Кейс магазина Guru Nail: 22,5% выручки из персонализированного поиска

Задача

Увеличить выручку за счет предоставления клиентам магазина удобного инструмента для выбора подходящих товаров.

Решение

Подключить персонализированный поиск REES46.

Период

Три месяца с момента подключения.

Результаты

• 22,5% — выручка из персонализированного поиска за последний месяц, относительно общей выручки магазина
• 1278% — ROI сервиса

Специфика магазина

Основная клиентура GuruNail — профессионалы из бьюти-индустрии (независимые мастера, владельцы салонов). Это накладывает отпечаток на характер покупок:

• Есть ярко выраженная сезонность: перед новогодними праздниками и 8 марта спрос растет.
• Посетители чаще всего приходят на сайт с уже сформированной потребностью и готовностью к покупке.
• Аудитория чувствительна к акциям и следит за ними в Instagram магазина.

Распределение выручки за первые 3 месяца 2020 года (красным — доля выручки из поиска)

Раньше мы пользовались штатным поиском CMS. Статистику поисковых запросов посмотреть было невозможно. Пики, которые вы видите на графике сейчас — так или иначе связаны с поступлением новинок и праздниками.

— Ольга Васильевна Чебакова, основатель компании, GuruNail

Поиск REES46 стал решением, которое отвечало потребностям аудитории магазина — это удобный инструмент для того, чтобы найти нужный товар и при этом совершить минимальное количество кликов. Это делает воронку продаж короче и положительно сказывается на выручке.

Поиск REES46 состоит из двух частей: быстрый поиск (выпадающая область с подсказками) и страница поисковой выдачи. Посетитель видит персонализированную подборку товаров сразу после клика в поле поиска — это позволяет конвертировать часть трафика уже на этом этапе:

Поиск реагирует уже на первые введенные символы, предугадывает возможный запрос и перестраивает подсказки и блок с товарами:

Поиск умеет интерпретировать запросы с опечатками и набранные в неправильной раскладке. Это уменьшает количество отказов и делает путь покупателя короче:

Данные поисковых запросов

Магазин использует статистику, которую агрегирует REES46, чтобы лучше понимать структуру спроса и планировать работу с ассортиментом. Статистика поисковых запросов без покупок дает понимание, в какой продукции покупатели нуждаются в текущий момент:

Настройка под бизнес-задачи

Поиск REES46 использует AI-алгоритмы в блоке с товарами, чтобы показывать каждому пользователю релевантные его профилю продукты. Но при этом поиск — гибкий инструмент, который каждый магазин может настроить под свои текущие задачи без помощи программиста. Например:

• Изменить структуру поисковой выдачи и подсказок: показывать больше популярных или высокомаржинальных товаров.
• Отрегулировать чувствительность поиска к опечаткам.
• Включить и отключить отдельные блоки в быстром поиске.
• Вручную задать синонимы, чтобы перенаправлять трафик к нужным категориям и товарам.

Команда проекта

• Ольга Чебакова — основатель магазина, GuruNail
• Сергей Сергеев — руководитель технической поддержки, REES46
• Алексей Кулаев — специалист технической поддержки, REES46
• Леонид Шаров — аккаунт-менеджер, REES46