Недоверие к технологии и бизнес-правила

Недавно обсуждали с человеком персонализацию их каналов продаж (сайт, приложение и офлайн). 50% клиентов спрашивают: «Я могу ведь расставлять товары в блоках сам?». Конечно же нет! Ты же сам платишь нам...