Кейс магазина SpecialShop

Решение:

Подключить сервис REES46 для работы с сегментами и мультиканальными рассылками.

Результаты

Сегментация

До начала работы с REES46 магазин делал отправку каждой рассылки на всю базу. Это имело негативные последствия: в первую очередь, высокие показатели отписки и выжигание базы.

У нас два больших сегмента целевой аудитории — конечные потребители и мастера, которые покупают косметику для работы. Доля последних постепенно растет. Мы выделили косметологов в отдельный сегмент по частоте покупки. Кроме того, есть деление по предпочтениям внутри сегментов: покупатели выбирают один бренд и не переключаются на другие — это отраслевая специфика.

Наталья Неграй

Директор по развитию, Specialshop

Новая стратегия email-маркетинга магазина — гиперсегментация. Магазин сейчас выделил более 50 динамических сегментов, используя возможности REES46. С его помощью это можно сделать быстро и без обращений в технический отдел.

Критерии добавления подписчиков в сегмент самые разнообразные

• Пользователи, которые просматривали определенный бренд.
• Покупали определенный бренд.
• Добавляли в корзину определенный бренд.
• По количеству сделанных заказов в течение полугода.
• По частоте посещения сайта.
• По полу.
• По интересу к товарам определенной категории (например, уход за лицом).
• Новые подписчики за период.
• Реагировали на определенную акцию.

Сегменты динамические — то есть они пополняются без ручного обновления, на основе заложенных в них правил.

Магазин выстроил свою стратегию email-маркетинга, комбинируя полезный и продающий контент и отправляя письма на узкие сегменты аудитории.

По нашей статистике, хорошо работает компиляция скидочных и информационных рассылок. Информационные рассылки содержат полезный контент, под письмо готовится посадочная страница с оффером на сайте. Делаем одну-две тематические рассылки и закрываем их скидочной со ссылкой на подготовленный оффер. В зависимости от рассылки пользователи попадают либо на главную страницу, либо на страницу бренда, либо на страницу под акцию.

Наталья Неграй

Директор по развитию, Specialshop

A/B-тестирование рассылок

В сервис рассылок REES46 встроен инструмент A/B-тестирования рассылок. Его можно применять для разных целей, например, для экспериментов с темой письма. С помощью теста магазин выяснил, что первый вариант темы имеет Open Rate на 2% выше.

Благодаря A/B-тестам, магазин использует более удачные шаблоны писем и заголовков для своих рассылок — и это подтверждено экспериментально.

Мы также активно тестировали частоту отправок. Начали с одной рассылки в неделю, увеличили частоту, дошли до того, что делали по две рассылки в день. Выяснили, что лучший эффект в нашем случае дает подход с одной рассылкой в день. Да, сначала был небольшой отток подписчиков, но через неделю подписная база стабилизировалась.

Наталья Неграй

Директор по развитию, Specialshop

Для того, чтобы поддерживать интерес к рассылкам и не утомлять получателей, в Specialshop разработали 15 шаблонов писем: они включают в себя письма с полезным контентом, ведущими брендами, подборками, отфильтрованными по типам товаров и областям применения (лицо, волосы, тело).

Пополнение базы

Для пополнения базы подписчиков магазин использует форму на сайте. За подписку пользователи получают эксклюзивные скидки на любимые бренды — они не доступны на сайте, скидка отправляется через рассылки. Любимый бренд определяется по покупкам пользователя — пользователь автоматически добавляется в нужный сегмент.