Кейс магазина Oreh.Club

Задача

Повысить выручку от продаж через блоки рекомендаций.

Решение

Настроить уникальную логику для блоков, используя возможности редактора логики REES46. Разместить блоки на самых посещаемых страницах сайта.

Период

Март 2021 года.

Результаты

• 15,7% — Рост выручки за счет всех инструментов REES46
• 9,8% — Рост выручки за счет товарных рекомендаций
• 3460% — ROI сервиса

Работа до REES46

Магазин использовал штатные блоки рекомендаций CMS AdvantShop и настраиваемые вручную блоки.

Штатные блоки работают по простой логике: показывают новые товары и товары со скидкой. Часть блоков мы собираем сами: например, мы лучше знаем, какие товары пользуются спросом, так работает блок «хиты продаж». В то же время мы поняли, что нам не хватает персонализации под каждого посетителя, поэтому решили использовать возможности REES46.

— Рафет Кубединов, Управляющий интернет-магазина, маркетолог, Oreh.Club

Из расчёта стоимости среднего чека было принято решение фильтровать выдачу в блоках рекомендаций по максимальной цене предлагаемых товаров. Наша команда помогла спроектировать и реализовать уникальную логику работы блоков, специально под интересы магазина.

Настраиваемая персонализация

Товарные рекомендации REES46 используют AI-алгоритмы, работу которых можно при желании скорректировать вручную в визуальном редакторе. Такой подход мы называем управляемой персонализацией — он помогает нашим клиентам всегда сохранять контроль над ситуацией и учитывать в рекомендациях индивидуальные потребности бизнеса.

В качестве базы мы выбрали такие алгоритмы товарных рекомендаций:

Используемые блоки рекомендаций:

• Популярные товары (главная)
• Популярные товары (в категории)
• Похожие товары (карточка)
• С этим товаром покупают (карточка)
• Посмотрите также (корзина)
• Вы недавно смотрели (категория)

Чтобы выполнить задачу, повысить выручку за счет попадания в потребности целевой аудитории, мы задали фильтр по цене до 2000 рублей. Кроме того, мы исключили из блоков рекомендаций хиты, новинки и товары со скидкой — те группы продуктов, которые и без дополнительного стимула продаются хорошо. Для этого магазин создал специальный параметр, который он передавал нам в товарном фиде, а мы исключали из рекомендаций отмеченные таким параметром товары.

Такой подход помог выполнить сразу три задачи:

• Убрать из блока рекомендаций «Популярное» на главной странице товары, которые уже есть в других блоках на той же странице.
• Повысить соответствие содержимого блоков рекомендаций ожиданиям посетителей.
• Выровнять продажи товаров из разных категорий, которые не пользуются самым высоким спросом.

Результаты

Использование блоков товарных рекомендаций с уникальной логикой позволило увеличить выручку магазина на 9,8%.

Распределение выручки, зеленое на графике — выручка из блоков товарных рекомендаций, март 2021

Наиболее эффективные блоки:

Среди всех блоков рекомендаций лучший результат по выручке у блока «Популярные товары», размещенного на странице категории.

Блок: «Популярные товары»

Где размещен: категория

• CTR: 9,1%
• Конверсия: 16,3%
• Выручка, от общей за период: 7,11%

Блок рекомендаций использует ту же логику, что и остальные: исключает из выдачи товары дороже 2000 рублей, а также хиты, новинки и товары со скидкой.

Самый высокий показатель конверсии — у блока «Посмотрите также» на странице корзины. Его задача — перекрестные продажи.

Блок: «Посмотрите также»

Где размещен: корзина

• CTR: 4,3%
• Конверсия: 35,7%

Блок предлагает посетителю товары с учетом того, что он уже положил в корзину, а также данных цифрового профиля.

Магазин также использует другие инструменты REES46: персонализированный поиск, email-рассылки и триггерные цепочки. Суммарно они обеспечивают дополнительные 15-16% выручки в месяц.

Команда проекта

• Рафет Кубединов — Управляющий интернет-магазина, маркетолог, Oreh.Club
• Андрей Веприков — Руководитель технической поддержки, REES46
• Леонид Шаров — Аккаунт-менеджер, REES46