Вряд ли кто-нибудь удивится сегодня чат-боту на сайте или в мессенджере. Они стали стандартом клиентского сервиса и важным инструментом автоматизации. Крупные российские компании используют их для поддержки, продаж, логистики и даже найма. Собрали 18 примеров, которые можно адаптировать под задачи своего бизнеса.
Чат-боты в ритейле
Пожалуй, самый очевидная сфера для внедрения, с которой все и началось. Уже в 2022 у каждого третьего крупного ритейлера из топ-120 был свой чат-бот, а прирост с тех пор составлял в среднем 55% в год. И это неудивительно: массовый рынок требует быстрой реакции и автоматизации повторяющихся задач. С тем и другим прекрасно справляются чат-боты, особенно когда речь идет о миллионах покупателей и сотнях магазинов.
Вы наверняка сталкивались с чат-ботами ритейлеров в повседневной жизни, сегодня они повсюду. Здесь — одни из самых известных и функциональных.
Пятерочка
Чат-бот сначала работал в Telegram, но позже переехал в мобильное приложение. Сейчас через него можно зарегистрироваться в программе лояльности, найти ближайший магазин, узнать расписание работы и уточнить детали по доставке.
Дикси
Telegram-бот сети «магазинов у дома» сообщает об акциях, может подсказать адреса точек и подключить к программе лояльности «Клуб друзей Дикси». А еще предлагает приветственный купон на кофе: чтобы его получить, нужно подписаться на основной канал ритейлера.
Ozon
В приложении и на сайте маркетплейса работает бот-ассистент, который отвечает на вопросы о заказах, помогает оформить возврат или отмену, а также перенаправляет пользователя на другие сервисы — например, тревел-бот с бронированием туров.
Wildberries
Чат-бот в приложении уведомляет о статусе заказов и доставке. Сейчас его функциональность примерно совпадает с ботом OZON, но в будущем планируется обновление: он будет анализировать историю покупок, предлагать товары и понимать текстовые описания.
Л’Этуаль
У бренда сразу несколько чат-ботов в Telegram, что может путать пользователей. Например, один из них отвечает за подключение к программе лояльности, другой информирует об акциях. Также на сайте есть виртуальный помощник, который должен помогать с подбором косметики и консультациями в чате.
В ритейле боты становятся важной частью экосистемы бренда. Они помогают клиентам на всех этапах: от получения купона до доставки, от акций до консультаций.
Финансовый сектор
Банковская сфера — двигатель автоматизации. Банкам важно обеспечить поддержку 24/7, обрабатывать тысячи обращений в день и при этом удерживать клиента внутри цифровой экосистемы. Чат-боты сокращают нагрузку на операторов, отвечают клиентам даже ночью и помогают с банковскими продуктами.
Сбер
Виртуальный ассистент «Сбер Салют» стал настоящим универсальным интерфейсом для общения с банком. Он понимает обычную речь, выполняет команды, ищет информацию и справляется с финансовыми задачами — от перевода денег до пополнения телефона. Через «Салют» можно ставить будильники, заказывать товары, управлять умным домом и даже запускать игры. Ассистент работает в приложении и через умную колонку, адаптируясь под привычки пользователя.
С 2023 года в «Салют» встроены нейросети GigaChat и GigaSearch, которые усилили генеративные возможности. Ассистент стал лучше понимать запросы, давать точные ответы и подбирать релевантный контент. Пользователь может попросить рецепт пирога, узнать курс валют или найти фильм — все это делается внутри одной экосистемы. Такой подход превращает чат-бота не просто в помощника, а в полноценную точку входа в цифровой мир Сбера.
Т-Банк
У Т-Банка один из самых продвинутых чат-ботов в банковском сегменте. Он встроен в приложение и обеспечивает автоматическую поддержку клиентов. Бот быстро распознает намерения пользователя, определяет суть запроса и предлагает решение — без переключения на оператора. Все происходит внутри чата: оплата, переводы, информация по счетам и продуктам.
Скорость — одно из главных преимуществ. Клиенты не тратят время на ожидание ответа, не попадают в очереди и получают нужную информацию за секунды. Для банка это возможность разгрузить контакт-центр и поддерживать высокий уровень обслуживания даже при большом количестве обращений.
ВТБ
Чат-бот ВТБ работает как в приложении, так и в мессенджерах, в том числе в VK. Даже если пользователь не является клиентом, он все равно может воспользоваться ботом и получить доступ к ряду функций. Это — переводы, оплата услуг, оформление карт, проверка баланса, история операций. Все реализовано через кнопки быстрого доступа и встроенные формы.
Отдельное внимание уделено безопасности и срочным сценариям. Бот может заблокировать карту при подозрении на мошенничество, помочь в случае списания средств, а если нужно — сразу подключает оператора. Такой гибкий подход позволяет обрабатывать не только типовые задачи, но и экстренные ситуации.
Альфа-Банк
У Альфа-Банка есть классический AI-ассистент внутри приложения, который обслуживает клиентов, подсказывает нужные продукты и делает предложения на основе истории операций. Он заменяет типовую поддержку и помогает ориентироваться в банковском интерфейсе. Благодаря обучению на пользовательских сценариях бот со временем становится точнее и полезнее.
Недавно у Альфа-Банка появился Telegram-бот «Работа для бота», ориентированный на самозанятых. Он создает тексты для соцсетей и сайтов, помогает с отзывами, генерирует изображения и даже предоставляет доступ к ChatGPT. Самозанятым клиентам Альфа-Банка можно пользоваться ботом бесплатно, для остальных предусмотрен тариф.
Телеком и IT
В телеком-сфере у пользователей много рутинных задач: сменить тариф, подключить услугу, разобраться с платежкой. Боты помогают решить это все без ожидания и звонков. Компании экономят на поддержке, а клиенты получают удобный сервис.
МТС
Чат-бот МТС встроен в мобильное приложение и помогает решать широкий круг задач. Через него можно сменить тариф, подключить или отключить услуги, задать вопрос по балансу или внести изменения в профиль. Такой бот избавляет абонента от визита в офис или звонка в поддержку, оставляя управление связью прямо в телефоне. Все то же самое доступно в личном кабинете на сайте. Авторизуетесь по номеру — и получаете доступ ко всем функциям.
МегаФон
Виртуальный помощник Ева встроен в приложение и доступен также на сайте и по телефону. Она умеет подключать и отключать услуги, настраивать переадресацию вызовов, рассказывать о тарифах и быстро переводить диалог на оператора, если вопрос выходит за рамки сценария. Все это — в удобном интерфейсе с понятной логикой.
У Евы можно даже выбрать голос — мужской или женский. Это мелочь, но она говорит о внимании к деталям и желании сделать цифровой сервис максимально похожим на живое общение. В условиях конкуренции за лояльность такие нюансы имеют значение.
Ростелеком
У Ростелекома бот работает на сайте, в мессенджерах, соцсетях и подключен ко всем основным системам компании: биллингу, CRM, техподдержке. Он умеет проверять баланс, обрабатывать платежи, подсказывать статусы обращений и аварий. Если запрос сложный, переводит на человека. Благодаря машинному обучению бот становится точнее и полезнее с каждым новым взаимодействием.
Яндекс Go
Ассистент Яндекс Go — это не совсем классический чат-бот, а гибрид ИИ и цифрового помощника. Он подсказывает маршруты, анализирует поездки, предлагает акции и дает советы на основе истории пользователя.
Общение построено так, что человек не взаимодействует с ботом в привычном смысле. Все выглядит как разговор с умным интерфейсом, который реагирует точно и быстро. Для пользователя это означает экономию времени, для Яндекса — возможность сократить нагрузку на поддержку без потери качества.
Транспорт и туризм
В этой сфере особенно важны скорость, доступность и простота взаимодействия. Люди хотят покупать билеты, уточнять расписание, оформлять возвраты — причем быстро и без лишних действий. Чат-боты справляются с этими задачами.
Аэрофлот
У Аэрофлота есть полноценный чат-бот на сайте. Он круглосуточно помогает подобрать билеты, уточнить расписание рейсов, оформить возврат и зарегистрироваться в программе лояльности. Реагирует быстро, работает без перерывов и закрывает основные сценарии, за которые раньше отвечали сотрудники колл-центра. Бот использует искусственный интеллект, который обучается на основе запросов пользователей и становится умнее со временем.
РЖД
У РЖД появился Telegram-бот для покупки билетов на пригородные электрички — пока только в ряде регионов, но масштабирование уже началось. Бот оформляет проездные, принимает оплату картой и через СБП, выдает квитанции на провоз животных, багажа, велосипедов.
Сейчас бот доступен пассажирам четырех пригородных компаний, которые обслуживают 25 регионов. Это тестовый, но важный шаг: РЖД показывает, что готов адаптироваться к цифровым привычкам аудитории.
Tutu.ru
Чат-бот Tutu.ru — это умный помощник для поиска билетов и скидок. Он понимает, куда и когда вы хотите поехать, находит самые дешевые предложения, показывает начальные цены и помогает сравнить варианты. Особенно удобен при спонтанных поездках — бот работает быстрее, чем ручной поиск через сайт.
Если пользователь уже что-то покупал, бот может найти нужную информацию, передать ее оператору или предложить дополнительные услуги. Он не просто отвечает, а ведет диалог: уточняет запрос, предлагает лучшие сценарии, подстраивается под стиль общения. Это делает его удобным интерфейсом между пользователем и огромной базой маршрутов.
Другие сферы
Чат-боты вышли за пределы ecommerce, банков и других очевидных отраслей. Сегодня они помогают искать сотрудников, ориентироваться в госуслугах и берут на себя рутину в самых разных отраслях.
HeadHunter
На hh.ru чат-бот стал новым инструментом в арсенале HR-специалистов. Он подключается к базе резюме и начинает сорсинг кандидатов по заданным параметрам. Бот оценивает резюме, отправляет предложения и автоматически приглашает подходящих соискателей на собеседование.
Работает из личного кабинета: три шага — и бот запущен. Он круглосуточно следит за новыми резюме, отслеживает обновления и реагирует моментально. Все общение ведется в мессенджере hh.ru, так что кандидату даже не нужно переходить в другой сервис. Это экономит время рекрутеров и ускоряет закрытие вакансий.
Госуслуги
Робот Макс — цифровой ассистент портала «Госуслуги». Он отвечает на вопросы, помогает записаться в поликлинику, получить справку или понять, как оформить ту или иную услугу. Работает в Telegram и VK, не требует авторизации и быстро ведет к нужной информации.
В декабре 2024 года бот получил обновление. Теперь он дает более точные и короткие ответы, понимает контекст и умеет вести диалог в живой форме. Также появился функционал генерации пошаговых инструкций: пользователь не просто получает ссылку, а видит, что именно делать.
Что объединяет эти кейсы
Все 18 чат-ботов решают конкретные задачи — от покупки билета до подбора сотрудника. Они экономят время, снимают нагрузку с операторов, ведут пользователя по воронке и при этом говорят с ним на понятном языке. Главное — каждый бот встроен в привычные каналы: Telegram, сайт, мобильное приложение. То есть там, где удобно аудитории.
Другой важный момент: большинство ботов работают не как просто кнопки с заскриптованными сценариями, а как полноценные ассистенты. Они уточняют, подстраиваются под пользователя, умеют вести диалог и закрывать даже неочевидные запросы. Это делает их не просто инструментами, а полноценной частью клиентского опыта. И именно в этом направлении сейчас движется рынок.
Как запустить аналогичный чат-бот с REES46
Если вы хотите запустить чат-бота по примеру крупных компаний, не обязательно разрабатывать все с нуля. С REES46 это можно сделать быстро и без привлечения разработчиков.
Готовые сценарии под ecommerce, финансы, логистику. Все уже настроено под типовые бизнес-задачи: подтверждение заказов, напоминания, сбор обратной связи.
Поддержка мессенджеров, сайта, email и push. Один бот работает сразу во всех каналах — не нужно делать отдельные версии.
Интеграция с CMS, CRM и аналитикой. Бот подстраивается под вашу экосистему: получает данные, передает события, помогает отслеживать воронку.
Удобный визуальный редактор без кода. Настроить диалог можно в интерфейсе — так, как удобно маркетологу или менеджеру.
Такой подход экономит время и дает результат уже в первые недели. Все что нужно — выбрать цель и запустить первый сценарий.
Рекомендации
Если вы только начинаете, не пытайтесь повторить сложные кастомные решения. Начните с базовых сценариев: ответы на частые вопросы, статусы заказов, простые уведомления. Это уже дает заметный эффект и не требует большой подготовки.
Используйте платформу с готовыми модулями, а не пишите бота с нуля. А потом постепенно добавляйте новые блоки, тестируйте, смотрите аналитику. В REES46 все это можно делать прямо в интерфейсе — в том числе A/B-тесты и аналитику вовлеченности.
Заключение
Чат-боты — это уже стандарт для крупных игроков. Но с REES46 автоматизацию может позволить себе и малый бизнес. Возьмите готовые сценарии, адаптируйте их под свои задачи и используйте опыт лидеров без лишних затрат.
