Ваш покупатель проходит через множество этапов: привлечение, конвертация, возврат, реактивация, поддержание интереса. Если вы работаете (или пытаетесь работать) с клиентом на каждом из этапов — то наверняка уже ощутили потребность в автоматизации процессов. И почувствовали еще одну боль: эффективный маркетинг сделать сложно, когда у тебя на руках штук двадцать сервисов, работающих каждый сам по себе. Нужна интеграция, единый инструмент, единая аналитика.
Задача автоматизации понятна — выполнять часть задач маркетинга не за счет человеческих ресурсов, а с помощью программных инструментов. Конечно, никто не говорит о полном замещении, но несколько часов в день вы запросто можете освободить — в зависимости от того, какие процессы автоматизировали.
Сегодня разбираемся с тонкостями — зачем нужна автоматизация маркетинга интернет-магазину, какие решения бывают, какому магазину подойдут. И какие вопросы стоит задать самому себе перед тем, как начать автоматизировать. С них и начнем.
Всё или что-то одно?
Вы, наверняка, слышали о решениях, которые автоматизируют маркетинг в онлайне комплексно, делают буквально всё: от персонализации товаров в каталоге до email-рассылок и ретаргетинга. К таким сервисам «всё в одном» относятся, например, REES46.
Другая разновидность решений для автоматизации — узкоспециализированные решения. К примеру, Mailchimp занимается только рассылками: справляется с этим блестяще, но ничего более не умеет.
Разница между ними — примерно как у электрического шуруповерта с набором бит и «ручной» отверткой. Первым можно выполнить любую задачу (хотя скорее всего, вы будете использовать только 2-3 биты). Второй — инструмент привычный и такой родной, но вот помогает только с одной конкретной задачей. Ну и ручками приходится работать изрядно.
Соответственно, первым делом взвесьте потребности. Если вся ваша маркетинговая активность — это рассылки раз в месяц «у нас новое поступление», то автоматизация вам не нужна. Если занимаетесь и рассылками, и ретаргетингом, и персонализацию каталога планируете внедрять на днях — автоматизация нужна.
А есть ли процесс?
Внедрение автоматизации — это не волшебная пилюля, которая решит все ваши проблемы. Нельзя подключить автоматизацию email-рассылок, нажать на кнопку и получать профит ничего не делая.
Вам все равно понадобится человек, который будет проводить сплит-тесты, сравнивать результаты кампаний, заниматься копирайтингом, отслеживать эффективность относительно других каналов, считать рентабельность и планировать бюджеты.
Если такой человек есть, а у человека есть отлаженный процесс — дайте ему сервис автоматизации и он станет работать еще эффективнее.
Если нет ни человека, ни процесса — готовьтесь к тому, что он вам вскоре понадобится.
Аналитика важна?
Можно организовать фанки-бизнес и особо не волноваться насчет результативности каждой рассылки или каждой рекламной кампании. Затраты отбились, прибыли хватает? Отлично, работаем дальше!
Если это ваш путь и вы пока что не погрязли в анализе ROI, LTV, CTR и прочего — можете без раздумий использовать разрозненные сервисы. Рассылки в Mailchimp, веб-пуши в другом сервисе, ретаргетинг в третьем и так далее. Где-то в недрах каждого будет вестись статистика — при желании, можете ее посмотреть.
Если же у вас бизнес стоит «на цифре», эффективность для вас самое главное и вы радуетесь каждому росту коэффициента на 0,5% — аналитикой вы будете пользоваться часто. Соответственно, ей должно быть удобно пользоваться.
И тут всплывет та самая проблема, из-за которой многие пересаживаются с 10 разных инструментов на единственный «десять в одном». А именно — проблема разрозненной аналитики. Просто физически неудобно постоянно держать перед собой кучу вкладок и перепрыгивать из одного отчета в другой.
Гораздо лучше, когда вся аналитика на одном экране. Примерно как здесь:
Есть ли у меня потребность в интеллектуальной автоматизации?
До этого мы говорили об инструментах автоматизации только как о способе тратить на маркетинг меньше времени. Но есть и другая сторона — сервисы автоматизации «всё в одном» позволяют связать все ваши маркетинговые активности воедино.
На практике это означает примерно следующее, рассмотрим на примере работы REES46:
Ваш клиент интересовался смартфоном Huawei Honor 8 у вас на сайте. Положил в корзину, но не оформил заказ и ушел. Автоматически включаются инструменты ремаркетинга: баннерные сети и триггерная рассылка «брошенная корзина». Клиент видит баннер со смартфоном, кликает на него и покупает товар. Триггерная рассылка перестраивается «на лету» — вместо теперь уже бесполезной рассылки «вы забыли в корзине этот смартфон», клиенту приходит благодарственное письмо с подборкой аксессуаров для Honor 8: портативное зарядное устройство, защитный бампер, пленка на экран. Клиент делает еще одну покупку из рассылки — потому что в ней представлены актуальные для него товары.
Если бы не было интеграции инструментов друг в друга, как это реализовано в REES46, то в рассылке этот клиент получил бы еще одно напоминание о брошенном товаре. Бесполезное более, чем полностью. Или возможна обратная ситуация: клиент купил смартфон из рассылки, а потом еще месяц видел бы бесполезные баннеры с Honor 8.
Таким образом, интеллектуальная автоматизация позволяет использовать каждый инструмент наиболее эффективно, не стрелять по одной мишени дважды.
У меня небольшой бизнес, а нужна ли мне автоматизация?
Наконец, один из самых важных вопросов. Многие средние и малые ритейлеры думают, что комплексная автоматизация — привилегия крупных магазинов. Что пока что достаточно пары сервисов, а комплексным маркетингом можно будет заняться, когда «подрастем».
Это не совсем так. Комплексная автоматизация — это существенное улучшение сервиса. А как мы помним, ценность, которую дает магазин — один из критериев его успешной конкуренции.
Итак, что комплексная автоматизация может дать даже небольшому магазину:
-
- Экономия времени ключевых сотрудников магазина. Зачастую маркетингом в небольших компаниях занимается сам руководитель и основатель. Его время стоит дороже времени остальных сотрудников, но доверить маркетинг в чьи-то руки часто бывает непросто. Автоматизация маркетинга позволяет разгрузить самого себя для других дел — развития бизнеса, планирования, исследования рынка.
- Новые инструменты в комплекте. Пользовались email-рассылками, но никогда раньше не задумывались о веб-пушах? С комплексным сервисом автоматизации вы сможете попробовать новые форматы, новые инструменты — и сделать выводы об их эффективности на собственном опыте.
- Гибкая настройка под себя. Кого-то пугает слово «комплексный» — владельцы магазинов думают, что им придется справляться сразу с десятью инструментов (а тут с двумя бы справиться). На самом деле, вы всегда можете включить те сервисы, которые вам объективно нужны. А остальные активировать позднее.
- Больше продаж за счет повсеместной персонализации. В основе всех инструментов маркетинга лежит механизм персонализации — поэтому ваши клиенты видят только интересные им товары на сайте, в рассылках, на баннерах и так далее. Если используется технология прогрессивной персонализации (разработка REES46), то товарные рекомендации становятся еще более точными — в расчетах используются особенности каждого клиента, важные для конкретной отрасли. Например, в рекомендациях обуви учитываются размеры ноги и пол покупателя. Больше о технологии прогрессивной персонализации вы можете узнать из нашего руководства.
Автоматизация маркетинга, будь то комплексная автоматизация или только улучшение отдельных аспектов — правильный шаг для любого интернет-магазина. Независимо от того, какую нишу он занимает, какие у него обороты и насколько продвинутые маркетинговые механизмы в нем сейчас используются.
