Крупные компании часто действуют по устоявшимся схемам: придумали идею, внедрили, отстроили процессы — и пусть работает. Но все меняется. У целевой аудитории появляются другие привычки и цели, они начинают смотреть на конкурентов, и продажи проседают. Чтобы развиваться, компаниям необходимо регулярно тестировать гипотезы, следить за эффективностью уже запущенных инструментов и находить нестандартные пути взаимодействия с клиентами.
По данным Valtech, 94% руководителей крупных организаций уже запланировали долгосрочную стратегию цифровой трансформации, а 81% считают такие изменения критически важными для бизнеса. Поэтому в статье уделим внимание технологическим решениям, таким как персонализация, автоматизация маркетинга и внедрение AI-платформ вроде REES46, которые позволяют быстро тестировать идеи и следить за изменениями в поведении покупателей. Все тренды разбили на 4 раздела — от повышения продаж до корпоративного развития.
Продажи и масштабирование
Масштабирование — это не только рост оборота, но и способ укрепить позиции на рынке и диверсифицировать риски. Компании, которые вовремя думают о расширении, формируют экосистему вокруг бренда и становятся менее уязвимыми перед изменениями в экономике и законодательстве. Рассказываем, какие маркетинговые инструменты помогут бизнесу развиваться.
Персонализация на сайте и в коммуникациях
Сегодня клиенты ожидают, что компания будет знать их в лицо: понимать потребности, предугадывать желания, предлагать релевантные товары и подстраивать коммуникацию. Персонализация увеличивает конверсию и средний чек, а также снижает отток постоянных покупателей.
Исследование McKinsey показало, что рост выручки при внедрении персонализации может составить от 5 до 25%.
Чтобы эффект от инструмента был ощутимым, важна правильная настройка и разумный подход. Маркетологи REES46 помогут подключить и автоматизировать персонализацию, протестируют разные гипотезы и подскажут, как улучшить результаты. Бизнес может внедрять персональные рекомендации, динамический контент и умные рассылки без сложных интеграций. Например, показывать на сайте товары, которые клиент уже искал, или отправлять email с предложением, когда пришло время повторной покупки.
Георасширение
Когда локальный рынок становится тесным, это сигнал к масштабированию и выходу на новые регионы. Георасширение открывает доступ к новым клиентам, снижает риски и увеличивает оборот. Крупные компании открывают филиалы, адаптируют сайты под разные города или тестируют спрос с помощью маркетинговых кампаний.
В георасширении тоже важна персонализация, потому что необходимо адаптировать предложения и коммуникацию под регион, учитывать культурные особенности и местное законодательство.
Запуск маркетплейса
Сейчас онлайн-рынок становится крупнее офлайна. Даже если бизнес оптовый или уже представлен на маркетплейсах, можно запустить собственную платформу. Это создаст целую экосистему вокруг бренда. Чтобы запустить маркетплейс, необходимо развивать партнерство. Привлекайте продавцов, создавайте для них удобные условия и прозрачные правила.
Микроформаты офлайн-точек
Даже в цифровую эпоху офлайн остается важным каналом продаж, который формирует доверие. Корнеры или шоурумы позволяют тестировать форматы и пробовать продажу в новых регионах без больших инвестиций. А еще есть временные точки, которые называются pop-up магазинами. Бренды открывают их на короткий срок, чтобы изучить спрос, собрать обратную связь и проверить продуктовую гипотезу.
По данным Capitaloneshopping 80% ритейлеров, запускавших поп-ап магазин, считают такой опыт успешным, а 58% планируют повторные открытия.
Развитие B2B-направления на базе B2C
Многие компании, которые успешно работают с конечными клиентами, упускают возможность масштабирования через корпоративный сегмент. Например, бренд одежды может запустить пошив униформы, а сервис доставки — работать с офисами.
Маркетинг и технологии
Автоматизация, бесшовный клиентский опыт во всех точках касания, работа с данными и искусственный интеллект лежат в основе маркетинговых трендов. Цифровизация позволяет выстраивать более точные коммуникации, экономить ресурсы и находить точки роста. Собрали идеи, которые помогут бизнесу усилить маркетинг и сделать его максимально эффективным.
Омниканальная стратегия
Омниканальность — это интеграция всех каналов коммуникации с клиентом в одну систему. Потенциальный покупатель может познакомиться с брендом в поисковике, перейти на сайт, воспользоваться ботом в мессенджере, а забрать заказ в офлайн-магазине. И везде его узнают и предлагают интересующие товары — так складывается бесшовный опыт.
Создать такой путь клиента можно с REES46. Персональный маркетолог разработает стратегию и выстроит персонализированные коммуникации сразу в нескольких каналах — email, SMS, push и мессенджерах.
Автоматизация email, SMS, push-рассылок
Массовых рассылок уже недостаточно: клиенты ждут персонального подхода. Автоматизация позволяет отправлять релевантные письма и напоминания в нужный момент — без лишней ручной работы.
Здесь важен каждый инструмент, потому что даже настройка одного-двух сценариев приносит ощутимый результат. Интернет-магазин OK Beauty запустил цепочки для брошенной корзины: когда человек положил товар в корзину, но не оформил заказ — и «Смотрел, но не купил». Эти инструменты принесли дополнительные 1,3% выручки.
Создание системы лояльности на базе данных
Программы лояльности становятся умнее. Вместо простых скидок бизнес использует данные о покупках и интересах клиента, чтобы делать персональные предложения.
Приложения интегрируются, например, с Customer Data Platform — платформой, которая собирает всю информацию о покупателях в онлайне и офлайне. Участников программы лояльности сегментируют, и каждому можно предлагать скидки на основе их интересов. Это позволяет выстраивать коммуникацию, которая полезна обеим сторонам.
Инвестиции в контент-маркетинг и медиа
Бизнес конкурирует не только товарами и ценой, но и вниманием аудитории. Собственный блог, подкаст или канал с видеороликами помогают удерживать клиентов и формировать экспертность. Крупные корпорации, например, Сбер, давно развивают собственные медиаплатформы и превращают контент в инструмент по созданию доверия и повышения продаж.
Использование AI/ML для анализа клиентских данных
В предыдущих разделах мы много говорили о том, что маркетингу необходима персонализация. Чтобы она работала корректно, приходится собирать огромные массивы данных о каждом клиенте. Эти объемы слишком велики для ручной обработки, а вот AI и машинное обучение позволяют за секунды находить скрытые закономерности, предсказывать поведение посетителей и делать точные прогнозы продаж.
Внедрение сквозной аналитики и BI-платформ
Чтобы принимать стратегически верные решения, нужно видеть бизнес целиком. BI-платформы и сквозная аналитика помогают связать маркетинг, продажи и операционные процессы в единую систему. Например, можно посмотреть, какой канал связи с клиентом приносит максимальный доход, и исходя из данных перераспределить бюджет на рекламу.
Клиентский опыт и удержание покупателей
Если первые шаги компании обычно связаны с привлечением покупателей, то долгосрочный рост строится на их удержании. Многие рынки перенасыщены, а стоимость рекламы растет. Сейчас проще и выгоднее сохранить текущего клиента, чем тратить ресурсы на поиск новых. По данным Markinblog.com, привлечение покупателя обходится в 7 раз дороже, чем удержание старого. В этой главе разберем, как выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками.
Оптимизация клиентского пути
Customer Journey Mapping (CJM) — инструмент, который помогает детально увидеть путь клиента: от первого контакта до повторной покупки. Карта выявляет слабые места, где потенциальный покупатель может «споткнуться» и уйти к конкурентам. Например, в e-commerce это часто бывает неудобная регистрация или слишком сложный процесс возврата, а в B2B — долгий отклик на заявку.
Частая ошибка: компании создают CJM без реальных данных. Решение — подключить аналитику и опросы, чтобы карта отражала действительность, а не предположения маркетологов. Закажите бесплатный аудит интернет-магазина, чтобы найти слабые места и увидеть точки роста.
Улучшение постпродажного сервиса
Клиентский путь не заканчивается на покупке. Доставка, поддержка, гарантийное обслуживание, повторные коммуникации — все это влияет на то, вернется ли клиент снова. Чтобы покупатель не забывал о магазине — внедрите систему регулярных касаний. Подключите email-рассылки, соцсети и мессенджеры и делитесь в них не только акциями, но и полезной информацией.
Внедрение Net Promoter Score и сбор обратной связи
Net Promoter Score (NPS) — индекс, который показывает готовность клиента рекомендовать компанию. Этот инструмент позволяет оценивать лояльность и оперативно реагировать на проблемы.
NPS-опросы можно внедрять не только после покупки, но и в ключевых точках пути клиента: регистрация, обращение в поддержку, повторный заказ. Сочетайте NPS с качественным сбором обратной связи, например, открытыми комментариями, которые помогают понять, что именно нужно улучшить. Важно не собирать цифры ради цифр, а работать над повышением показателей удовлетворенности.
Корпоративное развитие и HR
Бизнес — это не только продукт, продажи и маркетинг. Его фундамент — сильная команда и мотивированные сотрудники. Компании активно борются за лучших профессионалов, чтобы привлечь и удержать их. Рассказываем, как это сделать.
Внутренние акселераторы и программы инноваций
Внутри прогрессивных компаний появляются стартапы, созданные сотрудниками. Кто-то предлагает идею, собирает команду и тестирует проект. Таким образом, организация сама генерирует новые концепции. Внутренние акселераторы дают работникам возможность быстро проверять гипотезы и инновационные решения без страха ошибок. Это также шанс для сотрудников проявить себя и удовлетворить профессиональные амбиции.
Корпоративное обучение и развитие управленцев
За специалистов высшего звена борются многие компании и стараются переманить профессионалов у конкурентов. От решений управленцев зависит стратегия, эффективность команд и корпоративная культура. Поэтому их важно удерживать и регулярно повышать квалификацию талантливых сотрудников.
Внедряйте непрерывное обучение — короткие модули, которые легко встроить в рабочий процесс. Полученные знания необходимо сразу же вводить в практику и сопровождать коучингом, внутренними проектами и оценкой KPI после прохождения программ.
ESG и социальные инициативы
ESG — это экологическая, социальная и корпоративная ответственность, которая сейчас становится показателем зрелости компании. Многие организации продвигают разные инициативы, чтобы повышать лояльность сотрудников и использовать это как маркетинговый инструмент.
К сожалению, иногда бизнес развивает зеленый пиар только для картинки, без реальных действий. Часто это раскрывается и наносит огромный вред имиджу компании. Например, автомобильный концерн Volkswagen подделывал данные об экологичности дизельных двигателей и потерял 31,3 миллиарда евро.
Бонус-идея: партнерство с технологическими платформами
Вывести маркетинг на высокий уровень можно только с помощью технологий. Партнерство с цифровыми платформами ускоряет трансформацию и снижает издержки — это дешевле и быстрее, чем разрабатывать собственные решения. Компании постепенно могут внедрять разные инструменты:
- Управлять поставками и финансами через SAP
- Установить CRM от Bitrix24 и развивать продажи и проекты
Совет: выбирайте платформы, которые легко интегрируются с текущими системами и обеспечивают сквозную аналитику.
Персонализация, омниканальность, ESG и внутренние акселераторы становятся важной частью стратегий развития. В 2025 году крупный бизнес выигрывает благодаря внедрению новых идей и технологий. Георасширение, персонализация, автоматизация процессов и развитие сотрудников — это тренд и стимул для роста. Компании должны вкладываться в технологии и людей. Первые помогают автоматизировать и масштабировать процессы, вторые создают настоящую ценность для компании.
Начните внедрять идеи уже сегодня с REES46. Убедитесь, как персонализация и автоматизация помогут вашему бизнесу расти быстрее.
