Все видели панель управления REES46. Мы не зря назвали ее «единой панелью» — потому что на одном экране собраны все необходимые показатели, графики и статусы. Иными словами, вместо того, чтобы сделать себе в браузере 25 закладок и проверять то CTR рассылок, то аналитику трафика, то еще что-нибудь — просто держите открытой панель управления REES46. Там всё есть.
Сегодняшний обзор посвящен панели управления и ее виджетам, а также важным для eCommerce показателям. Расскажем, как всем этим эффективно пользоваться.
Общий план:
Помните о самых главных показателях в eCommerce? Расскажем о тех виджетах, которые позволяют их измерять.
Виджет «Заказы»
Внешний вид
Что показывает
Один из базовых показателей:
- Количество заказов. Сам по себе он не особенно информативен, но служит базой для расчета всех остальных показателей.
На виджете детально представлены диаграммы за последнюю неделю — можно узнать общий объем заказов в любой из дней. Также можно посмотреть, какую долю заказов сделали из блока товарных рекомендаций — и оценить, насколько хорошо отрабатывает персонализация REES46.
Цветной столбик справа показывает сравнение доли заказов, оформленных с использованием REES46, со средним значением в вашей нише. То есть, опираясь на конкретно этот график: 32% заказов делаются при участии REES46, это превышает среднее значение (синяя отметка) по рынку в несколько раз.
Если кликнуть на название виджета, вы перейдете на страницу детальной аналитики: здесь можно выбрать период, а также посмотреть, сколько заказов пришло из товарных рекомендаций, триггерных и регулярных email-рассылок, веб-пуш кампаний и ремаркетинга.
Если кликнуть на название виджета, вы перейдете на страницу детальной аналитики: здесь можно выбрать период, а также посмотреть, сколько заказов пришло из товарных рекомендаций, триггерных и регулярных email-рассылок, веб-пуш кампаний и ремаркетинга.
Виджет KPI
Внешний вид
Что показывает
Два главных показателя эффективности в электронной коммерции:
- ARPU — средняя выручка на посетителя за текущий период (30 дней). Позволяет рассчитать, сколько денег приносит каждый пришедший на сайт пользователь (и рассчитать, сколько целевого трафика вам нужно для достижения планового уровня дохода). Многие считают, что вместо покупки нового трафика выгоднее использовать механизмы кросс-селлинга.
- ARPPU — средний чек, средняя выручка на покупателя за период. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем продавать больше существующим, поэтому включайте все инструменты REES46: товарную персонализацию, рассылки, веб-пуши, ремаркетинг — они помогают увеличивать этот показатель.
Кроме этого на графиках можно увидеть динамику: прирост или падение значения каждого показателя относительно предыдущего периода (предыдущие 30 дней). Синяя стрелочка рядом с окружностью как раз показывает прошлый результат. Есть прирост — отлично, нет прироста, падение — проверьте, что используете все инструменты REES46.
Виджет «Триггерные рассылки»
Внешний вид
Что показывает
Количество отправленных рассылок по каждому сценарию, число переходов и заказов. Цветной индикатор сверху снова показывает общую конверсию триггерных рассылок вашего магазина относительно среднего значения по отрасли.
По клику на заголовок виджета вы попадете на страницу с подробной аналитикой по каждому сценарию рассылок. Например, статистика по триггерной рассылке «Брошенная корзина»:
Здесь можно узнать значения таких показателей, как (идем по таблице сверху вниз):
- Количество отправленных писем. Малоинформативные показатель сам по себе, участвует в расчетах других показателей.
- Open Rate — процент открытых писем, отношение числа открытых к числу отправленных. Высокий процент говорит о том, что правильно сегментирована база подписчиков, заголовок и превью письма заставляют обратить на себя внимание.
- CTR — процент переходов. В таблице первый сверху процент — это процент переходов от количества открытых писем, второй процент — от количества отправленных.
- Bounce Rate — процент отклоненных писем. Высокий процент отклоненных писем — тревожный сигнал, нужно проверить релевантность базы.
- Процент покупок из рассылок. Самый главный показатель. И снова: верхний процент — доля покупок от количество переходов, нижний — от количества отправленных писем.
Еще по теме: как оценивать эффективность email-рассылки.
Виджет «Дайджестные рассылки»
Внешний вид
Что показывает
То же самое, но для регулярных (дайджестных) рассылок — то есть тех, которые вы составляете с какой-то периодичностью вручную: пишете текст, прикрепляете блок с персонализированной подборкой товаров, отправляете.
Виджет «Аудитория»
Внешний вид
Что показывает
Статистику по сегментам вашей аудитории. Подробнее:
- Всего людей — сколько человек было «замечено» на вашем сайте за всё время.
- Для рассылок — количество посетителей, которые оставили свой email и дали согласие на получение рассылок по электронной почте.
- Для веб-пушей — количество посетителей, которые дали согласие на получение рассылок через веб-пуш уведомления.
- Сегменты A, B, C — вся ваша аудитория, автоматически разделенная на сегменты по уровню активности на сайте и полезности для магазина. Сегмент A — часто покупают, часто приходят, сегмент C — малоактивные клиенты.
Еще по теме: как работает сегментация в REES46
Виджет «Веб-пуш триггеры»
Внешний вид
Что показывает
Статистику по автоматическим веб-пушам. Всё так же, как и в статистике email-рассылок — количество отправленных, писем с переходами и заказами.
По клику на виджет — переход к подробной статистике по каждому сценарию, аналогично email-ам.
Виджет «Веб-пуш рассылки»
Внешний вид
Что показывает
Статистику отправлений, переходов и заказов — но теперь для «ручных» веб-пушей, тех, которые вы пишете и отправляете самостоятельно в любое время.
Еще по теме: Эффективность веб-пушей с цифрами, 2 кейса клиентов REES46
Виджеты со статистикой подписок
Внешний вид
Что показывает
То, насколько часто ваши посетители подписываются на рассылки — по электронной почте или через веб-пуши.
Серая рамка виджета говорит о том, что окно подписки не включено, зеленая — что включено. Окно подписки — самый простой способ наращивать качественную базу контактов для рассылки, поэтому стоит включить оба сервиса как можно раньше.
Виджеты «Товарные рекомендации»
Внешний вид
Что показывает
Какие именно блоки товарных рекомендаций включены на сайте. Базовые показатели конверсий:
- CTR — процент кликов по рекомендуемым товарам.
- Заказы — количество заказов, сделанных из блока рекомендованных товаров.
- Активность — примерное время последнего события.
Виджет «Ремаркетинг брошенных корзин»
Внешний вид
Что показывает
Визуализирует «воронку продаж» — от момента брошенной корзины до момента возобновления заказа и покупки.
В верхней части виджета суммируется доход от ремаркетинга.
Еще по теме:
Контролируйте и улучшайте
Единая панель управления REES46 дает возможность быстро оценить всю картину по продажам, конверсиям, увидеть, где есть проблемы и оперативно их устранить.
Начните с базовых показателей. Научитесь их мониторить и улучшать. Постепенно переходите к perfomance marketing — вам пригодится полный список самых главных показателей для интернет-магазина из вот этой статьи.
