Реферальные программы

Конструктор реферальных и партнёрских программ — инструмент для запуска и управления программами «Пригласи друга», партнёрскими и амбассадорскими программами в связке с программой лояльности.

Конструктор позволяет:

• вознаграждать существующих клиентов за привлечение новых (реферальные программы «клиент приводит клиента»);
• подключать партнёров, инфлюэнсеров и амбассадоров с персональными промокодами и выплачивать им вознаграждение за приведённых покупателей;
• запускать неограниченное количество программ с разными условиями под разные задачи, сегменты и сезоны;
• снижать стоимость привлечения новых клиентов за счёт оплаты «за результат».

Вознаграждения и скидки по реферальному промокоду обрабатываются автоматически в момент покупки приглашённого клиента.

Ключевые понятия

Термин	Значение
Реферальная / партнёрская программа	Набор правил, определяющих условия вознаграждения за привлечённого клиента
Приглашённый (покупатель)	Новый клиент, который совершает покупку по реферальному коду
Пригласивший (партнёр)	Участник, который приводит новых клиентов: действующий клиент, партнёр, инфлюэнсер, амбассадор
Реферальный код	Уникальный промокод, привязанный к участнику в рамках конкретной программы. К коду привязаны условия вознаграждения
Префикс	Начальная часть кода программы (1–5 символов), с которой начинаются все коды участников этой программы
Базовая программа	Программа по умолчанию, в которую автоматически попадают все участники программы лояльности
Дополнительная программа	Любая программа сверх базовой, создаваемая под отдельную задачу или группу партнёров

Базовая и дополнительные программы

Конструктор поддерживает любое количество реферальных и партнёрских программ. Все программы делятся на два типа.

Базовая программа

• Создаётся первой и является точкой входа для всей механики.
• В неё автоматически попадают все участники программы лояльности: каждый новый участник ПЛ сразу становится участником базовой программы, и ему автоматически присваивается реферальный код.
• Именно базовая программа открывает возможность создавать дополнительные программы.
• Базовую программу можно отключить, если она не нужна.

Подробнее — в разделе Базовая программа.

Дополнительные программы

• Создаются после базовой, в неограниченном количестве.
• Участники загружаются вручную — списком или по одному, вместе с их персональными кодами. Если код не указан — он генерируется автоматически.
• Подходят для партнёрских и амбассадорских программ, сетевого маркетинга, коллабораций, сезонных акций.

Подробнее — в разделе Дополнительные программы.

Правила участия и кодов

• Один участник может состоять в нескольких программах одновременно. В каждой программе у него будет свой отдельный код.
• Код участника уникален: один и тот же код не может существовать в разных программах.
• К коду привязаны условия той программы, в которой он выдан. Меняя программу (код) — меняются и условия вознаграждения.

Виды вознаграждения

Вознаграждение настраивается раздельно для приглашённого и для пригласившего. Можно задать вознаграждение только одному из них.

Для приглашённого (покупателя)

• Скидка на заказ, или
• Начисление бонусов на бонусный счёт.

Для пригласившего (партнёра)

• Начисление бонусов за покупку приведённого клиента.

Формат вознаграждения

Каждый вид вознаграждения можно задать:

• фиксированным числом, или
• процентом от суммы покупки приглашённого клиента.

Гибкие настройки каждой программы

Каждая программа настраивается индивидуально:

• Сроки действия — дата начала и дата окончания. Позволяют запускать сезонные программы. Если даты не заданы — программа работает бессрочно.
• Минимальная сумма заказа для начисления вознаграждения приглашённому.
• Ограничение применения: только на первый заказ приглашённого или на любой заказ в период действия программы.
• Активация бонусов пригласившего: по настройкам программы лояльности либо через заданное количество дней.
• Сгорание бонусов: по настройкам программы лояльности либо через заданное количество дней.
• Префикс кода программы (1–5 символов, латиница и цифры).

Товарные ограничения

Вознаграждение по реферальной программе (скидка и бонусы) подчиняется общим правилам исключения товаров из программы лояльности. Отдельные категории, бренды или товары можно исключить из начисления/списания бонусов и из скидок.

Настраивается в разделе Настройки программы лояльности.

Важно

Запрет всегда в приоритете над разрешением.

Возвраты

При возврате товара бонусы приглашённому и пригласившему пересчитываются в соответствии с суммой возврата.

Отчётность

Платформа предоставляет сводные и детальные отчёты по всем реферальным программам, а также выгрузку данных для передачи в учётные системы. Подробнее — в разделе Отчёты.