Магазин еженедельно запускает крупные промоакции на всю страну. Чтобы привлекать как можно больше потенциальных клиентов, TechnoDom решил развивать мультиканальный маркетинг. Поэтому мы подключили email-рассылки, SMS, Telegram, мобильные и веб-пуши.

Рассылка отправляется каскадом, от наибольшей базы к наименьшей. Самый массовый канал — email, дальше идут мобильные пуши, затем веб-пуши, и 2% подписчиков получают сообщения в Telegram-боте. Аудитория распределяется так:

До 12% активной части email-подписчиков открывают письма, из них 8-12% переходят по ссылкам.

У TechnoDom множество офлайн-точек по всему Казахстану, поэтому нужно отслеживать влияние онлайн-маркетинга на продажи в офлайне. Customer Data Platform REES46 позволяет объединять данные из всех источников, благодаря чему в статистике видно, сколько заказов и денег принесла каждая рассылка в онлайне и в офлайне.

Больше всего конверсий приносят мобильные пуши. Стимулирующие механики в офлайне помогают набрать подписчиков. Например, магазин проводил розыгрыш с ценными призами, для участия в котором требовалось зарегистрировать чек в мобильном приложении.

Если дополнять email пушами, теплый трафик заметно увеличивается. В момент запуска email-рассылки он вырастает на 30% примерно на 2 часа. А в первые полчаса после отправки мобильного пуша посещаемость сайта становится в 12 раз выше. В результате онлайн поднимается на 160% — в 5 раз больше, чем при использовании только email-канала.

Далее TechnoDom автоматизировал часть рассылок, настроив триггерные сценарии в REES46 для пользователей, которые:

1. Бросили корзину.
2. Просмотрели, но не купили товар.
3. Искали, но не купили товар.
4. Добавили товар в избранное.
5. Подписались на поступление.
6. Подписались на снижение цены.

Если пользователь подписан на мобильный пуш, то получает сообщение через этот канал. Если нет — магазин отправляет email. CTR пушей вдвое выше.

Также магазин автоматизировал сервисные уведомления в REES46. Отправляет email, SMS и мобильные пуши, используя переменные для персонализации сообщений.

Автоматизация рассылок экономит время, а благодаря многоканальности бренд взаимодействует с большим числом людей и, соответственно, получает больше заказов.

Под каждую промоакцию TechnoDom создает отдельный лендинг. Это товарный каталог, отфильтрованный по определенным параметрам: например, товары со скидкой или с подарками.

Раньше верстальщик TechnoDom делал лендинг за 3-4 часа. Больше всего времени занимала верстка сотни или более товарных карточек. Стандартный виджет не позволял кастомизировать карточки и добавлять много информации, поэтому лендинг верстали с помощью HTML. Из-за этого возникали сложности:

1. Все данные нужно было вносить вручную, и это отнимало много времени.
2. Цены, наличие товара, кэшбэк могут отличаться для разных городов, из-за чего для каждого города приходилось делать свою страницу.

TechnoDom хотел ускорить разработку лендингов. И мы предложили внедрить наши алгоритмы, которые сами подбирают товарные блоки по заданным параметрам. Нужно только настроить алгоритм и разместить код на странице — каталог с подходящими товарами сгенерируется автоматически. При этом учитывается наличие на складах, размеры скидок и кэшбэка в зависимости от города, а ограничений по оформлению карточек нет.

Теперь требуется около трех минут, чтобы разместить на странице любое количество товаров. Скорость создания лендинга возросла в 80 раз — это помогает не только сэкономить бюджет на разработку, но и быстро подстраиваться под тренды рынка.

Часть аудитории TechnoDom вводит запросы на казахском, часть – на русском, а некоторые смешивают оба языка и добавляют латиницу. Как и везде, пользователи могут допускать опечатки в словах, ошибки и разночтения в названиях брендов. Поиск должен учесть все эти моменты, чтобы магазин не упускал заказы. Например, расшифровать запрос «abytc bilezik ксиоми» как «фитнес-браслет Xiaomi» и найти нужный товар. А если на сайте такого нет, предложить альтернативу.

Также важно учитывать, что разные категории пользователей ищут товары по-разному. Кроме бытовой техники и электроники магазин продает посуду, мебель, садовый инвентарь и многое другое. И если покупатель смартфона, скорее всего, введет полное название модели, то покупатель садовой тачки менее предсказуем.

Некоторые пользователи хотят сравнить цены с конкурентами и вводят названия, скопированные из других интернет-магазинов.

А еще продавцы на местах тоже могут искать товары на сайте: одни по артикулу, другие – по названию из 1С.

Поиск REES46 обработает ошибки и опечатки, поймет «народное» название или переключенную раскладку и найдет подходящие товары, как бы пользователь ни сформулировал запрос.

Чтобы быстрее привести потенциального клиента к покупке, инструмент предлагает релевантные подсказки. В аналитике можно увидеть конверсию по каждой из них.

Еще одна задача, которая стоит перед магазином — выявить запросы с пустой выдачей и создать под них синонимы, чтобы не терять выручку. Многие товары в сегменте бытовой техники и электроники часто ищут не так, как они записаны в каталоге. Пример: углошлифовальная машина, которую в простонародье зовут болгаркой и так же вбивают в поиск.

Чтобы решить эту проблему, TechnoDom настроил синонимы для целых товарных групп:

Для запросов на разных языках и с использованием латиницы также создали синонимы и настроили редиректы.

Поиск REES46 — это полноценный инструмент аналитики. Отчет по запросам с пустой выдачей помогает понять, почему поиск не привел к покупке. Отчет с популярными запросами показывает, что нужно людям прямо сейчас – и скорректировать продуктовую матрицу.

Благодаря возможностям нашего сервиса поиск стал удобнее для пользователя и приносит интернет-магазину 11,3% выручки.

Позже TechnoDom решил внедрять механику сторис на сайте и в приложении, чтобы повышать вовлеченность пользователей и продавать товары в привычном для них формате. В REES46 не было такого инструмента, и мы разработали его совместно с клиентом — опираясь на пожелания и обратную связь.

Сторис появились в REES46 в 2022 году, и за это время мы основательно прокачали инструмент. Теперь пользователю так же удобно и привычно взаимодействовать со сторис на сайте, как и в соцсетях. А магазины могут кастомизировать все детали, от цвета обводки кружочка до порядка расположения закрепленных хайлайтов. Для макетов можно выбирать русский и казахский языки.

Сейчас кружочки сторис встречают посетителей на стартовой странице сайта в десктопной и мобильной версиях. Команда отслеживает CTR для сторис с кнопками, количество переходов на целевые страницы и конверсию в покупки.

Недавно мы объединили инструменты сторис и товарных рекомендаций. Теперь можно добавлять товарные компании в истории — каждый пользователь увидит персональную подборку с избранным, просмотренным или рекомендованным.

И конечно, мы внедрили привычные по соцсетям механики для вовлечения и продаж. Маркетологи TechnoDom загружают в сторис фото и видео, анонсируют прямые эфиры, показывают распаковки и дают ссылки на товары и подборки. Вот как это выглядит.

Акции

Справочная информация

Прямые эфиры

Обзоры

В REES46 TechnoDom получил все необходимые маркетинговые инструменты для интернет-магазина и управляет ими в режиме одного окна. С нашей помощью клиент достиг всех желаемых целей: построил систему мультиканального маркетинга и автоматизировал все, что возможно, а также научил поиск понимать любые запросы и внедрил дополнительный инструмент для роста вовлеченности и конверсии.