляется много отличных идей. Осталось выбрать лучшую, докрутить, привести в порядок и начать реализовать.
Выберите каналы для рассылок
Email-маркетинг — хорошо, но это не единственный канал для связи с пользователем. Используйте все возможности, чтобы наладить коммуникацию с потребителем. Если у вас есть приложение — отправляйте пуши в поддержку новогодней рассылки, сообщения в Viber или чат в Telegram, запустите таргетированную рекламу в VK.
Сочетайте каналы, чтобы поднять эффективность. Но помните про меру: назойливость часто отпугивает, и количество отписок увеличивается.
Продумайте серию писем
Цепочки писем работают лучше, чем единичные рассылки. Тем более, время до Нового года — это отличный повод устроить обратный отсчет или своеобразный адвент-календарь. Рассылка может нести что-то особенное, что заставляет не только открыть и прочитать email, но и ждать каждого письма.
Объедините рассылки логикой. Лучше рассматривать новогодний запуск как одно целое, разбитое на части. Пусть цепочка будет сериалом, где каждый выпуск заканчивается интригой. Создайте у читателя желание с нетерпением ждать следующего письма.
Этапы новогодней рассылки
Весь праздничный период можно условно разбить на три этапа: предновогодний, праздничный и рождественский. Логика в цепочках писем может как проходить по всем блокам, так и быть разбита на части.
Например, вы решили устроить розыгрыш 31 декабря. Значит, в рождественских рассылках нужно будет придумать новый инфоповод. Или вы отрисовали забавного персонажа, который до конца января будет появляться в каждом письме.
Даже если вы решили порадовать клиентов огромными скидками, не стоит зацикливаться на этом во всех письмах. Разбавляйте контент лайфхаками и советами, будьте максимально дружелюбными и дарите праздничное настроение. Креатив и искренность всегда выделяются на фоне стандартных писем о распродажах.
Разберем каждый новогодний этап отдельно и поймем, как лучше всего построить email-рассылку.
Предпраздничные рассылки
Уже с начала декабря можно запускать тематические письма. Напомните покупателям, что подарки лучше приобретать заранее, чтобы не было проблем с доставкой товара и заказы были доставлены до праздников.
В предпраздничных рассылках можно отправлять информацию об акциях, гайды по выбору подарков, подборки для разных возрастов и ситуаций. В письма можно включать персональные рекомендации товаров, которые добавлены в избранное, с посланием «Не забудьте о себе любимом».
Новогодние рассылки
Когда остается пара недель до Нового года — пора начинать обратный отсчет. Самое время для запуска таймеров, адвент-календарей и акций «сколько дней до Нового года — столько и скидка».
Это время активных продаж. Используйте персонализацию, чтобы напомнить о товарах, которые добавили в корзину или просмотрели, но не купили. Напоминайте, что скоро самые популярные товары закончатся, а скидки завершатся.
Если вы хотите накануне праздника отправить поздравительное письмо — разошлите теплые слова благодарности вашим подписчикам и клиентам с подарочным промокодом.
Рождественские рассылки
Праздничный маркетинг может продолжаться до конца января. Еще одна важная дата — Рождество. Его отмечают менее широко, но многие в этот день встречаются в семейном кругу. Например, можно сделать тематическую подборку с идеями для подарков родственникам и близким.
Январь — это время отдыха и шопинга. Поэтому в этом месяце стоит запланировать распродажи прошлых коллекций или остатков товара.
Идеи новогодних рассылок
В этом разделе мы предложим разнообразные идеи, которые могут быть реализованы в email-цепочках: от самых популярных до необычных. Надеемся, вы найдете что-нибудь интересное для себя и воплотите в рассылках.
Письма-рекомендации
Email-цепочки с подборками товаров, которые объединены одной темой, встречаются достаточно часто. Это не значит, что это банально и замылено. Думайте о пользе для читателя, решите его проблему. Тогда ваше письмо точно не останется без внимания.
Письма-рекомендации можно разделить на следующие блоки:
- Подборки подарков. Здесь лучше не делать одно супердлинное письмо на все случаи жизни. Отправьте цепочку, состоящую из нескольких блоков. Например: подарки для самых близких, чем порадовать коллег, чем удивить ребенка, подарки для разных бюджетов. Покупатели будут ждать рассылку, чтобы сэкономить время и не ломать голову над подарком.
- Товары для праздника. Все, что может пригодиться на самом торжестве или после него: от пластиковой посуды до активированного угля. Если на сайте большой ассортимент, который можно предложить в качестве подборки, то разбейте его на сегменты и отправляйте цепочкой. Одежда, сервировка стола, услуги, продукты — все это можно включить в письма-рекомендации.
Инструкции
Рассылки с инструкциями пользуются достаточно большой популярностью. Это могут быть как шуточные письма в стиле «Как дожить до Нового года и пережить его», так и полезные цепочки.
Такими рассылками повышается лояльность клиента, но это не значит, что эти письма не продают. Включайте товарные рекомендации, объединяйте логику новогодней рассылки с ассортиментом.
Например, для сайта с одеждой можно создать инструкцию «В чем встречать Новый год». Разместить в письме тренды, подходящие цвета и пару альтернатив для вечеринок в разных стилях.
Тематика рассылок-инструкций: как провести праздники, гайды, рецепты.
Конкурсы
Азарт стимулирует покупать больше. Устройте новогодний конкурс с хорошими призами. Продумайте механику: потребители копят чеки и участвуют в лотерее на крупные призы или результаты подводятся каждый день, а может быть это будет беспроигрышный конкурс, где каждый участник выигрывает промокод или подарок.
Мистические письма
Гороскопы, предсказания и гадания можно устраивать не только магазинам эзотерики. Все новогодние праздники пронизаны мистической атмосферой: ожидание чуда, восточные гороскопы, одежда по астрологическим рекомендациям.
Гадайте на лучший подарок, отправьте гороскоп с образами на Новый год для каждого знака зодиака, предсказывайте рецепт на 1 января — используйте фантазию, и вы поймете, что существует море идей для рассылок с оттенком волшебства и мистики.
Адвент-календари
Это очень увлекательная традиция — открывать каждый день до Нового года по одному окошку, за которым спрятан сюрприз. Продумайте большую кампанию: каждый день отправляйте промокод на определенную категорию или подарок, который будет действовать при покупке.
Обратный отсчет
Можно устроить марафон подарков и полезных писем, где каждый email будет раскрывать определенную тему. Или запустить таймер и отсчитывать дни до праздника, подкрепляя это исчезающей скидкой.
Геймификация
Игры — это тренд не только новогодних рассылок, но запусков любых маркетинговых активностей. Ближе к празднику таймкиллеры собирают много отклика, ведь людям уже не очень-то и хочется работать.
Предложите сыграть и получить приятный подарок. Интересными играми хочется делиться и рассказывать о них друзьям. Это повышает виральный охват, а если человек захочет забрать подарок, то ему нужно оставить свою почту. Так, вы пополните базу email-адресов и приобретете новых потенциальных клиентов.
Итоги года
Есть чем поделиться с подписчиками? Подведите итоги года и расскажите о достижениях. Но сместите вектор на клиентов. Как они повлияли на вас? Какие цели вам покорились совместно? Что вы улучшили и где здесь заслуга покупателей?
В итоги года можно включить товарные подборки с лучшими продуктами. А еще интереснее — подвести итоги для клиента. Сколько времени он провел на вашем сайте, какой его любимый товар или чем отличился среди всех.
Поздравительные письма
Да-да, можно просто отправить письмо с теплыми словами. Поблагодарите клиентов за то, что они с вами. Постарайтесь избежать шаблонных фраз и клише. Пусть поздравление будет коротким, но несет в себе что-то важное, что есть в мире клиента.
Не забудьте про партнеров: им тоже стоит сказать, какие они классные.
Особенности новогодних кампаний
Помните, что дизайн и текст — это главное в любой рассылке. Что отличает новогоднюю кампанию ото всех остальных? Снежинки, Дед Мороз и ожидание чуда?
Создайте интересный дизайн. Не надо бездумно вешать новогодние шары. Разработайте интересную анимацию, создайте необычную подачу и компоновку блоков писем. А может быть, сделать рисованные рассылки, если раньше использовали фотографии? Но и о фирменном стиле не стоит забывать — все-таки бренд должен угадываться при первом взгляде.
Составьте текст. Избегайте банальностей и помните о том, что рассылки вы делаете для клиента. Пишите от души, работайте над искренностью. Решайте проблемы пользователей, подумайте, что может его зацепить и принести пользу.
Персонализируйте. Обращайтесь к потребителю по имени или делите на сегменты по различным признакам. Добавляйте подборки товаров, которыми клиент интересовался.
Последние приготовления
Перед отправкой не забудьте вычитать новогоднее послание. Всегда в текст могут пробраться повторы, опечатки и ошибки.
Проверьте адаптацию: рассылка должна одинаково хорошо смотреться и на мобильных устройствах, и на компьютерах. Дизайн не должен уплывать, а все элементы расположены на своих местах.
Запустите тестирование гипотез. Создайте несколько вариантов сценариев: узнайте, который работает эффективнее, и переключите на него все сегменты потребителей.
Финал
Ура, рассылка отправлена. Можно открывать шампанское? Немного подождите. Давайте соберем результаты и оценим их. Возможно, стоит что-то улучшить, пока все не разошлись на каникулы?
Не забывайте, что не стоит оставлять подписчиков без рассылок на праздничные выходные. Целую неделю (а то и больше) люди будут гулять по магазинам, сидеть в интернете и тратить деньги. Предложите им выгодные акции и сюрпризы. Спланируйте цепочку писем на эти дни.
Кстати, почтовые сервисы в REES46 умеют запускать рассылки, пока вы отдыхаете. Маркетологи помогут придумать идею, выбрать стратегию и даже сформулировать гипотезы для тестов.
А теперь можно доставать мандаринки.
Что делать, если в голове пусто: подсказки для email-маркетолога
Вместо заключения поделимся несколькими лайфхаками. Надеемся, эти советы помогут вам создать новогоднюю рассылку, если закончились идеи.
Поищите референсы. Проанализируйте рассылки конкурентов, посмотрите какие праздничные механики запускают зарубежные компании и что делали топовые организации в прошлом году.
Если нужно больше референсов — воспользуйтесь сервисом Email-Competitors. В нем собраны подборки рассылок по типу, теме и направлению бизнеса.
Создайте банк идей. Хорошая стратегия не придумывается за секунду. Как правило, вы несколько дней находитесь в поиске идей. И они часто приходят спонтанно: в спортзале, на прогулке или в магазине.
Заведите правило: все классные мысли сразу же конспектировать. Главное, чтобы было куда записать — для этого хватит обычной заметки в телефоне. Не усложняйте процесс, записи должны быть всегда под рукой и в одном месте. Начните уже в конце года копить идеи, и тогда на следующий год точно будет из чего выбрать.
Обратитесь к искусственному интеллекту. Конечно, это скорее баловство. Но оно может натолкнуть на интересные мысли. Например, нейросеть от Яндекс генерирует тексты по нескольким категориям.
Сделайте перерыв. Как правило, если несколько часов в голове пусто, то еще один час ничего не даст. Оторвитесь от монитора: заварите чай или прогуляйтесь. Возвращайтесь периодически к теме — скорее всего, хорошая идея придет спонтанно.
