REES46

Appearance

Как устроен канал SMS ​

Через SMS можно отправлять массовые рассылки, сообщения триггерных цепочек и сервисные (транзакционные) сообщения, например одноразовые коды.

Платформа отправляет SMS через вашего провайдера ​

Платформа не доставляет SMS сама и не берет плату за сообщения. Она передает сообщения вашему SMS-провайдеру, а тот отправляет их абонентам. Поэтому:

  1. Договор, имя отправителя и тарифы оформляются у провайдера.
  2. Баланс пополняется и SMS оплачиваются в кабинете провайдера.
  3. В платформе нужно добавить шлюз — подключение к вашему аккаунту у провайдера. Как это сделать, смотрите в статье Подключение SMS-шлюза.

Если вашего провайдера нет в списке поддерживаемых, интеграцию с ним можно заказать: обратитесь к аккаунт-менеджеру. Такая доработка оплачивается отдельно.

Шлюз и резервный шлюз ​

Шлюзы добавляются в разделе Коммуникации → Настройки → Шлюзы SMS. В проекте может быть несколько шлюзов: например, разные провайдеры или разные имена отправителя.

В настройках каждой массовой рассылки, шаблона цепочки и сервисного сообщения выбираются:

  • SMS-шлюз — через него отправляются сообщения. Обязательное поле;
  • Резервный SMS-шлюз — через него платформа повторит отправку, если основной шлюз сообщение не принял. Необязательное поле.

Резервный шлюз используется, только когда точно известно, что основной сообщение не принял: провайдер недоступен, отклонил сообщение, не принял логин и пароль или попросил снизить скорость. Если провайдер не ответил вовремя, платформа не знает, ушло ли сообщение, и резервный шлюз не использует, чтобы клиент не получил SMS дважды.

В списке шлюзов рассылки есть только включенные шлюзы. Если шлюз рассылки выключили или удалили, массовая рассылка не запустится, пока вы не выберете другой.

Получатели и ограничения ​

  • Сообщение уходит на телефон клиента. Храните телефоны в международном формате.
  • Клиенты, отписанные от SMS-рассылок этого типа, сообщений не получают.
  • Если провайдер ответил, что номер не существует, платформа считает это жестким отказом и отписывает клиента от SMS.
  • Если провайдер не принял логин или пароль ни в основном, ни в резервном шлюзе, отправка рассылки останавливается: исправьте реквизиты шлюза.

Ссылки в сообщениях ​

Ссылки в тексте SMS получают UTM-метки. Если в рассылке включено сокращение ссылок, ссылки сокращаются: так сообщение занимает меньше символов и обходится дешевле.

Статусы доставки и отчеты ​

Отправки и переходы по ссылкам платформа знает сама. О доставке ей может сообщить только провайдер. Сейчас платформа получает статусы доставки от Beeline, Turatel v2 и Turatel v3. У остальных провайдеров в отчетах видны отправки, клики и покупки, но не доставка.

Где используется канал ​

Как проверить рассылку ​

Перед запуском отправьте тестовое сообщение на свой номер из карточки рассылки. Если оно не пришло, проверьте реквизиты шлюза и баланс в кабинете провайдера, а также имя отправителя: многие провайдеры отправляют SMS только от зарегистрированного имени.