Кейс интернет-магазина «Привет Мишка!»: автоматизация маркетинга
и рост эффективности коммуникаций
Массовые и триггерные email-рассылки с экспертным сопровождением
Задача
Автоматизировать email-рассылки и выстроить продажи через этот канал.
Решение
Подключили сервисы REES46 и в рамках услуги Customer Success запустили массовые и триггерные рассылки с поддержкой специалиста REES46.
«Привет Мишка!»
«Привет Мишка!» — бренд одежды для детей и взрослых, который выпускает небольшими тиражами яркие качественные вещи в эстетике СССР и «прекрасного далеко».
Начало работы
«Привет Мишка!» — нишевый проект без большой команды, для которого было важно максимально снизить операционную нагрузку. Другие сервисы рассылок, которыми пользовались ранее, не предусматривали поддержку в работе с рассылками. Клиент искал формат, при котором коммуникации можно переложить на выделенного специалиста, и по рекомендации знакомых выбрал REES46.
Посещаемость сайта составляет до 10 000 сессий в месяц и варьируется в зависимости от сезона. Активная база пользователей также меняется и в среднем составляет около 5 000 человек в месяц. Контакты на сайте собирают с помощью попапа с промокодом.
До работы с нами сайт магазина выполнял скорее функцию визитки, и клиент поставил цель развивать продажи через рассылки.
Массовые рассылки
Раз в месяц магазин запускает по всей базе массовую email-рассылку, приуроченную к инфоповоду — например, выход новой коллекции, коллаборация с партнерами или подготовка к Новому году. На старте рассылки не приносили новые заказы. В рамках услуги Customer Success аккаунт-менеджер REES46 переработала визуальную концепцию писем и обновила шаблоны. Благодаря удобному блочному редактору REES46 работа над шаблонами не занимает много времени.
После этих изменений рассылки перестали быть фоновым каналом и начали приносить заказы.
Подключить «Массовые рассылки»
Мы проведем демонстрацию и покажем, как все работает, потом подключим.
Триггерные цепочки
В начале работы создали 4 базовых сценария на основе уже имеющихся шаблонов и со стандартными паузами. Эти сценарии стали отправной точкой, но требовали доработки.
Затем аккаунт-менеджер REES46 провела A/B-тестирование с разными интервалами отправки, сравнила результаты и доработала шаблоны писем: сократила тексты и добавила яркий минималистичный визуал. После изменений результаты заметно улучшились.
Сейчас запущено пять триггерных цепочек: подписка на рассылку, брошенный просмотр, брошенная категория, брошенная корзина, сбор отзывов после покупки. Самые лучшие показатели у подписки на рассылку: CTR 13,13%, конверсия 2,2%. CTR брошенной корзины составляет 6,82%, конверсия — 1,5%. В дальнейшем планируется запуск дополнительных сценариев и тестирование новых механик.
Магазин также использует другие инструменты REES46 — умный поиск и блоки товарных рекомендаций. В планах — развивать эти инструменты и усиливать их вклад в продажи.
Подключить «Триггерные цепочки»
Мы проведем демонстрацию и покажем, как все работает, потом подключим.
Результаты
Даже на начальном этапе сотрудничества, в первые месяцы работы, удалось получить неплохие результаты. Основные показатели в цифрах:
Ежемесячная выручка от триггерных и массовых рассылок выросла
в 6 раз
Около
20%
всей выручки магазина
приносит инструменты REES46.
ROI превысил
1100%
Отзыв клиента
Интерфейс платформы интуитивно понятный и удобный, но для меня было важно не тратить время на работу с рассылками. Хотелось, чтобы всеми процессами занимался отдельный специалист на аутсорсе. Этот формат мы и нашли в REES46. Отдельно отмечу информативную аналитику — все ключевые показатели удобно отслеживать в одном окне.
Екатерина
Григорьева
бренда,
«Привет Мишка!»
Команда проекта
Екатерина Григорьева
Дарья Гранек
Больше кейсов
Кейс kari
Кейс Concept Club
