Кейс «Юничел»

Начало работы

«Юничел» подключил REES46 в 2018 году — выбор стоял между несколькими сервисами. Интегратор онлайн-магазина предпочел комплексное решение с едиными API.

На момент начала работы с REES46 мы уже подключили и настроили собственное решение для email-рассылок: с очередями отправок, проверкой email-адресов на живучесть, сегментацией. Также выстроили систему аналитики — собираем статистику по продажам. Нужны были решения для персонализации, триггерных email-рассылок, поиска. REES46 на тот момент был единственным провайдером, который мог дать всё и сразу.

Ирина Шумакова

Руководитель направления электронной коммерции «Юничел»

Ecommerce-решения в одном окне — главное преимущество REES46. Любой разработчик подтвердит, что работать с тремя разными сервисами — для рекомендаций, триггеров, поиска — это в разы больше работы. Как на этапе интеграции, так и при обслуживании.

Персонализация

Магазин использует 10 видов рекомендаций для разных страниц.

Главная страница: 7 блоков:

• Стоит приглядеться
• Сейчас покупают
• Популярные
• Новинки
• Акции
• Актуально
• Вам это будет интересно

Категория: 1 блок:

• Популярное в категории

Товарная карточка, 2 блока:

• Похожие
• Рекомендуем

Самые эффективные блоки – «Популярные» на главной и «Похожие товары» в карточке.

У продаж «Юничел» есть явно выраженная сезонность — пики приходятся на весну, начало учебного года и ноябрь-декабрь, когда все покупают зимнюю обувь. Это отражается и на показателях инструментов.

Ирина Шумакова

Руководитель направления электронной коммерции «Юничел»

«Популярные» на главной странице, низкий сезон:

Те же показатели в высокий сезон:

Больше 60% трафика магазина — с мобильных устройств. Поэтому большая часть кликов и заказов приходится на блоки, расположенные выше остальных.

В первую очередь нам были интересны сценарии товарных рекомендаций user-user и user-item, то есть персонализация по похожим профилям и по товарам. REES46 умеет работать с обоими сценариями.

Ирина Шумакова

Руководитель направления электронной коммерции «Юничел»

«Похожие товары» в карточке, низкий сезон:

Те же показатели в высокий сезон:

Магазин также продает сопутствующие товары, но пока что они представлены только в офлайн-сети. В будущем «Юничел» не исключает, что сопутка появится в онлайн-магазине — в таком случае она будет продвигаться через блок рекомендаций «С этим товаром также покупают».

Триггерные цепочки

В магазине включено 6 триггерных цепочек для обработки разных пользовательских сценариев:

• Брошенный просмотр
• Брошенная корзина
• Брошенная категория
• Брошенный поиск
• Цена на товар снижена
• Товар снова в наличии

Сценарий «Брошенная корзина» в 4 раза опережает остальных лидеров по количеству покупок и в 1,5 раза — по показателю конверсий. Цепочка использует два канала: email и веб-пуши и повторное напоминание через сутки, если пользователь не взаимодействовал с предыдущим письмом.

На самом деле, показатели еще выше, порой на 50%. Это обусловлено тем, что мы передаем в систему аналитики REES46 данные только по онлайн-заказам — то есть тем, которые были оформлены и выкуплены на сайте. Но есть еще брони: товар зарезервировали на сайте, а выкупили в физическом магазине сети. В высокий сезон на долю броней приходится 45-55%. В целом, триггеры дают существенно больше выручки, чем ручные email-рассылки.

Ирина Шумакова

Руководитель направления электронной коммерции «Юничел»

Результаты и планы

«Юничел» сейчас работает над обновлением сайта и мобильного приложения «Юничел» — куда также планирует добавить персонализацию от REES46.

Результаты отличные. Возможности REES46 дополняют другие инструменты «Юничел». Лучшие результаты — у персонализации и триггерных цепочек. В 2022 онлайн-магазин вырос в два раза к прошлому году. В 2023 пока что идем на рост +30%. В том числе благодаря инструментам REES46.

Ирина Шумакова

Руководитель направления электронной коммерции «Юничел»

С 2022 интернет-магазин начал торговать с собственного склада. Менеджеры делают заявки на закупку, опираясь на аналитику по продажам — в том числе на отчеты REES46.