Обучение · 20 курсов
CRM-маркетинг: от основ к масштабируемой системе
Разберитесь в CRM-маркетинге с нуля и научитесь превращать разрозненные инструменты в управляемую и масштабируемую CRM-стратегию, на которой строится рост клиентской ценности.
Категория
Старт
В категории 3 курса, которые помогут вам освоить фундамент CRM-маркетинга: от теории и логики клиентского пути до типов коммуникаций, ключевых метрик, сегментации и персонализации. Курсы формируют системное понимание принципов CRM и набора инструментов, необходимых для роста ценности клиента.
Курс 1
Системный курс по CRM-маркетингу
Курс будет полезен не только CRM-маркетологам, но и широкому кругу специалистов в области маркетинга, а также всем, кто хочет научиться системно и эффективно управлять клиентской базой.
Курс 2
REES46: CRM-маркетинг полного цикла для роста ценности клиента
Вы получите не просто знания, а готовую систему омниканального CRM-маркетинга, которую можно внедрять сразу, включая пошаговые инструкции, шаблоны и лучшие практики от экспертов.
Курс 3
CRM-сегментация: объединяя стратегию и тактику для роста бизнеса
На курсе вы освоите ключевой принцип работы с аудиторией — четкое разделение стратегической и тактической сегментации. Вы поймете, что это не взаимозаменяемые инструменты, а разные уровни управления, которые решают разные задачи и требуют уникальных подходов.
Категория
Рост
В этой категории собраны курсы, выстроенные по календарю задач CRM-маркетолога. Каждый курс отражает ключевые фокусы месяца: какие метрики важны, какие инструменты усиливать и какие активности дают максимальный эффект. Вместе они формируют практический гайд, который помогает CRM-специалисту системно развивать стратегию и уверенно решать задачи на каждом этапе.
Курс 1 · Январь
CRM-старт: как заложить основу успешного года в январе
Январь — точка входа в новый цикл: в B2C клиент пересматривает цели, бюджет и привычки после декабрьского периода, а в B2B возвращается к работе и уточняет приоритеты. В курсе разбираем, как актуализировать данные, определить ключевые задачи и следующие шаги, а также использовать аналитику для планирования нового цикла.
Курс 2 · Февраль
CRM-эксперимент: запускаем рост в феврале
Февраль — время проверить январские гипотезы: в B2C понять, какие предложения и сценарии влияют на поведение клиентов, а в B2B — какие аргументы, материалы и форматы коммуникации помогают продвигать проекты. В курсе разбираем A/B-тестирование как инструмент принятия решений на основе данных.
Курс 3 · Март
CRM-рывок: как усилить рост показателей в марте
Март — время использовать результаты первых тестов: в B2C пересмотреть клиентский путь и своевременно реагировать на действия аудитории, а в B2B — адаптировать коммуникацию под этап проекта и решения его участников. В курсе разбираем триггерные цепочки как инструмент сопровождения клиентского пути и развития коммуникаций.
Курс 4 · Апрель
CRM-масштаб: как развить успех в апреле
Апрель — время поддержать клиентов в реализации планов: в B2C предложить релевантные товары на основе покупательского поведения, а в B2B — развить успешные сценарии использования и увеличить ценность решения. В курсе разбираем товарные рекомендации как инструмент персонального предложения и масштабирования результата.
Курс 5 · Май
CRM-легкость: как сохранить клиентскую базу в мае
Май — время использовать период снижения активности для укрепления отношений: в B2C — развивать повторные покупки и лояльность, а в B2B — подтверждать ценность сотрудничества и готовить клиентов к следующему циклу. В курсе рассматриваем внедрение программы лояльности как инструмента удержания и развития клиентской базы.
Курс 6 · Июнь
CRM-вдохновение: как не усложнять коммуникацию в июне
Июнь — время сохранить стабильный уровень клиентского опыта при снижении активности: в B2C — не перегружать аудиторию коммуникациями, а в B2B — поддерживать рабочие процессы и доступность сервиса. В курсе разбираем управление клиентским опытом как инструмент согласованной работы с данными и процессами.
Курс 7 · Июль
CRM-отсутствие: как не потерять контакт в июле
Июль — время поддерживать связь с аудиторией в период летнего затишья: в B2C — не перегружать клиентов коммуникациями, а в B2B — сохранять стабильность текущих проектов. В курсе разбираем сегментацию как инструмент анализа аудитории для настройки персонализированных кампаний.
Курс 8 · Август
CRM-возвращение: как выйти из летней паузы в августе
Август — время мягко вовлечь аудиторию в коммуникацию после спада активности: в B2C — реактивировать клиентов и вернуть их внимание, а в B2B — восстановить контакты и подготовить проекты к осеннему сезону. В курсе разбираем массовые рассылки как инструмент реактивации и возвращения внимания.
Курс 9 · Сентябрь
CRM-локомотив: как заложить успешный Q4 в сентябре
Сентябрь — время помочь клиентам войти в рабочий ритм и усилить активность в начале осени: в B2C — поддержать интерес к предложениям и облегчить выбор на сайте, а в B2B — вернуть участников проектов к задачам и принятию решений на Q4. В курсе разбираем поиск, сторис, попапы и баннеры как инструменты вовлечения на сайте.
Курс 10 · Октябрь
CRM-аудит: как подготовиться к главному пику продаж в октябре
Октябрь — период высокой активности, когда клиентские коммуникации особенно важны: в B2C — помочь пользователям перейти от выбора основного продукта к более продвинутым версиям и дополнительным опциям, а в B2B — сопровождать проекты, согласования и запуски в период высокой нагрузки. В курсе разбираем транзакционные сообщения как инструмент своевременной сервисной коммуникации в высокий сезон.
Курс 11 · Ноябрь
CRM-апогей: как выжать максимум из главных продаж года в ноябре
Ноябрь — время согласовать разные каналы и точки контакта в период пикового спроса: в B2C — выстроить персонализированный клиентский путь для роста LTV, а в B2B — синхронизировать коммуникацию с участниками сделки для продления или расширения сотрудничества. В курсе разбираем кроссинструментальность как способ улучшить клиентский опыт и поддержать продажи.
Курс 12 · Декабрь
CRM-завершение: как подготовить базу к новому циклу в декабре
Декабрь — время подвести итоги года и подготовить данные для следующего цикла CRM-маркетинга: в B2C — собрать обратную связь о клиентском опыте, а в B2B — зафиксировать результаты, договоренности и планы на следующий год. В курсе разбираем инструменты обратной связи как способ закрыть текущий период и сохранить важный контекст на январь.
Категория
Эксперт
Курсы для тех, кто хочет вывести свою CRM-экспертизу на новый уровень. Вы изучите взаимосвязь CRM-маркетинга с другими дисциплинами и узнаете, как использовать эти знания, чтобы строить устойчивые долгосрочные стратегии, эффективнее работать с аудиторией и усиливать результаты.
Курс 1
CRM-маркетинг в эпоху поколенческого разрыва
Курс предлагает комплексный обзор принципов поколенческого маркетинга для CRM-специалистов, маркетологов и руководителей. Особое внимание уделяется генерированию релевантных коммуникационных стратегий, формированию лояльности и пониманию факторов, определяющих поведение потребителей разных возрастных групп.
Курс 2
Кросс-дисциплинарный CRM-маркетинг: теория и практика
Курс о том, как выстроить CRM-стратегию на стыке наук о человеке и данных. Психология и нейробиология — чтобы понимать мотивы, социология — чтобы говорить с разными племенами, семиотика — чтобы управлять знаками, сторителлинг — чтобы истории запоминались, data science — чтобы видеть паттерны, экономика — чтобы считать деньги, закон и этика — чтобы строить долгосрочное доверие. Результат: рост LTV и переход от тактики к стратегии.
Курс 3
Мономиф лояльности. CRM-маркетинг по канонам «Пути Героя»
Как превратить CRM в захватывающее приключение для клиента? Этот курс дает ответ. Вы узнаете, как структура древних мифов — мономиф Джозефа Кэмпбелла и 12 этапов Пути Героя Кристофера Воглера — ложится на жизненный цикл клиента. Бонусом — 7 функций Владимира Проппа для триггерных писем.
Курс 4
Alter Ego: как оживить базу клиентов с помощью архетипов
Клиенты делают пару покупок и будто «засыпают»? Скидки больше не работают? Возможно, вы говорите с ними языком логики, а они выбирают сердцем. На этом курсе вы научитесь считывать их живые роли — Искателя, Героя, Правителя и других — по цифровым следам и подстраивать коммуникацию под их актуальное состояние.
Курс 5
Как вырваться из матрицы: CRM-стратегии вне логики спектакля
Курс об этике CRM: разбор общества спектакля, data-колониализма, архетипов, когнитивных искажений, AI. Курс для тех, кто хочет разобраться в этике данных, алгоритмов и коммуникации.
Telegram-канал
«Рисовый переулок 46»
Анонсы новых курсов и рабочие CRM-практики выкладываем в Telegram-канале — это самый удобный способ оставаться в теме и не упускать ничего важного.