Подключение Edna

Edna отправляет сообщения WhatsApp каскадами: шаблон сообщения и каскад настраиваются в кабинете Edna, а платформа передает номер получателя и текст.

Что нужно заранее

1. Аккаунт в Edna с подключенным каналом WhatsApp Business.
2. Каскад с одобренным шаблоном WhatsApp. Перед подключением к платформе убедитесь, что из кабинета Edna сообщения по нему отправляются.
3. API-ключ из кабинета Edna.

Добавление шлюза

1. Откройте Коммуникации → Настройки → Шлюзы WhatsApp и нажмите Добавить шлюз.
2. Выберите провайдера Edna.
3. Заполните поля:

Поле	Что вводить	Обязательно
Идентификатор приложения	Адрес API Edna. Оставьте пустым: по умолчанию используется app.edna.ru	Нет
Пароль	API-ключ из кабинета Edna	Да

4. Нажмите Сохранить.

Настройка рассылки

• Шаблон провайдера — идентификатор каскада (cascadeId) в Edna.
• Пространство имен шаблона Edna не использует, оставьте поле пустым.
• Сообщение — текст шаблона. Edna получает текст целиком, поэтому он должен совпадать с шаблоном до символа, включая пробелы и знаки препинания. Переменные Liquid можно ставить только в те места, где в шаблоне Edna стоят переменные.
• Заголовок сообщения заполняйте, только если заголовок есть в шаблоне.
• Кнопки должны совпадать с кнопками шаблона по типу, тексту и порядку.

Коллбэки: статусы доставки

О доставке, прочтении и отказах Edna сообщает платформе коллбэком. Без него в отчетах будут только отправки и клики.

Укажите в настройках коллбэков (вебхуков) статусов в кабинете Edna адрес:

https://app.rees46.ru/api/v3/messaging/callbacks/edna

Другие кластеры

Адрес начинается с поддомена app вашего кабинета. Например, если вы работаете в app.rees46.com, адрес коллбэка — https://app.rees46.com/api/v3/messaging/callbacks/edna.

Как платформа учитывает статусы Edna:

Статус Edna	Событие в отчетах
SENT	Не учитывается: сообщение уже посчитано отправленным
DELIVERED	Доставлено
READ	Прочитано
FAILED, UNDELIVERED	Жесткий отказ
CANCELLED, EXPIRED	Мягкий отказ

Статусы учитываются для массовых рассылок, триггерных цепочек и транзакционных рассылок.

Проверка

Отправьте тестовое сообщение из карточки рассылки. Если оно не пришло:

1. Сравните настройки рассылки с шаблоном каскада в Edna: идентификатор каскада, текст, заголовок, кнопки.
2. Проверьте API-ключ в шлюзе.
3. Посмотрите ошибку отправки в кабинете Edna.