Кейс магазина Mi-house: рост выручки на 9,5% при ROI 8021% за счет двух инструментов email-маркетинга

Задача

Увеличить продажи техники и аксессуаров в интернет-магазине.

Решение

Использовать массовые рассылки и триггерные цепочки для автоматизации допродаж, реактивации клиентов и работы с брошенными корзинами.

Результаты

• 9,5% — рост выручки за счет массовых рассылок и триггерных цепочек
• 8021% — ROI сервиса

Выбор и подключение инструментов

Мы начали работу с Mi-house.ru в конце января 2021 года.

Ранее мы не пользовались возможностями персонализации, у Mi-house не было автоматизации email-маркетинга и систематической работы с базой как таковой. Выбрали REES46 во многом потому, что так можно было получить все нужные нам инструменты сразу.

— команда Mi-house.ru

База и сегментация

Магазин использует статические сегменты, которые хранятся в нашей CRM. Ими удобно управлять и пользоваться в email-рассылках. Магазин планирует начать пользоваться сегментами, сейчас письма отправляются на всю базу адресов.

Максимальный Open Rate рассылок 22%, значение CTR в отдельных кампаниях составляет 25%, в среднем — 16%. Показатели по каждой можно отслеживать в личном кабинете REES46.

Рассылка с новым поступлением

• 120% — Open Rate
• 14,8% — CTR
• 1,6% — с покупками

Рассылка с акцией

• 20,9% — Open Rate
• 25,6% — CTR
• 2,3% — с покупками

Кроме традиционного email-маркетинга магазин использует автоматизированный — отправляет последовательность писем, которые приходят пользователю после какого-то события.

Триггерные цепочки Mi-house.ru

• Брошенный просмотр
• Брошенная корзина
• Брошенная категория
• Брошенный поиск
• Цена на товар снижена
• Товар снова в наличии

Лучшие результаты показали триггерные цепочки «Брошенный просмотр», «Брошенная корзина» и «Брошенная категория».

Триггерная цепочка «Брошенный просмотр»

Два письма-напоминания с интервалами в день и месяц с просмотренными товарами — и похожими.

• 33,2% — писем открыто
• 21,9% — из них перешли по ссылке

Из всех, кто перешел по ссылке, 5,9% пользователей совершили покупки.

Триггерная цепочка «Брошенная корзина»

Если пользователь добавил товары в корзину и ушел, через час ему придут пуш-уведомление и email. Если он не откроет письмо и не перейдет ни по одной из ссылок, второе напоминание придет через сутки.

• 30% — писем открыто
• 22,7% — из них перешли по ссылке

Из всех, кто перешел по ссылке, 10,7% пользователей совершили покупки.

Триггерная цепочка «Брошенная категория»

Цепочка похожа на сценарий «Брошенный просмотр» с той разницей, что пользователю показывают популярные товары из категории.

• 41,1% — писем открыто
• 26,2% — из них перешли по ссылке

Из всех, кто перешел по ссылке, 9,3% пользователей совершили покупки.

Результаты

Email-маркетинг обеспечивает магазину 9,5% выручки. ROI массовых рассылок и триггерных цепочек составляет 8021%.

Команда проекта

• Сергей Сергеев — руководитель технической поддержки, REES46
• Леонид Шаров — аккаунт-менеджер, REES46