Кейс ювелирного бренда
«ЭПЛ Даймонд»:
от массовых скидок
к бонусной
программе лояльности

До REES46 у «ЭПЛ Даймонд» не было программы лояльности. Компания поставила цель — увеличить retention, LTV и средний чек, а также сократить среднее количество дней между заказами за счет запуска единой бонусной системы онлайн и офлайн.

Бренду было важно уйти от массовых скидок «для всех», которые не учитывают индивидуальные потребности клиентов, не формируют эмоциональную связь с брендом и приводят к скидочной зависимости и снижению маржи. Вместо этого сделали ставку на стимулирование повторных покупок и вовлеченность аудитории. Выбор пал на REES46, так как команда «ЭПЛ Даймонд» уже использовала другие инструменты платформы и имела положительный опыт сотрудничества.

Интеграция началась летом 2025 года и заняла около двух месяцев. За это время команда реализовала омниканальную программу лояльности, проработав технические сценарии взаимодействия между системами. Полноценный запуск состоялся в октябре.

В основе решения — гибкая архитектура программы лояльности REES46, позволяющая настраивать правила начисления и списания бонусов под бизнес-задачи бренда. Программа интегрирована с 1С и CRM-системой клиента и объединяет онлайн-канал и 3 000 офлайн-точек по всей России в единую бонусную логику с общим учетом клиентских данных. В рознице менеджеры активно вовлекают покупателей в программу лояльности: клиенты могут вступить в нее прямо на кассе через 1С, а приветственные бонусы начисляются сразу и доступны к использованию уже в текущей покупке.

На старте проекта клиентская база «ЭПЛ Даймонд» насчитывала около 400 000 человек, из которых в программу лояльности вступили 16 000 пользователей. Одна из ключевых стратегических целей — постепенно вовлечь в программу всю базу и сделать участие в ней естественной частью клиентского пути.

О программе лояльности и связанных с ней предложениях бренд рассказывает через несколько каналов: email-рассылки, баннеры на главной странице сайта и коммуникацию в рознице на кассе.

В карточках товаров реализован мотивационный сценарий: базовая цена отображается без скидки, а рядом — минимальная цена с учетом бонусов. Чтобы увидеть персональную стоимость с бонусными рублями, клиенту необходимо авторизоваться — таким образом потенциальная выгода становится наглядной и мотивирует к вступлению в программу лояльности.

В рамках проекта была запущена одноуровневая программа лояльности с бриллиантовым статусом. Каждому новому участнику автоматически начисляются приветственные бонусы через API. Бонусами можно оплатить до 15% стоимости заказа, при этом на баланс возвращается 50% от оплаченной суммы в виде бонусных рублей. Срок действия бонусов ограничен 60 днями, что стимулирует повторные покупки.

Поскольку запуск состоялся в октябре, в декабре у первых участников начали сгорать непотраченные бонусные рубли. Перед новым годом бренд провел реактивационную коммуникацию: клиентам, у которых бонусы сгорели, начислили их повторно и сообщили об этом в email-рассылке.

Запущена единая программа лояльности для онлайн-канала и розничной сети, заложившая основу для роста повторных продаж, LTV и вовлеченности клиентов.