В мире услуг, где результат зачастую неосязаем, конкуренция за внимание клиента особенно сильна. Рассказываем, как программа лояльности может превратить разовое посещение в долгосрочные отношения, и показываем 14 реальных примеров из разных отраслей.
Лояльность в сфере услуг
В отличие от ритейла, где человек покупает продукт, сфера услуг продает прежде всего опыт и эмоции. При этом они легко забываются, а конкуренты могут предложить нечто похожее. Здесь и спасает программа лояльности: она становится якорем, который не дает клиентам уплыть к другому бренду.
Такие программы работают на нескольких уровнях. Они удерживают клиентов, снижая отток, и мотивируют тратить больше, увеличивая средний чек. Человек чаще заказывает дополнительные услуги, зная, что каждая покупка дает выгоду или приближает к награде. Но самое важное — создание долгосрочных отношений. Постоянный клиент привязывается к бренду эмоционально и не уходит к конкурентам за выгодными предложениями.
Хорошая новость: запустить программу лояльности сейчас не сложно. Не нужно быть IT-гигантом, чтобы создать эффективную систему. Современные платформы, такие как REES46, предлагают решения для любого бизнеса — от кофейни до салона красоты или медицинского центра.
Основные преимущества программ лояльности в сфере услуг
Программы лояльности помогают брендам удерживать клиентов, увеличивать средний чек и повышать их пожизненную ценность. Это, в свою очередь, снижает зависимость бренда от дорогостоящих методов привлечения клиентов. Разберем подробнее:
Удержание клиентов и сокращение оттока. Привлечь нового клиента всегда дороже, чем сохранить существующего. Программы лояльности позволяют снизить отток и стимулировать возвращения. Работают даже небольшие бонусы — особенно если клиенту очевидна выгода.
Повышение LTV (Lifetime Value). Продуманная программа лояльности напрямую влияет на LTV — совокупную прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за все время взаимодействия. Чем чаще человек обращается за услугой и чем больше он тратит, тем выше LTV.
Формирование эмоциональной связи. Клиент выбирает мастера или тренера не только по цене, но и по ощущениям. Программа лояльности может стать элементом заботы и внимания: «Мы помним о вас и знаем ваши потребности». Это усиливает доверие и повышает вероятность, что клиент останется с брендом надолго.
Персонализация предложений через аналитику. Современная программа лояльности — источник данных о поведении клиентов. Анализируя их, вы можете сегментировать базу и предлагать каждому именно то, что ему интересно.
Например, платформа REES46 автоматически собирает данные и формирует персональные предложения. Постоянному гостю салона система может начислить бонусы за регулярные визиты и напомнить о записи со скидкой, а любителю спа — предложить двойные баллы за новую процедуру.
Примеры программ лояльности в кафе и ресторанах
Мы разобрались, зачем внедрять программу лояльности. Теперь посмотрим, как это работает на практике. Начнем с одной из самых конкурентных ниш — общественного питания.
TanukiFamily
Сеть ресторанов запустила программу взаимности «Вместе есть», которая объединяет бренды «Тануки», «Ёрш», «Каспийка» и TVОЯ Pizza. Ее главная идея — поощрять постоянных гостей и мотивировать их чаще заказывать.
Программа построена по уровневой системе: чем больше заказов делает участник, тем выше его статус и больше кешбэк. Всего предусмотрено четыре уровня, на первом клиент получает 5% бонусов, на последнем — уже 15%. Один бонус равен одному рублю, и ими можно оплачивать часть заказа.
Если полгода не делать заказов, уровень понижается, а бонусы сгорают — мягкий стимул не терять связь с брендом.
Eggsellent
Проект Eggsellent пошел по другому пути: вместо классической бонусной системы он сделал ставку на комьюнити и эмоциональную вовлеченность гостей. Программа «Клуб Любителей Завтраков» объединяет настоящих фанатов сети кафе.
Участники регистрируются и получают электронную карту, которую можно добавить в телефон. Система учитывает посещения, но без строгих временных рамок — скидка растет по мере увеличения количества визитов, а не по сроку действия уровня. Никакого давления.
Онлайн-бронирование и туризм
Сфера туризма особенно чувствительна к повторным покупкам: пользователи нередко сравнивают десятки сайтов, ищут лучшие цены и бонусы. Программы лояльности здесь работают как инструмент не только удержания, но и формирования привычки бронировать через один и тот же сервис.
«Островок»
Сервис онлайн-бронирования «Островок» запустил программу лояльности GURU, рассчитанную на активных путешественников. Она включает четыре уровня, и главный ее плюс — пожизненные статусы. Это значит, что достигнутый уровень скидок и бонусов не сгорает, даже если пользователь долго не бронирует отели.
Каждый новый уровень открывает доступ к расширенным привилегиям: участник может выбрать между увеличенной скидкой (до 40%) или стандартной скидкой с бесплатными бонусами вроде завтрака, апгрейда номера или доступа в спа-зону.
Интересная особенность — механика повышения уровня: пользователи, участвующие в программах лояльности других сервисов, авиакомпаний или сетей отелей, могут подтвердить свой статус и сразу получить соответствующий уровень в GURU.
Яндекс Путешествия
Программа лояльности Яндекс Путешествий интегрирована с экосистемой Яндекс Плюс, что делает ее особенно удобной для постоянных пользователей сервиса. Она позволяет получать кешбэк баллами Плюса и дополнительные скидки при бронировании отелей.
Система построена на четырех уровнях, которые зависят от числа бронирований за год. Чем активнее путешественник, тем больше вознаграждение: от 3% кешбэка на начальном уровне до 15% на максимальном. Баллы начисляются в течение пяти дней после выезда, их можно тратить в других сервисах Яндекса — от подписки на музыку до заказов в лавке или такси.
Салоны красоты и фитнес
В индустрии красоты и фитнеса решение о повторном визите часто зависит не только от результата услуги, но и от эмоционального контакта с брендом. Люди выбирают не просто мастера или тренера — они выбирают атмосферу, внимание и заботу. Грамотная программа лояльности помогает создать ощущение, что клиент — важная часть сообщества, а не просто гость.
«Персона»
Сеть салонов красоты «Персона» выстроила свою систему лояльности вокруг идеи признательности постоянным клиентам. Программа BEAUTY CLUB предлагает 10% кешбэка со второго визита или покупки. Начисленные бонусы можно использовать для оплаты до 75% стоимости услуг и до 25% косметики.
Дополнительное внимание уделено праздникам. Гости получают на день рождения 1000 бонусов, которые действуют неделю — за три дня до и три дня после даты.
World Class
Сеть фитнес-клубов World Class предлагает программу, которая включает пять статусов: Base, Bronze, Silver, Gold и Black. Повышение уровня зависит от регулярности посещений, участия в мероприятиях, рекомендаций и оплаты дополнительных услуг.
Каждый статус приносит новые бонусы и привилегии: скидки до 20% на продление абонемента, до 15% на персональные тренировки и спа, а также возможность дарить друзьям бесплатные пробные визиты. Баллы начисляются за каждое посещение (10 бонусов в день), участие в мероприятиях и оплату услуг, а потратить их можно в течение срока действия клубной карты.
Такси и транспорт
В транспортных сервисах программы лояльности помогают не только стимулировать повторные поездки, но и формировать долгосрочную привычку пользоваться одним и тем же приложением. Для бизнеса это возможность повысить частоту заказов, снизить отток и собрать больше данных о привычках пользователей.
«Ситимобил»
Программа лояльности сервиса «Ситимобил» — это продуманная система поощрений, встроенная в мобильное приложение. Бонусы начисляются после каждой оплаченной поездки (кроме эвакуации и грузоперевозок), а уровень клиента обновляется каждые 30 дней. Всего предусмотрено четыре статуса:
- «Частый гость» — 5% кешбэк, оплата бонусами: 10% за такси, 10% за самокаты.
- «Знаток» — 7% кешбэк, оплата бонусами: 20% за такси, 40% за самокаты.
- «Гид» — 10% кешбэк, оплата бонусами: 30% за такси, 60% за самокаты.
- «Легенда» — 15% кешбэк, оплата бонусами: 40% за такси, 100% за самокаты.
«Делимобиль»
Каршеринг «Делимобиль» подошел к лояльности нестандартно. Его программа «Деликлуб» объединяет пользователей и инвесторов, делая клиентов настоящими партнерами бизнеса. Чтобы вступить в клуб, нужно приобрести не менее 50 акций компании через одного из брокеров, например, Т-Банк, Сбер или Альфа-Инвестиции — и активировать код участника в приложении.
Система предусматривает два уровня:
- Базовый уровень (от 50 акций) включает 20% кешбэка бонусами, дополнительные 15 минут бесплатного бронирования, завершение поездок без доплат в аэропортах, доступ к премиум-автомобилям и приоритетную линию поддержки.
- Повышенный уровень (от 400 акций) добавляет бесплатный старт аренды — клиент экономит на каждом начале поездки.
Банковские и финансовые сервисы в услугах
Финансовый сектор одним из первых внедрил программы лояльности в современном понимании. Здесь борьба идет не только за новых клиентов, но и за долю их ежедневных расходов. Банки стремятся превратить свою карту в основную — ту, которой человек пользуется чаще всего.
Программы лояльности помогают в этом: они мотивируют оплачивать покупки именно через «свой» банк.
Т-Банк
Т-Банк предлагает универсальную программу лояльности, действующую по всем дебетовым и кредитным картам. Пользователи получают 1% кешбэка за повседневные покупки и до 15% — в категориях с повышенным вознаграждением. Кроме того, банк регулярно проводит акции, где кешбэк может достигать 30%. Клиент сам выбирает три приоритетные категории на квартал, например, «кафе и рестораны» или «супермаркеты». Это делает систему гибкой и персонализированной.
В 2025 году банк запустил инвестиционную программу лояльности для владельцев акций группы «Т-Технологии». Владельцы 100 акций получают доступ к подписке Pro с повышенным кешбэком и скидками на продукты экосистемы. От 500 — премиум-обслуживание с привилегиями для путешествий, а от 5000 — статус Private с максимальными бонусами до 200 000 рублей в месяц и доступом к закрытым мероприятиям.
Озон Банк
Система лояльности Ozon Банк построена на выборе. Пользователь сам решает, что для него выгоднее: реальный кешбэк деньгами или бонусная программа с товарами за 1 рубль.
Первая опция предлагает до 25% кешбэка в любимых категориях вне Ozon, таких как рестораны, фастфуд, развлечения, АЗС. Категории можно менять ежемесячно, а лимит возврата средств составляет 3000 рублей, из которых до 1500 — в повышенных категориях.
Во второй программе кешбэк начисляется звездами, которые можно обменять на товары со специальной витрины Ozon. Одна звезда начисляется за каждые 2000 рублей расходов, а при увеличении суммы покупок — за каждые 5000 рублей. Потратить звезды можно на технику, косметику, продукты и другие товары.
Клининговые и бытовые сервисы
От качества уборки, химчистки или ремонта напрямую зависит, вернется ли человек снова. Поэтому компании делают ставку не только на скидки, но и на удобство — подписки, персональные бонусы, понятные условия.
Freshka
Клининговая компания Freshka строит лояльность на сочетании постоянных скидок и уважительном отношении к клиентам. После первого обращения действует скидка 10% на второй и все последующие заказы, что побуждает возвращаться к проверенному исполнителю.
Кроме того, программа включает специальные условия для разных категорий клиентов. Например, 7% на первый заказ, 5% скидки для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Есть и долгосрочные предложения: заключив договор на регулярное обслуживание сроком на полгода, клиент получает дополнительную скидку на весь период.
Bianca
В химчистке Bianca программа лояльности построена по принципу накопления бонусных рублей и мотивирует клиентов возвращаться за счет ощутимой экономии. За каждую оплату услуг клиент получает кешбэк баллами — до 15% от суммы чека, в зависимости от статуса. Ими можно оплатить до 50% стоимости следующих заказов.
Каждые 30 дней статус пересматривается, что создает стимул пользоваться услугами регулярно.
Онлайн-образование и EdTech
В индустрии онлайн-образования важны не просто скидки на курс, а ощущение личного участия и признания. Ученики становятся частью сообщества, делятся успехами и рекомендациями, а бренд получает постоянных амбассадоров. Механики чаще всего строятся на реферальных схемах, бонусах за обучение и накопительных программах.
Anecole
Онлайн-школа иностранных языков Anecole делает ставку на вовлечение аудитории через амбассадоров и реферальную программы. Блогеры и активные пользователи с аудиторией от 5000 человек получают бесплатные уроки, доступ к курсам и разговорным клубам, а также 20% от продаж по их персональному промокоду.
Реферальная программа стимулирует обычных учеников делиться опытом. За каждого друга они получают 5 бесплатных уроков, а новые пользователи — скидку 15% на первый курс. Такой формат укрепляет сообщество и поддерживает стабильный поток новых клиентов.
GeekBrains
Как и Anecole, образовательная платформа GeekBrains использует реферальные механики. За каждую рекомендацию участник получает 20% от суммы покупки, совершенной по его ссылке. Другу при этом достается сертификат на скидку 20 000 рублей.
Дополнительно у платформы действует программа лояльности «Город» для москвичей, владельцев карты «Тройка». После каждой покупки пользователю возвращается до 1% бонусами — процент зависит от уровня участника (всего их семь). Бонусы начисляются на счет карты «Тройка», их можно использоваться для оплаты проезда на городском транспорте.
Ключевые механики, которые работают в сфере услуг
В сфере услуг особенно хорошо работают механики, которые напрямую связаны с частотой обращений и ощущением выгоды: накопительные баллы за каждое посещение или заказ, кешбэк, подписки с дополнительными преимуществами и уровни статусов с растущими бонусами. Такие инструменты мотивируют клиентов возвращаться, а геймифицированный элемент — «игра с наградой» — усиливает эмоциональную привязанность к бренду. Современные платформы, такие как REES46, позволяют гибко объединять все эти форматы в одной системе и адаптировать их под особенности конкретного бизнеса.
Как выбрать программу лояльности для бизнеса
Прежде чем запускать программу, важно понимать, кто ваш клиент и зачем он возвращается. REES46 поможет быстро протестировать разные механики, собрать аналитику и запустить программу, которая учитывает особенности вашего бизнеса и работает на удержание.
