Отзывы и обратная связь

Раздел описывает возможности интеграции сервисов NPS, CSAT, CES, отзывы о товарах и другую обратную связь от клиентов.

Сервисы опросов

Сервис	Что измеряет	Шкала
NPS	Готовность рекомендовать компанию	0..10
CSAT	Удовлетворенность конкретным взаимодействием	1..5
CES	Усилия, затраченные клиентом на решение задачи	1..7

Все три сервиса устроены одинаково: у каждого свои кампании (в NPS они исторически называются категориями) и общий на всю платформу список каналов, который запрашивается методом nps/channels.

Отзывы о товарах

Отзывы о товарах — отдельный сервис. Он не связан с кампаниями и каналами опросов: клиент оценивает конкретный купленный товар по шкале от 1 до 5 и, если хочет, дополняет оценку текстом.

Метод	Назначение
reviews/create	Сохранить отзыв
reviews/update	Обновить оценку и текст отзыва
reviews/delete	Удалить отзыв
reviews/product	Опубликованные отзывы и сводная оценка товара
Модерация	Публикация, отклонение и возврат на модерацию
Импорт отзывов	Перенос и синхронизация отзывов из другой системы