Кейс Al-Arabica

Начало работы с REES46

Магазин начинал с поиска решения для автоматизированного сбора отзывов, но постепенно потребности выросли — нужна была комплексная система, включающая в себя не только отзывы, но и автоматизацию маркетинга магазина, возврат клиентов.

Мы давно заметили ваше решение в каталоге «1С-Битрикса», еще когда искали сервис для работы с отзывами, он есть у REES46. Но к тому времени накопилось много других задач. Например, нас не устраивал штатный сервис триггеров в «Битриксе», там не было возможности кастомизировать шаблоны. А покупать отдельно сервис email-маркетинга — получалось дорого. REES46 закрыл все потребности сразу.

Динис Тимашев

Руководитель интернет магазина, Al-Arabica

Триггерные цепочки

У компании нет email-маркетолога, поэтому аккаунт-менеджер REES46 помог настроить многоступенчатые триггеры для разных сценариев. Сейчас настроено и включено 14 сценариев для работы с брошенными корзинами, другим прерванными действиями на сайте, действиями с рассылками (подписка, отписка, переход из рассылки).

Если говорить о CTR, то самый высокий показатель сейчас у велкам-серии, 35–45% переходов из писем. Она также неплохо перформит в покупки — CR составляет в среднем 3,6%. У сценария «брошенная корзина» CTR и СR ниже, но он в сумме приносит больше продаж — за счет количества отправленных писем.

Ирина Масальских

Аккаунт-менеджер, REES46

В триггерных цепочках используются разные каналы (email и веб-пуш), триггеры учитывают поведение пользователей: если человек бросил товары в корзине, но при этом делал другие заказы в течение последних 5 дней — напоминание придет позже, чем обычно, чтобы не раздражать покупателя.

Логика работы триггерной цепочки «Брошенная корзина»

Шаблон письма для этой цепочки

Использование инструмента приносит магазину больше выручки каждый месяц.

Только выручка от одного инструмента — триггерных цепочек — полностью окупает наши затраты на все сервисы REES46, которыми мы пользуемся.

Динис Тимашев

Руководитель интернет магазина, Al-Arabica

Товарные рекомендации

Специфика продаж в сегменте наливного парфюма — клиенты часто покупают набор сразу из нескольких ароматов, чтобы попробовать разные запахи.

Поэтому Al-Arabica также подключил товарные рекомендации от REES46: они упрощают процесс выбора для покупателя:

Блоки рекомендаций размещены на главной странице и в карточке товара. В настоящий момент магазин проводит A/B-тесты разных сценариев и готовится активнее использовать блоки рекомендаций.

Email-рассылки

Магазин делает до 4 рассылок в месяц — это лаконичные письма с промокодом на скидку, сезонные поступления, акции со снижением цен.

У нас нет специалиста по email-маркетингу, поэтому пока действуем просто — что-то подсматриваем у Wildberries и Ozon, придерживаемся принципа «один баннер, один CTA, одна кнопка». По нашему опыту такие письма дают больше переходов.

Динис Тимашев

Руководитель интернет магазина, Al-Arabica

Пример шаблона массовой email-рассылки

Для пополнения базы магазин использует автозахват в форме заказа и попапы подписки от REES46. Сейчас у магазина активно три вида попапов, все они собирают контакты посетителей:

• При первом визите и после бездействия в 45 секунд
• При визите на страницы акций и бездействии в 15 секунд
• При полной корзине и бездействии в 120 секунд

Пример попапа подписки на рассылки

Пример логики работы попапа в редакторе REES46

До начала работы с REES46 у магазина не было возможности автоматизировать пополнение базы — теперь ежемесячно Al-Arabica получает около 100 теплых контактов.

Очень жалеем, что не пользовались таким инструментом лет шесть назад — наш email-маркетинг сегодня был бы еще прибыльнее.

Динис Тимашев

Руководитель интернет магазина, Al-Arabica

Поиск

Название парфюмерии достаточно специфичны — это сказывается на качестве запросов, которые посетители делают через внутренний поиск магазина. Чтобы лучше конвертировать такой трафик, магазин подключил поиск REES46 — он умеет не только правильно распознавать запросы с опечатками, но и настраивать синонимы: пользователи, сделавшие запрос «келвин» и «calvin» увидят одну и ту же релевантную поисковую выдачу.

Примеры созданных синонимов в Al-Arabica

Поиск REES46 укорачивает процесс поиска нужного товара: так, например, подходящие товары пользователь видит уже в окне быстрого поиска, ему не нужно переходить к выдаче и искать товар там.

Результаты в быстром поиске появляются уже при наборе первых символов запроса

Поиск дает дополнительные 3,6% к общей выручке.

Автоматизация работы с отзывами

Магазин собирает два типа отзывов: о магазине и товаре. Для первого сценария у Al-Arabica настроен триггер в мессенджере: после первого заказа покупателю предлагают оценить магазин — этот отзыв можно оставить в одном из популярных сервисов: в Яндекс.Картах или, например, «Отзовике».

Отзывы о товарах завязаны на балльную систему: за каждый отзыв покупатель получает начисление в 10 рублей, так он может накопить скидку на будущие покупки.

Сервис REES46 помогает собирать отзывы о товарах через триггерные рассылки: через 7 дней после покупки пользователь получает триггер с просьбой поставить оценку и написать комментарий о товарах. Все отзывы попадают во внутреннюю систему — где их можно премодерировать перед публикацией.

Статистика отзывов в интерфейсе REES46

Результаты

Магазин получил решение, которое заменило ему 5 разных сервисов.