Крупному бизнесу не всегда подходят обычные инструменты «для всех», здесь требуются масштабируемые решения. Собрали 21 сервис для управления маркетингом, клиентским опытом, продажами и логистикой, которые помогают автоматизировать процессы и повысить их эффективность.
REES46
REES46 — омниканальная маркетинг-платформа для e-commerce, финтеха, медицины и других сфер. Предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации маркетинга.
Функции:
- Автоматизация email, SMS, push-рассылок и сторис
- Умная сегментация клиентов и RFM-анализ
- Персонализированные товарные рекомендации
- Интеллектуальный поиск
- Программы лояльности и сбор отзывов
- Аналитика и отчетность в реальном времени
Преимущества. Мультиинструментальность, прозрачные выгодные цены, масштабируемость до любых объемов трафика. Простая интеграция через API с любыми CMS и CRM-системами. Есть SaaS и on-premise варианты.
Кому подходит. Платформа предназначена для ритейла и B2B, маркетплейсов, медицины, edtech, fintech и других компаний с большими объемами клиентских данных.
Пример использования. Интернет-магазин одежды и белья Bestelle применил инструменты REES46 для повышения повторных продаж и увеличения LTV клиентов, запустив автоматизированные рассылки с сегментацией по полу, истории покупок и активности, а также персональными подборками товаров и промокодами. Конверсия подписок на рассылки выросла до 4% в месяц и обеспечила 6,5% месячной выручки за счет лояльной базы.
Битрикс24
Битрикс24 Enterprise — комплексная CRM и корпоративная платформа для управления всеми бизнес-процессами крупного предприятия.
Функции:
- Корпоративный портал и интранет
- CRM для управления продажами и клиентами
- HR-модуль для управления персоналом
- Проектное управление и автоматизация бизнес-процессов
- Система электронного документооборота
- Интеграция с 1С и другими учетными системами
Преимущества. Поддерживает до 30 000 пользователей в одной системе, интеграция с PostgreSQL для высоких нагрузок, мобильные приложения для работы в любом месте.
Кому подходит. Крупным корпорациям, распределенным командам, холдингам с множеством подразделений.
Пример использования. DNS, один из лидеров российского рынка по продаже цифровой и бытовой техники, использует Bitrix24 для управления 14 000 сотрудников, включая HRM-процессы и корпоративные коммуникации.
SAP S/4HANA
SAP S/4HANA — флагманская ERP-система для управления всеми ключевыми бизнес-процессами предприятия.
Функции:
- Финансовое планирование и учет в реальном времени
- Управление производством и цепями поставок
- Управление человеческими ресурсами
- Аналитика и бизнес-интеллект
- Управление активами предприятия
Преимущества. Обработка данных в памяти для мгновенной аналитики, масштабируемость от средних до крупнейших предприятий, глобальная поддержка локализаций.
Кому подходит. Промышленным предприятиям, энергетическим компаниям, фармацевтическим холдингам, производственным корпорациям.
Пример использования. Металлургические комбинаты используют SAP для управления сложными производственными процессами с интеграцией всех подразделений от снабжения до сбыта.
1С:ERP
1С:ERP Управление предприятием — российская ERP-платформа для комплексной автоматизации крупных предприятий.
Функции:
- Управление финансами и бюджетированием
- Планирование и управление производством
- Управление закупками и продажами
- Кадровый учет и расчет зарплаты
- Управление взаимоотношениями с клиентами
Преимущества. Соответствие российскому законодательству, интеграция с государственными системами, гибкая настройка под отраслевые особенности.
Кому подходит. Российским производственным предприятиям, торговым холдингам, государственным корпорациям.
Пример использования. Промышленные предприятия используют 1С:ERP для ведения полного цикла от планирования производства до отгрузки готовой продукции с интеграцией складского и финансового учета.
amoCRM
amoCRM — CRM-система, которая становится мощным решением для крупного бизнеса благодаря широким возможностям интеграции.
Функции:
- Управление сделками и воронкой продаж
- Интеграция с сайтом и лендингами
- Коммуникации через разные каналы
- API для создания собственных решений
- Интеграция с 1С для синхронизации данных
Преимущества. Более 54 готовых виджетов для расширения функциональности, интеграция с Яндекс.Метрикой, мессенджерами, телефонией.
Кому подходит. Отделам продаж крупных компаний, дистрибьюторам, компаниям с активными продажами.
Пример использования. Крупные автосалоны интегрируют amoCRM с системами учета, сайтом и телефонией для отслеживания всего цикла продаж от лида до постпродажного обслуживания.
Calltouch
Calltouch — платформа сквозной аналитики для отслеживания эффективности всех маркетинговых каналов.
Функции:
- Коллтрекинг и атрибуция звонков к рекламным кампаниям
- Сквозная аналитика с интеграцией CRM и рекламных площадок
- Автоматизация управления рекламой
- Предиктивный анализ и прогнозирование
- BI-дашборды для визуализации данных
Преимущества. Более 50 готовых интеграций с CRM и рекламными системами, детализация до ключевых слов, автоматический сбор всех маркетинговых данных в одном окне.
Кому подходит. Маркетинговым департаментам крупных компаний, digital-агентствам, компаниям с большими рекламными бюджетами.
Пример использования. Застройщики использует Calltouch для определения наиболее прибыльных каналов привлечения клиентов и оптимизации бюджета в режиме реального времени.
Power BI и Looker Studio
Power BI (Microsoft) и Looker Studio (Google) — инструменты бизнес-аналитики для визуализации данных и принятия решений на основе цифр.
Функции:
- Создание интерактивных дашбордов и отчетов
- Подключение к множеству источников данных
- Совместная работа над аналитикой
- Мобильный доступ к отчетам
- Интеграция с корпоративными системами
Преимущества. Power BI превосходит конкурентов в обработке больших объемов данных и продвинутой аналитике. Looker Studio бесплатен для базового использования и легко интегрируется с Google-экосистемой.
Кому подходит. Отделам аналитики крупных компаний, финансовым департаментам, руководителям для мониторинга KPI.
Пример использования. Ритейл-сеть создает сводные дашборды по продажам всех магазинов в реальном времени, анализируя эффективность рекламных кампаний по регионам.
Yandex Cloud
Российский облачный провайдер для масштабного хранения и обработки данных с соблюдением требований информационной безопасности.
Yandex Cloud — лидер рынка (51,3% компаний-заказчиков). Аналоги: VK Cloud — второй по популярности (10,3% рынка); Selectel — специализируется на высокопроизводительных решениях.
Функции:
- Виртуальные машины и контейнеры
- Объектное и блочное хранилище данных
- Базы данных и системы аналитики
- Машинное обучение и ИИ-сервисы
- CDN и балансировка нагрузки
Преимущества. Соответствие российскому законодательству, серверы в РФ, техподдержка на русском языке, конкурентные цены по сравнению с зарубежными аналогами.
Кому подходит. IT-департаментам крупных корпораций, компаниям с требованиями к локализации данных, стартапам, которые планируют масштабирование.
Qlik Sense
Qlik Sense — самообучающаяся BI-платформа для глубокого анализа бизнес-данных в режиме реального времени.
Функции:
- Интуитивная визуализация данных
- Поиск и ассоциативный анализ
- Самообслуживание для бизнес-пользователей
- Мобильная аналитика
- Интеграция с корпоративными системами
Преимущества. Уникальная ассоциативная модель данных, обработка информации в памяти для высокой скорости, не требует предварительного моделирования данных.
Кому подходит. Аналитическим отделам корпораций, финансовым службам, компаниям с большими объемами разнородных данных.
Пример использования. Банки используют Qlik Sense для анализа кредитных рисков, объединяя данные из разных систем и выявляя скрытые закономерности в поведении заемщиков.
Confluence и Notion Enterprise
Платформы для работы с корпоративными знаниями, документацией и управления проектами в больших командах.
Confluence — корпоративная вики и система управления знаниями. Notion Enterprise — современная платформа для совместной работы.
Функции:
- Корпоративная база знаний
- Совместное редактирование документов
- Управление проектами и задачами
- Интеграция с инструментами разработки
- Контроль версий и права доступа
Преимущества. Возможность централизованного хранения всех корпоративных знаний, гибкие настройки доступа, интеграция с существующими рабочими процессами.
Кому подходит. IT-командам, проектным офисам, департаментам с активным документооборотом, распределенным командам.
Диадок
Сервис для юридически значимого электронного документооборота между компаниями и с государственными органами.
Диадок — лидер рынка ЭДО в России. Аналоги: СБИС (Тензор) — система от компании Тензор с широкой функциональностью. Контур.Экстерн — фокусируется на взаимодействии с госорганами.
Функции:
- Обмен счетами-фактурами, актами, накладными
- Электронная подпись документов
- Интеграция с учетными системами
- Архивирование и поиск документов
- Роуминг между разными операторами ЭДО
Преимущества. Юридическая значимость документов, существенная экономия на бумажном документообороте, ускорение бизнес-процессов.
Кому подходит. Всем юридическим лицам, особенно крупным компаниям с большим объемом документооборота, государственным поставщикам.
Mindbox и Retail Rocket
Mindbox — платформа автоматизации маркетинга с фокусом на глубокую персонализацию.
Функции:
- Автоматизация email-маркетинга
- Сегментация клиентов
- Товарные рекомендации
- A/B-тестирование
- Аналитика поведения пользователей
Преимущества. 8 инструментов в одной платформе, продвинутые возможности персонализации.
Ограничения. Относительно высокая стоимость внедрения, ограниченные возможности кастомизации.
Кому подходит. Средним по величине ecommerce-проектам, компаниям со стандартными требованиями к маркетинговой автоматизации.
UiPath и Robocorp
RPA-системы (Robotic Process Automation) для автоматизации рутинных операций и бизнес-процессов.
UiPath — лидер рынка RPA с широким функционалом. Robocorp — современная платформа с открытым исходным кодом.
Функции:
- Автоматизация работы с документами
- Роботизация отчетности и сверок
- Обработка заказов и заявок
- Интеграция различных систем
- Планирование и мониторинг роботов
Преимущества. UiPath обеспечивает скорость работы в 3–4 раза выше конкурентов, Robocorp предлагает более гибкую архитектуру и интеграцию с Python.
Кому подходит. Финансовым департаментам, службам обработки документов, компаниям с большим объемом рутинных операций.
Пример использования. Банки могут автоматизировать обработку кредитных заявок — робот проверяет документы, выполняет скоринг и принимает решения по стандартным заявкам без участия человека.
Zendesk / UseDesk / Freshdesk
Сервисы поддержки клиентов и управления обращениями для крупных контакт-центров.
UseDesk — российская платформа с широкими возможностями автоматизации. Zendesk — международный лидер с продвинутой функциональность. Freshdesk — доступное решение с базовым функционалом.
Функции:
- Мультиканальная поддержка (email, чат, телефония, соцсети)
- Автоматизация обработки обращений
- База знаний и самообслуживание
- Аналитика работы службы поддержки
- Интеграция с CRM и другими системами
Преимущества. UseDesk предлагает российскую локализацию и соответствие требованиям ФЗ-152, Zendesk — самые продвинутые возможности для enterprise, Freshdesk — оптимальное соотношение цены и качества.
Кому подходит. Службам поддержки крупных компаний, интернет-магазинам, SaaS-сервисам, компаниям с высокой нагрузкой на поддержку.
Пример использования. Банки могут обрабатывать через UseDesk более 10 000 обращений в день по всем каналам с автоматическим распределением по специалистам и контролем SLA.
Заключение
Правильный выбор сервисов помогает крупному бизнесу оставаться конкурентоспособным, эффективно масштабироваться и быстрее принимать решения на основе данных. Один из ключевых векторов развития — автоматизация маркетинга и персонализация клиентского опыта, особенно в сфере ecommerce, где каждая точка контакта с клиентом должна быть максимально релевантной и эффективной.
Современные технологии позволяют объединить все процессы компании в единую экосистему, в которой данные свободно циркулируют между отделами, а аналитика помогает оптимизировать бизнес-процессы. Инвестиции в правильные технологические решения окупаются благодаря повышению эффективности команд, снижению операционных расходов и росту выручки.
Узнайте, как REES46 помогает крупному бизнесу расти за счет персонализации и автоматизации маркетинга.
