Кейс ювелирного бренда «ЭПЛ Даймонд»: 6% онлайн-выручки за счет email-коммуникации

До перехода на REES46 бренд работал с другим провайдером email-рассылок. Однако команде не хватало функциональности и гибкости в работе с шаблонами и каналами коммуникации.

Решение о сотрудничестве приняли, опираясь на предыдущий положительный опыт работы с REES46 внутри команды. Одним из ключевых факторов выбора стала уверенность в качестве сервиса и скорости взаимодействия с командой поддержки.

Процесс перехода занял минимальное время: от подключения до первых отправленных рассылок прошло около недели.

База подписчиков формируется из нескольких источников:

• Регистрация пользователей на сайте (передаются в REES46 автоматически).
• Форма подписки в футере сайта.
• Выгрузки из CRM-системы, включая клиентов розничной сети.

Сейчас размер email-базы — более 140 тысяч подписчиков. Магазин работает над качеством базы и оптимизацией процессов внутри команды.

Работа над массовыми рассылками началась с подготовки базового шаблона письма в фирменном стиле бренда. После согласования дизайна перешли к регулярным коммуникациям и выстроили стабильный ритм отправок — в среднем 6–7 писем в месяц. Через день по каждой рассылке делают буст — повторную отправку подписчикам, которые не открыли письмо.

В коммуникационной стратегии магазин использует тематические подборки с новыми коллекциями, праздничные кампании и точечные промо-акции. Отдельным форматом стала регулярная пятничная рассылка в 19:00 с дополнительной скидкой 5%. Именно она показала наиболее высокую конверсию в покупку и стала одним из самых стабильных драйверов выручки.

Кроме того, массовые рассылки стали одним из каналов коммуникации в рамках программы лояльности «ЭПЛ Даймонд».

Также подключали RFM-сегментацию. Для клиентов в зоне оттока добавляли дополнительную выгоду, самых активных покупателей поощряли бонусами, а товарные подборки адаптировали под тип аудитории. Сейчас сегментацию временно приостановили в связи с внутренними изменениями, но планируют вернуться к ней в обновленном формате.

Товарные полки в письмах формируют вручную. Команда делает ставку на визуал, сбалансированную ценовую матрицу и модели со стандартным размерным рядом, чтобы минимизировать барьер к покупке. В подборках сочетаются базовые и премиальные коллекции. Практика показала, что ключевое влияние на результат оказывает именно визуальная составляющая и структура товарной полки.

В августе 2025 года был обновлен шаблон письма. После редизайна средний open rate вырос с 6,25% до 7,45%. Среднее количество заказов и выручка с рассылки увеличились втрое. При этом рост произошел не за счет увеличения количества кликов, а за счет более быстрой конверсии в покупку — новый визуал помог пользователям быстрее принимать решение.

Анализ данных показал устойчивые закономерности. Максимальную монетизацию дают отправки в выходные — субботу и воскресенье. Пятница показывает самый высокий open rate (в среднем 13,9%) и лучше подходит для анонсов и первого касания. Понедельник, напротив, демонстрирует наименьшую эффективность из-за высокой конкуренции в почте и низкого эмоционального отклика.

Лучшие результаты показывают письма с четким поводом и понятной выгодой: праздничные кампании, ограниченные предложения, дополнительная скидка 5%, а также темы, снимающие ценовой барьер («на любой бюджет»). Контентные письма без явного коммерческого предложения уступают по эффективности — аудитория лучше реагирует на конкретный оффер и понятную причину для покупки.

Параллельно с массовыми рассылками были запущены поведенческие триггеры:

• Брошенная корзина.
• Просмотр карточки товара.
• Брошенное избранное.
• Сбор отзывов после покупки.
• Уведомление о новом поступлении интересующего артикула.

CTR брошенной корзины в среднем составляет 5,5%, брошенного просмотра — 4,3%, брошенного избранного — 5,1%. Самую высокую конверсию показывает сценарий брошенной корзины. Чтобы убедить пользователя совершить покупку, магазин дает дополнительную скидку.

Когда клиент добавляет товары в корзину и не оформляет заказ в течение трех часов, система отправляет первое напоминание. Если покупка не совершается, через три дня приходит второе письмо, а еще через семь дней — финальное касание в рамках цепочки.

В триггерных письмах не используются стандартные рекомендательные блоки. Шаблон получает данные напрямую из события — конкретные товары, с которыми взаимодействовал пользователь, — и автоматически выводит их в письмо. Такой подход сохраняет релевантность коммуникации и упрощает масштабирование сценариев.

Триггерные рассылки усиливают основную стратегию: если массовые кампании работают на регулярный спрос и поводы для покупки, то поведенческие сценарии возвращают уже вовлеченного пользователя и помогают не терять сформированный интерес.

За счет массовых рассылок магазин получает дополнительно 4% выручки в месяц. Триггерные цепочки дают еще около 2%. Для крупной ювелирной сети это является ощутимым вкладом в общий результат.

После смены шаблона средняя выручка с рассылки и среднее количество заказов увеличились в 3 раза.