Сегодня разберем интересный кейс: небольшой онлайн-магазин Buy Whole Foods Online решил поэкспериментировать с push-маркетингом. Узнаем, что из этого получилось.
В 2007 году два кузина из Кентербери (Великобритания). Артур Мартин и Джо Купер, решили открыть свой интернет-магазин. Начинали, как и многие, с малого — работали буквально в садовом домике на заднем дворе. Из года в год дела шли в гору — сегодня Buy Whole Foods Online стабильно приносит прибыль и занимает свою, пусть и не самую большую, долю на рынке.
Магазину всегда помогала прогрессивность его руководителей — так, например, он одним из первых поймал «волну» push-уведомлений в браузере. Магазин экспериментировал: разные тексты рассылок, разное время отправки, триггерные автоматические и рассылки по подписке — команда перепробовала все варианты.
Например, вот такой способ был придуман для того, чтобы мотивировать пользователей подписываться на пуши: взамен магазин предлагал скидку в 10%.
По клику на кнопку «узнать, как» на экране появлялось окно подписки.
О пуш-уведомлениях для сайтов
Пуш-уведомления — это небольшие всплывающие сообщению в углу браузера. Чтобы такие начали приходить пользователю — он должен одобрить рассылку в специальном диалоговом окне (согласиться или отказаться предлагает сам браузер).
Уведомление web-push состоит из изображения, заголовка, небольшого сообщения и ссылки на сайт. У нас на сайте есть демонстрация, нажимайте кнопку и увидите всё сами.
Технология работает как на десктопах, так и на мобильных устройствах. Например, так выглядел запрос на подписку на мобильных устройствах у BuyWholeFoodsOnline.com:
А теперь к самому интересному.
Результаты эксперимента с web-push уведомлениями
Начало эксперимента
У магазина на момент старта эксперимента было 1150 подписчиков. Всего было отправлено 7 пуш-уведомлений.
Причины
По словам маркетолога магазина, пуш-канал был выбран в основном потому, что он наиболее быстр среди всех способов коммуникации: «Мы не можем отправлять столько же push-уведомлений, сколько пишем стандартных email-ов, однако они проще и быстрее. Они идеальны для наших клиентов, которые часто покупают спонтанно».
Что рассылали
Первое отправленное уведомление было о 17% скидке на один из бестселлеров — экологичное моющее средство. Уведомление получили 736 человек, из них 49 кликнули на уведомление и перешли на страницу продукта на сайте.
Мы знаем, что push-уведомления позволяют вставлять в них ссылку на страницу любого уровня вложенности — это существенно упрощает клиентам навигацию, им не нужно начинать поиски продукта с главное страницы. Кроме того, если у вас в каталоге есть фильтры, вы можете, например, отфильтровать все предложения со скидками и сделать ссылку на отфильтрованную категорию.
После этого были сделаны рассылки еще нескольких продуктов по похожему сценарию.
Когда отправляли
Руководство магазина проверило через Google-аналитику, в какое время суток их клиенты чаще посещают сайт — это время пиковой активности и было выбрано для отправки пушей.
Какое webpush-уведомление сработало лучше всего
Это была 50% скидка на кокосовую воду. Вот так выглядело уведомление:
Перевод сообщения:
Повернуты на кокосах? 50% скидка на кокосовую воду
Пейте на здоровье! НАЖМИТЕ сюда, чтобы получить 50% скидку на кокосовую воду. Ура!
Процент кликов составил 15,2% (97 человек перешло на страницу). Из них 71 сделал покупку. Только одно это push-уведомление сделало магазину трехзначную прибыль.
Дело еще и в том, что обычно покупатели не ограничивались только одним товаром. Большая скидка давала им ощущение, что они хорошо сэкономили и могут позволить себе что-то еще. В результате люди уходили на смежные страницы, кликая по товарным рекомендациям, и покупали не один, а несколько товаров.
Ручные push-уведомления
Создайте свое уведомление: текст, баннер, кнопки. Рассказывайте об акциях и товарах, собирайте горячий трафик на сайт. Отправка в браузеры и смартфоны. Аналитика по каждой рассылке.
Что учитывали
Если заметили, в самом эффективном уведомлении есть одна важная деталь. Слово «НАЖМИТЕ» в самом сообщении.
Это было сделано для того, чтобы подсказать пользователю, что ему нужно сделать. В отличие от других каналов, пуш-уведомления — крайне молодой, люди еще не знают, как ими пользоваться. Поэтому, вероятно, если бы прямого призыва к действию не было, получатели бы просто читали пуши, как новостную рассылку.
Выводы, которые сделала команда
Команда магазина говорит, что они довольны результатом, однако подчеркивают, что канал push-уведомлений — это еще целое поле для экспериментов.
Еще по теме:
- Регулярные web-push рассылки от REES46.
- Автоматические триггерные web-push рассылки от REES46.
- Мобильный push-маркетинг и мобильная персонализация.
