Кейс «Прораб Онлайн»: 30% продаж из поиска за полгода работы

Задача: заменить кастомизированный стандартный поиск без доступа к аналитике на эффективный on-site search с подсказками и персонализацией, повысить производительность сайта и снизить нагрузку на сервер.

На проекте сделано: заменили кастомизированный стандартный поиск на умный поиск REES46, настроили синонимы и начали работать с пустыми запросами.

Результат: 30% продаж из поиска на старте использования инструмента и в низкий сезон.

Новый поиск вместо неэффективной кастомизации

«Прораб онлайн» — маркетплейс строительных материалов и услуг. В магазине представлены более 35000 наименований товаров, поэтому так важно было подключить эффективный on-site search с подсказками и персонализацией. До этого компания использовала стандартный поиск от Битрикс, в котором не было доступа к аналитике и возможностей для дополнительного промо товаров — например, подсказок и бустов при пустой выдаче. Из-за большого количества свойств товаров в поиске должно быть много инфоблоков, поэтому стандартный поиск Битрикс пришлось кастомизировать. Начались проблемы с производительностью сайта, нагрузка на сервер оказалась слишком высокой.

Ecommerce-менеджер компании Максим Егоров рассказывает, что даже если бы команда не столкнулась с техническими багами кастомизированного поиска, все равно вышла бы на рынок в поисках новых более эффективных решений. Стандартный поиск выполнял базовые функции, но не продавал. В нем не было ни популярных товаров, ни предыдущих запросов пользователя. Не было и аналитики, а значит команда не могла собрать полезные данные о взаимодействии пользователей с поиском, чтобы точечно повышать его эффективность. Например, маркетологи компании не могли отслеживать пустые запросы и опечатки, добавлять синонимы и настраивать бусты.

У нас не было специфических задач, связанных поиском, но для нас критичное значение имеют синонимы. Пользователи часто заменяют строительные термины собственными синонимами. Наша задача — найти их и настроить редиректы, чтобы не упустить ни одного клиента.

— Максим Егоров, Ecommerce-менеджер

Работа с синонимами и пустыми запросами

Торговая площадка «Прораб Онлайн» внедрила поиск от REES46 в августе прошлого года. У маркетологов компании уже был опыт интеграции нашего решения, поэтому процесс оказался несложным. Своими силами удалось подключиться к платформе всего за несколько дней. В ближайших планах — API-интеграция. Так у команды проекта появится больше возможностей для кастомизации.

Подключив поиск для сайта «Прораб онлайн», команда в первую очередь занялась настройкой синонимов. На первом этапе их подбирали, опираясь на опыт общения с пользователями и запросы Wordstat, а затем дополнили этот список теми синонимами из запросов с пустыми результатами.

Предыдущий поисковый движок не позволял оценить эффективность и долю покупок из поиска, поэтому сравнить с предыдущим решением невозможно, но уже в первые месяцы работы инструмент показал высокую эффективность. А сегодня 30% продаж происходит через поиск. И это показатель для низкого сезона, поэтому мы надеемся, что в высокий сезон с настроенными синонимами или редиректами эффективность поиска будет ещё выше.

— Максим Егоров, Ecommerce-менеджер

Команда проекта

• Максим Егоров — Ecommerce-менеджер, «Прораб Онлайн»
• Леонид Шаров — Аккаунт-менеджер, REES46