Процесс подключения начали в августе. До того, как установить персонализированный поиск от REES46, в компании пользовались стандартным решением от компании «Битрикс». Качество поиска не давало возможности пользователям уточнить свой запрос, а возможности аналитики оказались недостаточными — без статистики запросов оценить эффективность поиска было невозможно.

В первую очередь в продуктовой команде настроили синонимы-редиректы — помог опыт работы с запросами и Wordstat. Собрали все варианты опечаток в названиях коллекций и настроили редиректы. Затем проанализировали запросы, где покупатели ищут другие бренды, нашли похожие товары из своих коллекций и тоже настроили переходы. Потом дополняли группы синонимов, ориентируясь на пустые запросы, начали проверять популярные запросы без конверсии.

Невозможность подстроиться под привычный паттерн поведения покупателей из-за нечастых покупок — ключевая особенность бизнеса. Если взять аудиторию покупателей Black Red White, их можно разделить на несколько основных групп. Первая группа – это те, кто только знакомится с брендом, они видели рекламу, аккаунты в соцсетях, перешли, посмотрели. Вторая – это те, кто у нас уже что-то покупал. Допустим, два года назад купили кровать, и через два года захотели еще и шкаф из этой же коллекции. Третья – это люди, которые постоянно нас смотрят, но ничего не берут. У каждой группы разный путь к покупке.

Те, кто уже покупал, знают, что им нужна, например, коллекция Kentaki. Здесь важна возможность отслеживать пустые запросы из-за неправильного названия и добавить максимум вариантов написания. А тем, кто не определился с выбором и просто изучает варианты, надо корректно показать категории товаров.

На сайт иногда приходят покупатели, которые перепутали Black Red White с другой мебельной фабрикой и ищут коллекции, которых нет на сайте. А еще есть похожие фабрики и похожие коллекции, но с другим названием. Это — важная особенность. Часто посетители ищут не то, что продает магазин. Поэтому задача сайта — показать лучшее и похожее. Здесь эстафету забирают товарные рекомендации.

На сайте одновременно запущены до 10 блоков. Блок «Вы недавно смотрели» размещён дважды: в карточке товара и на странице категории. В карточке коллекции и в корзине стоит блок «Вам может понравиться» на основе пользовательских историй просмотра. В пустом поиске «С этим товаром покупают» и «Похожие». Самые эффективные из них те, что основаны на истории просмотра.

Сумма совершённых заказов через блоки рекомендаций растёт от месяца к месяцу — в первый месяц она выросла на 67%, а через три месяца использования выручка от инструмента выросла уже в четыре раза.