Коммуникации и рассылки

Рассылки делятся по типам и по каналам.

Типы рассылок

• Массовые — информационные или рекламные рассылки по сегментам получателей.
• Триггерные цепочки — автоматические серии сообщений, которые запускаются действиями клиента и могут включать паузы, правила и несколько каналов.
• Транзакционные — индивидуальные сервисные письма (подтверждение email, сброс пароля, одноразовый код). Не рекламные, требуют высокой репутации почтовых доменов и IP.

Каналы рассылок

Канал — это способ доставки сообщения клиенту. Каналы бывают:

• email;
• SMS;
• web push;
• мобильный push;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Wallet;
• MAX;
• и другие.

Каждый канал имеет свои особенности, юзкейсы и результаты. Например, одноразовые коды лучше доставлять по SMS (дорого, зато есть у всех) или MAX (дешево, но есть не у всех), рекламные рассылки лучше слать по email или mobile push (при условии, что у вас есть мобильное приложение).

Каждый канал требует определенной настройки и имеет ряд ограничений.