Кейс Burda Style: 19% выручки из email за счет стабильной и управляемой системы коммуникаций

Гибкая работа со сценариями, удобная аналитика и единая платформа для управления рассылками.

Задачи:

• Перенести все email-коммуникации в новый сервис без потери сценариев и механик.
• Получить надежный инструмент для работы с email-каналом.
• Упростить запуск рассылок и тестирование гипотез.
• Повысить удобство работы с аналитикой.

Решение: REES46 помог перенести все email-коммуникации в единую платформу. Команда клиента получила удобные инструменты для управления коммуникациями, тестирования сценариев и аналитики.

Начало работы

Burda Style работает с REES46 с 2024 года. До этого клиент использовал другой сервис, однако со временем столкнулся с рядом ограничений: продукт практически не развивался, а качество поддержки заметно снизилось.

Кроме того, команде не хватало удобства в работе с рассылками, гибкости в настройке сценариев и прозрачной аналитики.

Одной из ключевых задач при переходе стало сохранение всей существующей системы коммуникаций: клиенту было важно не экспериментировать ради экспериментов, а получить надежный инструмент, который стабильно закрывает бизнес-задачи и устраняет ограничения предыдущего решения.

Интеграция прошла быстро и без серьезных сложностей.

Массовые рассылки

Над email-коммуникациями работают три специалиста: маркетолог, дизайнер и копирайтер.

Основной фокус — не на агрессивном росте любой ценой, а на стабильной и управляемой системе email-маркетинга. Команда тестирует контент, оформление и алгоритмы рекомендаций, чтобы улучшать качество коммуникаций и точнее попадать в интересы аудитории.

Например, клиент проводил A/B-тесты рекомендательных блоков в рассылках:

• сравнивал персональные подборки и популярные товары;
• тестировал рекомендации с акционными товарами;
• проверял разные товарные группы.

По результатам теста блок «Сейчас покупают со скидкой» показал более высокую конверсию, чем «Популярное в категории»

По запросу клиента в REES46 добавили отдельный отчет по блокам рекомендаций в рассылках. Теперь в статистике письма отображаются ссылки на использованные товарные блоки, а при переходе в конкретный блок можно отследить результаты по нему с момента запуска рассылки до текущего дня. Это упростило анализ экспериментов и помогло быстрее оценивать эффективность изменений.

Попапы

Попапы используются как стабильный инструмент для сбора базы и коммуникации с пользователями. С их помощью Burda Style:

• собирает email-адреса;
• предлагает промокоды на первый заказ;
• информирует о бонусной программе.

Такие механики помогают поддерживать постоянный приток новых подписчиков и усиливают эффективность email-канала.

Попап для сбора базы

Триггерные рассылки

В REES46 клиент перенес все ключевые сценарии взаимодействия с пользователями, а после перехода часть из них была обновлена и дополнена новыми механиками.

Среди активных сценариев:

• welcome-цепочка после подписки, CTR 2,8%;
• брошенная корзина, CTR 10,9%;
• брошенный просмотр, CTR 9,5%;
• брошенная категория, CTR 5,7%;
• уведомления о снижении цены, CTR 17,2%;
• письма с сопутствующими товарами к заказу, CTR 9,4%.

Самую высокую конверсию в заказ от переходов показывает брошенный просмотр – около 2%.

Логика сценария брошенного просмотра

Шаблон письма для брошенного просмотра

Сейчас команда продолжает развивать триггерные коммуникации и планирует новые A/B-тесты: в частности, тестирование заголовков писем и рекомендательных блоков.

При этом главная ценность для клиента — стабильная работа сценариев и возможность быстро вносить изменения без привлечения подрядчиков.

Результат

19% общей выручки генерируют массовые и триггерные рассылки.

Клиент получил надежную и управляемую систему email-коммуникаций с прозрачным контролем всех сценариев и рассылок.

Отзыв клиента

Платформа устраивает нас практически полностью. Мы искали решение с удобным функционалом и качественной поддержкой — в итоге получили именно то, что хотели. Отдельно отмечу понятный интерфейс, удобную аналитику и гибкость в настройке сценариев. Радует, что многие задачи команда может решать самостоятельно, а запросы по развитию сервиса действительно учитываются.

— Сергей Авдюшенко, маркетолог-аналитик, Burda Style

Команда проекта

• Сергей Авдюшенко — маркетолог-аналитик, Burda Style
• Дарья Гранек — Customer Success Manager, REES46