Кейс интернет-магазина Acoola: рост лояльной аудитории через геймификацию и триггерные сценарии в CDP
Интерактивная механика, реализованная через связку сайта и CDP
Задачи
В высокий сезон команда Acoola искала способ увеличить вовлеченность аудитории и рост подписной базы, не используя шаблонные механики. Важно было:
- обеспечить честную и контролируемую выдачу призов;
- избежать повторов подарков;
- сохранить интерес к механике на протяжении всего периода акции.
Решение
Запустили интерактивную механику с использованием рандомайзера, триггерных цепочек на основе кастомных событий и пользовательских свойств в CDP, что позволило эффективно вовлекать людей и управлять выдачей призов без повторов.
Acoola
Acoola — сеть магазинов одежды и аксессуаров для детей от 2 до 14 лет. Бренд разрабатывает коллекции в собственном дизайн-бюро, учитывая ожидания всей семьи и предлагая современный взгляд на детскую одежду.
Начало работы
Acoola давно работает с REES46 и использует платформу в своих маркетинговых сценариях. Когда у команды бренда появилась задача запустить механику для роста лояльной аудитории, REES46 рассматривали как понятное и надежное решение.
Изначально команда ориентировалась на классический формат «Колеса фортуны» с механикой вращения. Однако в процессе обсуждения решили отойти от шаблонного решения и реализовать более нативный и гибкий сценарий на базе триггерных коммуникаций с использованием CDP.
Инициатором запуска механики выступила команда маркетинга Acoola, а реализация стала совместной работой:
- 6 специалистов со стороны Acoola;
- 4 специалистов REES46;
- 2 внешних разработчиков для установки рандомайзера на сайт Acoola.
Идея и формат
С 15 декабря по 15 января на сайте Acoola был запущен специальный новогодний лендинг с геймифицированной механикой и инструкцией для посетителей. Визуальное оформление — елка с интерактивными подарками. При нажатии на любой из них открывался попап с формой подписки. В обмен на подписку пользователь получал ценный бонус от Acoola или одного из партнеров бренда.
Техническая реализация
Механика была выстроена так, чтобы каждый пользователь получал случайный подарок без повторов и с ограничением по частоте — один раз в сутки. В основе решения — связка рандомайзера на стороне сайта и возможностей CDP REES46.
Для запуска рандомайзера использовали кастомный скрипт:
Всего для механики отобрали 41 подарок, под каждый из которых создали отдельное кастомное событие в CDP с уникальным кодом. Каждое кастомное событие связано со своей триггерной цепочкой, отвечающей за отправку письма с конкретным подарком.
При нажатии кнопки «Забрать подарок» на стороне сайта срабатывал рандомайзер, который случайным образом выбирал одно из доступных событий и передавал его в CDP. Далее запускалась триггерная цепочка, соответствующая событию. Если email не был подтвержден, сначала отправлялось письмо для подтверждения. После этого пользователь получал письмо с подарком.
Логика триггерной цепочки
Пример письма с подарком
Чтобы исключить повторную выдачу призов и попытки обхода правил, добавили кастомные пользовательские свойства профиля в CDP.
Дата последнего получения подарка фиксировалась в профиле пользователя в виде временной метки. Если с момента предыдущего получения не прошло 24 часа, событие не передавалось и цепочка не запускалась. Подписчику предлагали вернуться позже.
История подарков хранится в профиле в виде списка запущенных цепочек. Это обеспечило уникальность выдачи: один и тот же подарок нельзя было получить повторно.
Кастомные свойства профиля для контроля корректной выдачи бонусов
Поскольку запуск состоялся в октябре, в декабре у первых участников начали сгорать непотраченные бонусные рубли. Перед новым годом бренд провел реактивационную коммуникацию: клиентам, у которых бонусы сгорели, начислили их повторно и сообщили об этом в email-рассылке.
Информация об истории подарков
В рамках акции выдавали призы:
- от Acoola — сертификаты на покупки, скидки на товары;
- от партнеров — промокоды и скидки на подписки, сертификаты и специальные предложения.
Среди партнеров: «Ситилинк», Natura Siberica, «Лента», Т-Банк, «Читай-город», аптека «Апрель», «Подружка», «Медси», «Кинопоиск», «СберПрайм», «СберМобайл», «Яндекс Афиша» и другие.
Все письма собирали в редакторе REES46. Команда Acoola разработала единый базовый шаблон, предварительно отрисованный в Figma — к нему добавлялся блок с промокодами. Структура писем позволила масштабировать механику без ручной пересборки каждой цепочки, и процесс верстки занял минимум времени.
Отдельный интересный момент — работа с сертификатами партнеров. Если для Acoola использовались стандартные промокоды, то в случае партнеров применялись сертификаты с номером и паролем активации. Вместо промокодов в письма подгружались ссылки на соответствующие сертификаты.
Подключить «Триггерные цепочки»
Мы проведем демонстрацию и покажем, как все работает, потом подключим.
Результат
- За время действия механики было выполнено 3595 отправок цепочек со средним CTR 14,17%.
- Прирост лояльной аудитории составил 6923 человека за месяц.
Даже на начальном этапе сотрудничества, в первые месяцы работы, удалось получить хорошие результаты. Основные показатели в цифрах:
Отправок цепочек
3595
Средний CTR
14,17%
Прирост аудитории
6923
Отзыв клиента
В первую очередь хочется отметить клиентоориентированность и отзывчивость команды REES46. Мы пришли с нестандартной задачей, и в суперкраткие сроки команда помогла не только найти оптимальное решение, но и оперативно воплотить его в жизнь.
Мы постоянно пользуемся сервисом, поэтому процесс был для нас понятным и удобным, а взаимодействие — комфортным на всех этапах. Все вопросы с поддержкой также решаются быстро и без сложностей. В целом мы полностью довольны сотрудничеством и результатом.
Севалкина
Светлана
Интернет-магазин Acoola
Команда проекта
Индреко Родион
Севалкина Светлана
Леонид Шаров
Больше кейсов
Кейс «Привет Мишка!»
Кейс Moscowbooks
