Кейс SUNxMOON

Задача:

Возвращать покупателей, которые уходят на разных этапах воронки продаж, автоматизировать коммуникацию с помощью триггерных цепочек.

На проекте сделано:

Аккаунт-менеджер REES46 помог разобраться с настройками триггерных цепочек, настроить попап-окно подписки и скорректировать работу быстрого поиска.

Результаты:

Клиент получил работающий инструмент с прозрачной аналитикой. Триггерные цепочки REES46 приносят 20–25% от общей выручки ежемесячно.

Этапы работы

Нашу работу с клиентом можно разделить на два этапа: подключение и тестирование стандартных сценариев и настройка триггерных цепочек с учетом фирменного стиля и особенностей продуктов компании.

До сентября 2022 года все работало на базовых настройках. Нельзя сказать, что не работало. Но также нельзя сказать, что работало хорошо.

Анна Лазарева

Основательница SUNxMOON

Стандартные шаблоны не соответствовали цветовой палитре и tone of voice бренда, приносили мало конверсий. Мы определили узкие места воронки продаж и изменили триггерные цепочки.

Стандартный шаблон

Усовершенствованное письмо

Мы работали в тандеме с маркетологом SUNxMOON. Посмотрели текущие варианты триггерных рассылок, я предложила проверить несколько гипотез, он доработал цепочки и добавил новые. Первые результаты мы увидели на следующий месяц после корректировки настроек.

Ирина Масальских

Аккаунт-менеджер, REES46

Статистика сценария «Брошенный просмотр» до настройки триггерных цепочек, сентябрь 2022 года

Статистика сценария «Брошенный после настройки триггерных цепочек, февраль 2023 года

Также мы добавили кнопку подписки на отсутствующий товар и соответственно сценарий «Товар снова в наличии». Работает это так: клиент оставляет email, который попадает в CDP — инструмент «Триггерные цепочки» получает сигнал от CDP, что человек подписался на товар. Цепочка срабатывает, когда товар появляется в наличии.

Мы добавили сценарий «Товар снова в наличии», который отправляется пользователям, подписавшимся на нужный размер

Для SUNxMOON, которые выпускают ограниченные линейки товаров, это ещё и возможность проверить, насколько востребована та или иная модель — и стоит ли ее перевыпускать.