Рынок e-commerce продолжает стремительно расти. По данным Data Insight, в 2023 году онлайн-продажи взлетели на 44%, а по предварительным итогам 2024 года рост составляет 36%. С одной стороны, динамика радует. С другой, конкуренция среди интернет-магазинов становится жестче.
Приводить новых покупателей становится дороже, а удерживать старых — сложнее. Чтобы привлекать клиентов и увеличивать продажи, нужна продуманная маркетинговая стратегия. Важно управлять лояльностью и при этом не забывать про трафик.
На самом деле все не так сложно и дорого, как кажется на первый взгляд. А грамотный подход приносит результаты даже при небольших изменениях в маркетинге интернет-магазина. Например, только при внедрении умной поисковой строки можно вырасти в выручке на 20%. И кейс интернет-магазина tehno-a.ru подтверждает это: всего за 2 месяца работы инструмент показал такие отличные результаты. Хотите узнать, какую стратегию применить вашей компании?
Приводим трафик
Для успешных продаж интернет-магазину нужен постоянный поток посетителей. Использование различных каналов коммуникации позволяет охватить как новых покупателей, так и напомнить о себе старым клиентам. А автоматизация этих процессов помогает снизить затраты и повысить эффективность рекламных кампаний.
SEO: как привлекать органический трафик
Поисковая оптимизация (SEO) — один из действенных способов для привлечения клиентов. Благодаря грамотной SEO-стратегии интернет-магазин может стабильно получать трафик без затрат на рекламу. Что сюда входит:
- Качественный контент: описания товаров, статьи, ответы на популярные вопросы клиентов.
- Техническая оптимизация: скорость загрузки страниц, мобильная адаптация, удобная навигация.
- Работа с ключевыми словами: анализ поисковых запросов и их интеграция в контент.
- Внешние ссылки: публикации на сторонних ресурсах, партизанские статьи, улучшение авторитетности сайта.
SEO — это долгосрочная стратегия, но она позволяет интернет-магазину получать стабильный поток покупателей. По данным исследования Ahrefs, первые результаты можно увидеть в промежутке от 2 до 6 месяцев.
Контекстная реклама: эффективные инструменты для таргетинга
Контекстная реклама, например, в «Яндекс Директ», позволяет привлекать клиентов, которые ищут ваши товары или делают запросы по похожим тематикам. То есть лид уже «теплый» и готов совершить покупку.
Плюс контекстной рекламы — гибкость в настройке аудитории. Можно таргетироваться на пользователей с конкретными интересами и намерениями. А платить только за результат — клики или показы.
Контекстная реклама сразу начинает привлекать клиентов. Но важно создать хорошее рекламное объявление, а для этого нужно провести тесты нескольких креативов. Кроме того, успех метода зависит от глубокого анализа целевой аудитории и грамотного подбора ключевых слов.
Социальные сети: ближе к потребителю
Где найти расположенную к бренду аудиторию? В социальных сетях. Лучшая стратегия — сочетать развлечение и продажи. Можно публиковать:
- Вовлекающий контент: обзоры, истории клиентов, прямые эфиры.
- Коллаборации с блогерами: работа с лидерами мнений помогает привлечь больше заинтересованных пользователей.
- Геймификации: конкурсы, розыгрыши и интерактивный контент повышают вовлеченность.
Социальные сети — отличный инструмент для привлечения аудитории и повышения лояльности к бренду. Практически каждая площадка помогает генерировать бесплатный органический трафик, а платное продвижение контента еще активнее приводит подписчиков. А использование соцсетей в комплексе с email-маркетингом и ретаргетингом позволяет возвращать клиентов и увеличивать средний чек.
Email-маркетинг: базовый и рентабельный
Рассылки остаются одним из самых востребованных инструментов для работы с аудиторией. Сейчас компании стремятся максимально персонализировать контент, подстроить его под интересы и предпочтения клиента. Это легко сделать в письмах.
Виды email-рассылок:
- Массовые: новости компании или отрасли, различные акции, полезные советы и так далее.
- Триггерные: сообщения, которые отправляются в ответ на действие или бездействие посетителя. Они могут содержать персональные рекомендации — например, подборки с товарами, которые просматривал пользователь, или дополнения к уже купленным продуктам.
- Транзакционные: технические уведомления с информацией о заказе, доставке или сбросе пароля.
Чтобы запустить рассылки, не нужна специальная команда или огромный бюджет. Современные платформы позволяют автоматизировать email-маркетинг, минимизировать трудозатраты и повысить конверсию. А в удобном конструкторе собрать письмо можно в несколько кликов. Проверим? Нажимайте на кнопку ниже — выдадим бесплатный демо-доступ!
Превращаем посетителей в покупателей
Привлечение трафика — лишь половина успеха в развитии интернет-магазина. Важно не просто привести пользователя на сайт, но и убедить его совершить покупку. Что для этого нужно — рассказываем ниже.
Улучшаем юзабилити сайта
Если посетителю неудобно пользоваться сайтом, он уйдет к конкурентам. Мало кто готов тратить время на то, чтобы разобраться как оформить заказ.
Сайт важно проверить на простоту навигации. Логичная структура каталога, понятные фильтры, быстрый и умный поиск с подсказками по вводу. Страницы должны загружаться не дольше 3 секунд, иначе пользователи закроют сайт. И не забудьте про адаптацию для мобильных устройств.
Проверьте карточки товаров: качественные фото, детальные описания, UGC-контент. Это точка принятия решения. И загляните в корзину — чем проще оформить заказ, тем выше вероятность его завершения.
Повышаем конверсию
Конверсия в e-commerce — это отношение числа покупок к общему количеству посетителей сайта. В среднем у интернет-магазинов она составляет 1,5–3%, но этот показатель можно значительно повысить за счет грамотного UX, персонализации и маркетинга.
На конверсию влияет и общее доверие к бренду. Поэтому важно следить за отзывами, увеличивать рейтинги на всевозможных отзовиках и повышать лояльность.
Персонализируем
Персональные рекомендации улучшают конверсию, увеличивают средний чек и оптимизируют пользовательский опыт. Добавьте на сайт специальные блоки с учетом интересов покупателей. Показывайте их на страницах товаров и даже в корзине при оформлении заказа.
Внедрить персональные рекомендации просто. Не нужно переделывать сайт и закладывать большой бюджет. Например, для издательского дома «Питер» REES46 внедрили такие блоки и выручка выросла на 6,9% всего за счет одного инструмента. На сайт были добавлены:
- Динамический блок на страницу товара «С этим товаром покупают/Похожие».
- «Не забудьте посмотреть» в корзину.
- Сквозной блок: «Вы недавно смотрели».
Рекомендации REES46 позволяют предлагать продукты, исходя из интересов покупателя, показывать персонализированные блоки на страницах товаров и корзин, снижать процент отказов и увеличивать LTV клиентов.
Управляем повторными продажами
Основная прибыль бизнеса формируется за счет повторных покупок и повышения жизненной ценности клиента (LTV). Чтобы люди возвращались, необходимо выстроить систему удержания и взаимодействия с покупателями.
Это можно сделать с помощью email-маркетинга — триггерных персонализированных писем. Отправляйте не только напоминания, но и специальные купоны на скидку для постоянных клиентов. Усиливайте письма push-уведомлениями.
Поведенческий ретаргетинг позволяет возвращать пользователей, которые бросили корзину или товар. Он показывает рекламу людям, которые уже были на сайте и подстраивается под их поведение: демонстрирует те продукты, которыми они интересовались.
Не стоит забывать про программы лояльности. Они удерживают клиентов и мотивируют их покупать снова. Популярные механики:
- Бонусные баллы: начисляются за покупки, процент может быть разный от товара к товару.
- Кешбэк: процент от заказа возвращается на счет клиента.
- Подписка на товары: автоматическая повторная покупка (актуально для косметики, бытовой химии, БАДов, зоотоваров).
- Скидки и статусы: особенные предложения для постоянных клиентов.
Маркетинг интернет-магазина — это не только привлечение новых покупателей, но и работа с уже существующей аудиторией. Это гипотезы, которые постоянно тестируются, видоизменяются и улучшаются.
Использование SEO, контекстной рекламы, email-рассылок, ретаргетинга и программ лояльности позволяет значительно повысить продажи и удерживать клиентов без лишних затрат. А персонализация и анализ данных делают маркетинговые кампании максимально точными и эффективными. Автоматизация помогает упростить каждый этап воронки продаж: от увеличения трафика и повышения конверсии до управления повторными покупками. Доверьте ее профессионалам.
