Подключение 360dialog

360dialog — официальный партнер WhatsApp Business. Сообщения отправляются по шаблонам, одобренным для вашего номера.

Что нужно заранее

1. Аккаунт 360dialog с подключенным номером WhatsApp Business.
2. Одобренные шаблоны сообщений для этого номера.
3. API-ключ номера.

Как получить API-ключ

1. Войдите в кабинет 360dialog.
2. На главной панели выберите нужный номер WhatsApp Business.
3. Откройте раздел API Key и нажмите Generate API Key.

Ключ показывается один раз

Скопируйте ключ и сохраните его в надежном месте. Если ключ потерян, сгенерируйте новый: старый перестанет работать, и его придется заменить в шлюзе.

Один API-ключ дает доступ только к одному номеру. Для каждого номера добавьте отдельный шлюз.

Добавление шлюза

1. Откройте Коммуникации → Настройки → Шлюзы WhatsApp и нажмите Добавить шлюз.
2. Выберите провайдера 360dialog.
3. Заполните поля:

Поле	Что вводить	Обязательно
Идентификатор приложения	sandbox, чтобы отправлять через тестовую среду 360dialog. Для рабочей отправки оставьте поле пустым	Нет
Пароль	API-ключ номера	Да

4. Нажмите Сохранить.

Настройка рассылки

• Шаблон провайдера — имя одобренного шаблона.
• Пространство имен шаблона — код языка шаблона, например ru. Если поле пустое, отправляется en.
• Заголовок сообщения и Изображение — значения для заголовка шаблона, если он есть. Изображение отправляется вместо текста.
• Параметры шаблона — значения переменных тела шаблона по порядку.
• Кнопки должны совпадать с кнопками шаблона по типу и порядку.

Коллбэки: статусы доставки

Платформа пока не принимает статусы от 360dialog. Вебхук в кабинете 360dialog настраивать не нужно. В отчетах будут отправки и клики, а доставка, прочтение и отказы учитываться не будут.

Отписаться клиент может только кнопкой со ссылкой: ответ в чат платформа от 360dialog не получает.

Проверка

Отправьте тестовое сообщение из карточки рассылки. Если оно не пришло:

1. Проверьте имя шаблона и код языка: шаблон с таким именем должен быть одобрен на этом языке.
2. Сравните число параметров и кнопок с шаблоном.
3. Проверьте, что в шлюзе указан ключ именно того номера, для которого одобрен шаблон, и что в поле «Идентификатор приложения» не осталось sandbox для рабочей отправки.