Конверсия — один из главных показателей эффективности работы интернет-магазина. Она показывает, какой процент посетителей сайта выполняет целевые действия. Чаще всего под этим термином подразумевают покупку, но в зависимости от целей бизнеса это могут быть подписки на рассылку, регистрация на сайте или добавление товаров в корзину.
Пример: если за месяц ваш интернет-магазин посетило 10 000 человек, и 200 из них совершили покупку, то конверсия равна 2%.
Почему важно следить за конверсией
Показатель напрямую связан с доходом магазина. Чем выше процент пользователей, которые совершают покупки, тем больше прибыль. Даже незначительное увеличение на 1–2% может существенно повлиять на выручку компании.
Повышение конверсии позволяет рациональнее использовать рекламные бюджеты. Если вести трафик с помощью платных источников (контекстная реклама, таргетинг), то каждая покупка обойдется дешевле при высокой конверсии. Это значит, что вы получаете больше продаж за те же деньги, вложенные в рекламу.
Многие методы повышения конверсии направлены на улучшение пользовательского опыта. Удобный интерфейс, простой процесс оформления заказа, быстрая загрузка страниц — все эти факторы не только увеличивают вероятность покупки, но и формируют положительное впечатление у клиента от сайта и сервиса. Это способствует повторным покупкам и повышают лояльность. А если конверсия невысокая, возможно, клиентский путь осложняется недружелюбным интерфейсом и багами.
Что такое хорошо и что такое плохо в рамках конверсии
Какая конверсия считается хорошей, зависит от отрасли бизнеса. Главный показатель — способность сайта превращать посетителей в покупателей и повышать их лояльность за счет положительного опыта.
Конверсия от 3 до 5% считается хорошей, а свыше 5% — отличной, особенно для электронной коммерции. В некоторых нишах, например, в B2B, даже 1–2% считаются приемлемыми.
Чтобы получить более полную картину, можно отследить показатель отказов. Если он ниже 40–50%, значит, пользователи заинтересованы и готовы взаимодействовать с сайтом долгое время.
Отслеживайте, сколько времени люди проводят на ресурсе, как просматривают страницы и насколько активно взаимодействуют с контентом: например, читают отзывы и смотрят видео. Повторные покупки также указывают на хорошую конверсию и высокую степень удовлетворенности.
Проверьте 4 признака плохой конверсии:
- Низкий показатель для ниши. Для большинства интернет-магазинов средняя конверсия колеблется от 1 до 3%.
- Высокий показатель отказов. Если пользователи покидают сайт после просмотра одной страницы, вероятно, контент не соответствует ожиданиям или ресурс неудобен для поиска нужных товаров.
- Низкая вовлеченность. Посетители проводят на страницах мало времени и не взаимодействуют с контентом.
- Проблемы на этапе оформления заказа. Если большой процент посетителей добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, это может указывать на сложный процесс оформления заказа или на недостаток информации о товаре.
Как найти точки роста
Существует несколько аналитических методов, которые помогают не только отслеживать конверсию, но и выявить слабые места в процессе взаимодействия с клиентом. Рассмотрим основные из них.
Поведенческая аналитика
Позволяет изучать действия пользователей на сайте: какие страницы посещают, сколько времени проводят на каждой из них, как взаимодействуют с элементами интерфейса и какие шаги предпринимают перед покупкой или уходом с сайта. Этот метод помогает понять, как пользователи проходят путь от первой страницы до завершения целевого действия и какие элементы сайта мешают или помогают этому процессу.
Что можно проанализировать: bounce rate. Высокий показатель отказов на ключевых страницах часто означает, что пользователи не находят нужную информацию. А если они проводят мало времени на сайте или быстро покидают корзину, это может указывать на проблемы с удобством интерфейса или недоверием к интернет-магазину.
Тепловые карты
Визуальные отчеты, которые показывают, какие части сайта привлекают внимание пользователей. Эти карты отображают, где посетители кликают, как далеко прокручивают страницу и какие элементы вызывают наибольший интерес.
Что можно проанализировать: отследить, куда чаще всего кликают пользователи. Если важные элементы (например, кнопка «Купить» или ссылки на категории товаров) остаются незамеченными, это может говорить о проблемах с дизайном или видимостью элементов.
Также с помощью тепловой карты можно оценить, до какой части пользователи прокручивают страницу. Если главные предложения или кнопки находятся ниже линии прокрутки и их не видит большинство посетителей, стоит пересмотреть структуру страницы.
Анализ пути клиента
Исследование всех этапов взаимодействия пользователя с интернет-магазином. Этот метод позволяет понять, что потенциальные клиенты делают на сайте, где возникают сложности и как их можно устранить.
Что можно проанализировать: построить воронку продаж — визуальное отображение пути пользователя от начала взаимодействия с сайтом до покупки. Это поможет выявить, на каком этапе клиенты чаще всего прерывают процесс.
Самые распространенные проблемы:
- Высокий процент отказов на этапе добавления товара в корзину — возможно, неудобный процесс выбора или недостаточная информация о товаре.
- Проблемы при оформлении заказа (checkout) — долгий процесс ввода данных, отсутствие удобных способов оплаты или неясные условия доставки.
Эти методы помогают комплексно исследовать, как пользователи взаимодействуют с интернет-магазином. Чтобы повысить конверсию, важно не просто следить за общими показателями, но и за поведением пользователей на сайте.
У REES46 есть все инструменты для аналитики вашего интернет-магазина. Получите бесплатную обратную связь от ecommerce-экспертов, узнайте про слабые места на сайте и найдите точки роста.
Как повысить конверсию
Для увеличения суммы продаж в интернет-магазине важно постоянно улучшать опыт пользователей, анализировать их поведение и использовать различные инструменты, которые помогают сделать процесс покупки проще и эффективнее. В этом разделе рассмотрим пять основных способов повысить конверсию на сайте.
Персонализируйте контент
Отправляйте специальные предложения и адаптируйте рекомендации под конкретного пользователя. Это создаст ощущение индивидуального подхода, снизит время на поиск нужного товара и подтолкнет к покупке. В итоге вырастут продажи, средний чек и лояльность пользователей.
Что входит в персонализацию:
- Рекомендации на основе анализа предпочтений клиента. Используйте данные о предыдущих покупках или просмотренных позициях, чтобы предлагать релевантные товары. Это повысит шансы на покупку.
- Персонализированный контент. Создавайте динамические баннеры на главной странице или в категории товаров, чтобы каждый пользователь видел предложения, которые соответствуют его интересам. Отправляйте рассылки с индивидуальными офферами.
- Таргетированные предложения в реальном времени. Анализируйте поведение пользователей и предлагайте скидки или персонализированные акции.
Улучшите оформление заказа
Не упускайте клиентов на ключевом этапе завершения покупки. Сделайте его как можно проще и быстрее, чтобы сократить количество брошенных корзин.
Напоминайте о товарах в корзине. Отправляйте email или push-уведомления, чтобы побудить пользователей вернуться и завершить покупку. Небольшая скидка или бонус помогут их убедить.
Используйте данные о недавних просмотрах или прошлых покупках и предлагайте дополнительные товары прямо на этапе оформления заказа. Увеличивайте средний чек.
Автоматизируйте маркетинг и повышайте лояльность
Работать с большими объемами данных и быстрее реагировать на поведение пользователей станет проще, если подключить автоматизацию. Это поможет не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, стимулируя их на повторные покупки. Какие инструменты выбрать:
- Триггерные email-рассылки. Отправляйте письма в ответ на определенные действия клиента. Например, при просмотре товара или после покупки. Такие письма побуждают пользователей вернуться на сайт и завершить целевое действие.
- Ретаргетинг. Показывайте посетителям рекламу товаров, которые они просматривали ранее.
- Сценарии для удержания клиентов. Создавайте программы с предложениями для тех, кто давно не делал покупок. Стимулируйте повторные продажи и повышайте лояльность.
Оптимизируйте контент и UX/UI сайта
Пользователи уже привыкли к современным удобным сайтам, которые «угадывают» их мысли. Поэтому интуитивно понятный интерфейс — важный фактор для увеличения конверсии. Люди не дойдут до этапа оформления заказа, если ресурс неудобный, медленный или со сложной навигацией.
Понять, насколько интернет-магазин отвечает запросам посетителей, можно с помощью A/B-тестов контента. Например, посмотреть на разные версии кнопок, заголовков, цветов, шрифтов.
Также стоит уделить внимание блокам рекомендаций, в которых релевантные товары автоматически подбираются на основе пользовательского поведения.
Проанализируйте результаты
Постоянный мониторинг показателей и тестирование новых гипотез — залог устойчивого роста конверсии. Поэтому выбирайте решение, которое предоставляет удобные наглядные отчеты с дашбордами, доступные для скачивания в один клик. Регулярно изучайте тепловые карты и анализируйте путь клиента.
На платформе REES46 собраны все главные инструменты для изучения пользовательского поведения и для автоматизации маркетинга на основе полученных данных. За счет этого вы сможете заметно увеличить конверсию своего магазина, а наши специалисты помогут в этом. Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы выявить слабые места на сайте и получить рекомендации по улучшению.
